Facebook的秘密武器
Valentina Zarya
2017-10-11
圖片來源：Jenna Alcala
《財富》中文版——今年6月，F(xiàn)acebook發(fā)布了兩項看似無關的公告。第一份公告昭示天下，這家社交網絡現(xiàn)在擁有20億月活躍用戶。換言之，全球超過一半的互聯(lián)網用戶都在使用Facebook。第二份公告宣稱，自從13年前成立以來，F(xiàn)acebook首次改變了其使命宣言。
在過去一年里，這家社交網絡經歷了一波抨擊風暴，從假新聞的肆意擴散，到新流媒體服務Facebook Live產生的意外后果（包括但不限于對性攻擊、謀殺和警察暴行的直播），不一而足。
Facebook在今年首次進入了《財富》世界500強陣營，名列第393位。該公司最近宣布，其關注焦點將從“讓世界更開放，更互聯(lián)”轉變?yōu)椤百x予人創(chuàng)建社群的權力，讓世界融合在一起。”
這兩個具有里程碑意義的時刻與同一位女士密切相關，她就是內奧米·格雷特。其官方職位是Facebook公司社會公益事務副總裁，但CEO馬克·扎克伯格最近稱她是“一位負責社區(qū)增長的女士。”
自從她于2005年加盟Facebook以來，格雷特相繼擔任過許多職位。從斯坦福大學畢業(yè)后，她每周都會訪問Facebook位于硅谷的辦公室，直到她成為該公司的第29位員工。
格雷特表示：“我知道這聽起來有一些奇怪，但是我很堅定，我非常清楚馬克將成為一位大人物。對于這一點，我?guī)缀醣忠环N宗教般的信仰。”
如今，她是在Facebook效力最長久的員工—當然沒有CEO的供職時間長。
在擔任社會公益事務副總裁的同時，格雷特還是Facebook核心增長團隊的8位成員之一。過去十年以來，該團隊一直致力于讓更多的人加入Facebook。2006年，他們只需要簡單地將這個大學生專用網站向高中生開放，就可以收獲大批的用戶。然后，這家網站歡迎美國民眾加入其中。她在公司里所肩負的職責隨著網站的擴大而不斷延伸。
為了獲得用戶，這支團隊開始求助于數據，悉心剖析注冊流程的“痛點”和日常使用情況。拜這些堅實的數據所賜，他們能夠投入資源將網站翻譯成180種語言，并且為發(fā)展中國家里那些飽受蝸牛網速之苦、缺乏移動設備的用戶創(chuàng)造了一個名為Facebook Lite的精簡版網站。
用該公司的行話說，格雷特的職責是“做好事，并為人們創(chuàng)造做好事的工具。”對于日常用戶來說，這一職責體現(xiàn)在諸如“安全檢查”這類功能上—這種工具可以讓身處受影響地區(qū)的人們安全地登陸Facebook（并知會他們的網絡商）。她還負責創(chuàng)建Facebook的籌款工具，致力于讓非營利性組織和個人更加容易地在該平臺上籌集資金。
選擇格雷特領銜社會公益團隊，形象地體現(xiàn)了扎克伯格確立的優(yōu)先事項。她此前被委以負責高度優(yōu)先項目之重任，比如改進隱私設置。除了在2015年公開承諾捐贈其99%的財富之外，扎克伯格一直在設法將Facebook確定為一個推動世界變得更加美好的媒介—這一點在該公司的新使命宣言中得以明確體現(xiàn)。
今年6月，在Facebook的社區(qū)峰會上發(fā)表演講時，扎克伯格宣稱：“我們必須建立一個每個人都有目標和社區(qū)感的世界。我們必須建立一個我們像關愛美國人那樣關愛印度人、中國人、尼日利亞人或墨西哥人的世界。”
對于許多Facebook的用戶來說，這種談話與扎克伯格在2010年的電影《社交網絡》中剛愎自用的形象并不一致。格雷特表示，自從加入Facebook以來，她親眼見證了扎克伯格利他主義的一面。“我已經看到了這種企圖心。但我不知道為什么馬克在21歲的時候就覺得他需要拯救世界。”她說。
扎克伯格可能首先會拯救自己的國家。在外界抨擊Facebook在2016年美國總統(tǒng)大選期間沒有采取足夠的措施來遏制假新聞之后，這位CEO宣布他將遍訪美國50個州，以切身感受當前政治氣候的脈搏。扎克伯格經常不聲不響地現(xiàn)身一些小企業(yè)和市政廳會議。這趟旅行已經引發(fā)了關于他未來有可能競選美國總統(tǒng)的猜測。
在Facebook，格雷特正在從事一份為她量身定做的工作。目前的最大挑戰(zhàn)是：如何吸引下一個10億用戶。這番努力肯定不同于Facebook招募其第一個，甚至第二個10億用戶的方式，這很可能是因為他們面臨的一大障礙：互聯(lián)網接入。全球目前僅有不到一半人口能夠享受互聯(lián)網服務。為了實現(xiàn)這一目的，該公司于2013年推出了Internet.org
—這是一項旨在為發(fā)展中國家提供低成本、高帶寬互聯(lián)網的舉措。但是批評家們很快就以網絡中立原則為由，宣稱這種連接可能會將Facebook的服務放在首位。
同時，社會公益團隊的一大關注焦點是：如何讓Facebook Live獲得最佳應用，推動它成為一股向善的力量。格雷特說，她已經看到了成功的跡象。比如，許多觀眾在Facebook Live上觀看了“愛在曼徹斯特”（One Love Manchester）公益演唱會，并且通過Facebook為這座遭受恐怖襲擊的英國城市捐贈了總額近50萬美元的善款。
格雷特說：“技術本身無所謂好壞。我們希望最大限度地張揚其向善的一面，最大限度地減少用它作惡的幾率。”（財富中文網）
譯者：Kevin
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