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Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術家”正在一塊畫布上創作一朵巨大的菊花，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經在這里辦公。幾小時后，這家網上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現在已經成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費午餐，免費使用自動售貨機，此外還有全職的人生教練對他們進行指導。“創造樂趣...
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Zappos的幕后創始人
很多人或許以為全美最大鞋業零售商之一Zappos是由它的首席執行官謝家華（Tony Hsieh）一手創辦的。事實并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見左圖），一位低調的創業家。把成功置于自我之前，這種心態在亞馬遜（Amazon）以12億...
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Zappos掌門人：常出去轉轉
雅虎（Yahoo）首席執行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關注。雖然最初的反應可能是引起爭議，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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免費送貨如何拯救了Zappos?
在互聯網繁榮時期，鞋類零售網站Zappos曾拼命努力，在一個擁擠的領域里脫穎而出。那是1999年，網站的創始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費送貨和免費退貨服務——最終幫助公司認識到，它真正的競爭優勢不在于價格，而是對客戶服務的極大關注。這一理念的關鍵之處在于，做在線商務的網站遠遠不能僅做一家網站，...
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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉。以下三種非常規的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務：1. 賦予員工更大的自主權購鞋網站Z...
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我得到的最佳忠告
“1999年，我和弗雷德·莫斯勒（Fred Mossler）同時進入Zappos公司。起初，邀請品牌簽約非常困難。許多零售商的固有思維是：壓榨你的供應商。我沒有零售業的背景，但是弗雷德有。加入Zappos之前，他在Nordstrom公司工作過。我認為我應該更多地討價還價，但是弗雷德卻專注于構建雙贏局...
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如果扎克伯格教你編程……
哈迪?帕托維和阿里?帕托維有些人夢想成為下一個馬克?扎克伯格。但令人失望的是，在美國，只有9個州把計算機課成績算入高中學分。過去8年里，開設計算機課程的美國學校數量實際上還下降了。我認識的兩位成功且頗有人脈的編程人員今天發布了一段大腕云集的視頻，希望通過它讓孩子們和教育人士對編程產生興趣。這二位便是...
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華裔“鞋王”意外離世：一位與傳統商業邏輯對著干的創業者
掌管Zappos長達21年的公司靈魂人物謝家華在11月27日意外離世的消息傳出。以賣鞋為主要業務的電商網站Zappos，幾乎在每一個方面都在顛覆人們對于傳統電商行業的認知：在這里，客服能夠像朋友一樣與顧客在電話里聊上半個小時。 謝家華更多讓人銘記的是他在商業世界以外的“不走尋常路”，每天強迫做一件...
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后來居上
作者: Michael V. Copeland保羅?約翰斯頓（Paul Johnston）對馬克?貝尼奧夫（Marc Benioff）十分感激。一年半前，約翰斯頓的新創企業 Entellium 公司從馬來西亞搬到了美國西雅圖市。從那時起，Entellium 從貝尼奧夫的 Salesforce.com...
