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CRM：國美的秘密武器
作者: 李全偉張先生在購買大件商品時，最頭痛的是確定不了送貨的具體時間。有時說好上午，結果一直等到中午還沒有看到貨的影子，打電話到銷售部門，輾轉找到送貨人，被告知下午才能送到，張先生只好再請半天假。后來，他在國美電器集團（以下簡稱國美）購買家電時，交完款不久就收到了一封通知短信：送貨時間和送貨司機的...
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CRM 重生
1998 年，CRM 掀起第一波應用熱潮，但由于只停留在提高銷售收入的層面，效果并不顯著。如今，CRM 卷土重來，成為企業提高利潤的利器作者：李全偉目前，長安汽車在汽車銷售市場上表現強勁，銷售增長率比較高，這跟我們擁有一個先進、完整、集成的 Oracle 電子商務平臺有關系。”長安汽車信息主管馬軍感...
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社交型CRM商機無限
“CRM”對很多人來說只是又一個讓人摸不著頭腦的英文縮寫，它的全稱是“客戶關系管理”。而就算是這個名詞，聽起來也頗為無趣。雖然名字起得缺乏吸引力，但是CRM卻是一個風生水起的行業。各大CRM公司開發的客戶關系管理軟件能夠幫助廣大企業管理與當前或未來的客戶和商業伙伴的聯系。現在，這類系統已經廣泛應用于...
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豐田的秘密武器
美國最有影響力的汽車業界人士當中有一位住在洛杉磯，他不是 CEO，你甚至從來沒有聽說過作者: Alex Taylor III假如你想從一幫汽車業高級經理人中認出吉姆?普雷斯（Jim Press）來，還真不容易。這位頭發灰白、有點駝背的中年人怎么也不像是常人心目中的大汽車公司主管。在任何一張組織機構圖...
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環球和迪士尼的秘密武器
9月20日，中國傳統節日中秋節的前一天，北京環球度假區在連綿的秋雨中正式開園。這是自2016年迪士尼樂園在上海開業之后，中國大陸地區開業的第二家具有國際色彩的游樂園。而前者當年也是在雨中過完了正式開園的第一天。位于北京通州區張家灣鎮的環球度假區與上海迪士尼樂園的相似之處不僅于此，他們還都經歷了漫長的...
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Facebook的秘密武器
圖片來源：Jenna Alcala《財富》中文版——今年6月，Facebook發布了兩項看似無關的公告。第一份公告昭示天下，這家社交網絡現在擁有20億月活躍用戶。換言之，全球超過一半的互聯網用戶都在使用Facebook。第二份公告宣稱，自從13年前成立以來，Facebook首次改變了其使命宣言。在過...
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房利美的衰落
這不是一起普通的會計欺詐。不錯，它涉及 90 億美元的盈利虛報。 但是，圍繞房利美的爭斗是一次骯臟的政治攤牌，所有人都有自己的盤算。斗爭至今仍未平息作者: Bethany McLean2002 年 6 月一個晴朗的星期一，在亞特蘭大南邊破舊的街區，布什總統正站在圣保羅非洲人衛理公會新教圣公會教堂里。...
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完美的風暴
菲利普?莫里斯的母公司面臨多年來最嚴重的危機：低價競爭者、稅收，還有要命的官司作者：Patricia Sellers當伊利諾斯州法官尼古拉斯?拜倫 3 月份宣布對一起針對菲利普?莫里斯公司（Philip Morris）的集體訴訟案的裁決時，路易斯?卡米勒里（Louis Camilleri）正遠在 9...
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洛克希德的秘密武器
瑪麗琳·休森（Marillyn Hewson）可能并不符合你心目中的國防工業公司首席執行官的形象。這位洛克希德－馬丁公司（Lockheed Martin）的首席執行官是如此低調，以至于阿拉巴馬大學（University of Alabama）的商學院院長邁克·哈丁（Mike Hardin）都不清楚她...
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大眾汽車的秘密武器
消費者通過名字來辨識汽車，比如馬里布（Malibu），科羅拉（Corolla），捷達（Jetta）和蒙迪歐（Fusion）。而工程師和財經分析人士則通過有時晦澀難懂的基礎架構名稱來認識汽車，比如Epsilon，MCM和PQ35。盡管后者可能聽起來枯燥乏味，但對大眾汽車（Volkswagen）里的許多...
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