??? “1999年，我和弗雷德·莫斯勒（Fred Mossler）同時進入Zappos公司。起初，邀請品牌簽約非常困難。許多零售商的固有思維是：壓榨你的供應商。我沒有零售業的背景，但是弗雷德有。加入Zappos之前，他在Nordstrom公司工作過。我認為我應該更多地討價還價，但是弗雷德卻專注于構建雙贏局面。他告訴我，要為了關系而構建關系。一番話不亞于醍醐灌頂。六年前，弗雷德與一個小型品牌的代表成了好友。這個品牌的銷售額在我們公司的銷售總額中無足輕重，因此在有數百個品牌參加的鞋品展銷會上，與他共進晚餐是件沒有多大意義的事。但它仍然是弗雷德優先考慮的事項，因為這是朋友之間的事。那次晚餐結束后一周，弗雷德的朋友成為我們一直努力交結的一家著名品牌的總裁。如果你關注友誼本身的回報，千載難逢的機會就會出現。我知道這聽上去有些玄乎，但我可以告訴你，在我們的12年發展過程中，許多事情就是這么發生的。”

——采訪人：Ellen Florian

?? 譯者：蕭艾

謝家華（Tony Hsieh），Zappos.com公司CEO

年齡：38歲

工作經歷：互聯網廣告網絡Link-Exchange的創始人之一；投資公司Venture Frogs的創始人之一，投資過Zappos和OpenTable等公司；后來成為網上鞋子和服裝零售商Zappos.com的CEO，2009年該網站的凈銷售額達到了10億美元。

成名之路：1998年，謝家華以2.65億美元的價格把與別人共同創辦的LinkExchange賣給了微軟公司（Microsoft）。2009 年，亞馬遜（Amazon）以12億美元的價格收購了Zappos。他在2010 年出版的著作《三雙鞋》（Delivering Happiness）中講述了Zappos公司在快樂的同時也取得成功的企業文化。3月，Zappos公司創造了同時拍掌慶祝成功人數最多的吉尼斯世界紀錄。