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免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力，在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識(shí)到，它真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于價(jià)格，而是對(duì)客戶服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站，...
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Zappos的實(shí)驗(yàn)
這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時(shí)后，這家網(wǎng)上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費(fèi)午餐，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī)，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。“創(chuàng)造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議，但事實(shí)上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實(shí)并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見左圖），一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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人民幣救了西班牙
一如億萬富翁投資者沃倫?巴菲特在金融危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)刻伸出援手，挽救了遍體鱗傷的通用電氣公司（GE）和高盛公司（Goldman Sachs）那樣，就在國際投資者們一聽到緊急融資和拖延債務(wù)就神經(jīng)緊張的時(shí)刻，希臘、葡萄牙和西班牙在中國身上看到了希望的曙光。中國正迅速成為全世界最后一根救命稻草。上周早些時(shí)候...
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泰國免簽了，你去嗎？
9月1日，剛剛上任不到十天的泰國新總理塞塔在接受采訪時(shí)表示，希望自10月1日起施行針對(duì)中國游客的旺季免簽政策，以趕上十一黃金周客流。新政將給予中國公民30天免簽，且入境時(shí)不再收費(fèi)。疫情結(jié)束以來，赴泰中國游客的數(shù)量遠(yuǎn)沒有恢復(fù)到疫情前的水平。此次出臺(tái)免簽政策，也是泰國新政府提振本國經(jīng)濟(jì)的舉措之一。...
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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？影響到各個(gè)方面。所以，感覺自己被捆住手腳時(shí)，他們就會(huì)不知所措。更重要的是，他們會(huì)變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對(duì)不滿的客戶時(shí)，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
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救了貝爾斯登卻救不了股東
周一股市跳水，說明美聯(lián)儲(chǔ)雖然認(rèn)為貝爾斯登規(guī)模太大，不愿坐視其破產(chǎn)，但投資者仍然可能失去一切。作者：Colin Barr貝爾斯登（Bear Stearns）轟然倒下，留下一條慘痛教訓(xùn)：人們往往認(rèn)為一些公司規(guī)模大得不可能破產(chǎn)，但即便這樣的公司也可能讓股東輸?shù)靡桓啥簟ＤΩ笸ǎ↗PMorgan Chas...
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中國和新加坡，互免簽證
1月25日，中華人民共和國政府和新加坡共和國政府代表在北京簽署《中華人民共和國政府與新加坡共和國政府關(guān)于互免持普通護(hù)照人員簽證協(xié)定》。協(xié)定將于2024年2月9日（農(nóng)歷除夕）正式生效。屆時(shí)，雙方持普通護(hù)照人員可免簽入境對(duì)方國家從事旅游、探親、商務(wù)等私人事務(wù)，停留不超過30日。...
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