韓國的管理秘密
????首爾已經找到了幫助公司對付競爭加劇和破壞性裁員的辦法 ????作者：Jeffrey Pfeffer ????我們已經看見了無邊界貿易給發達經濟體帶來的災難：先是整個行業發生移位；然后是數百萬人失業。為了對付經濟動蕩，美國正在實行其一貫的做法，為下崗工人再培訓提供資金，然后依靠自由市場重新分配勞動力和資本。但這種策略在幾個方面都有所欠缺。首先，盡管勞動力和資本得到了“重新安置”，但它們仍處于閑散狀態──對勞動力來說，意味仍然失業。其次，統計顯示，大多數被外國的對手奪去工作的員工后來又找到了工作，但新工作的薪水通常沒有原來的高。 ????不久前我去了趟首爾，發現這個國家在應對外國競爭對手造成的破壞方面另有一套辦法。三年前，韓國政府聯合韓國勞工研究所（Korean Labor Institute）開辦了新范式中心（New Paradigm Center，NPC）。這是一個由政府資助的研究和咨詢組織，受命研究、咨詢、推廣以人為本的管理實踐，主要面向中小型企業。NPC 的項目和目標很多，員工培訓投入、團隊建設、減少工作時間、加強組織信任、提高員工滿意度和投入程度、改善溝通以使員工了解公司的目標和對他們的期望，等等。 ????目前，NPC 已與 170 家公司合作，其中有些公司面臨財務崩潰。合作的效果十分顯著。NPC 的公司客戶的銷售額平均提高了 7%，利潤增長了 26%。公司還報告說，產品質量和服務提高了 60%，通過流程改造，事故和工傷大為減少。公司客戶花在培訓上的時間增加了一倍以上，對學習和教育的投入提高了 50% 以上。NPC 的高管對我說，他們的客戶改善了勞資關系，增加了信任和對工作的滿意度，客戶滿意度也提高了。許多客戶招聘了更多的員工，同時減少了工作時間。 ????一個例子是位于韓國平澤的早安醫院（Good Morning Hospital）。這家有 400 張床位的醫院從前很難減少工作時間和填滿它的床位。NPC 開辦了員工定向培養計劃，提供護理技能、壓力管理、外語、電腦等課程。結果工作時間減少了，新崗位出現了，營業收入也反彈了。請注意，這種政府幫助并不是尋常意義上的“行業政策”。政府沒有強制你進入或離開哪個行業，也沒有強行要求你在特定的業務或技術上投資。它只是在幫助提高公司的效率和競爭力。在今天由知識主宰的經濟中，這通常意味政府是為了讓員工把工作做好而提供建議。 ????在 20 世紀 90 年代，美國勞工部在前任部長里奇（Robert Reich）的帶領下。試行了類似的辦法，但沒能堅持下來，原因是預算被削減。還有就是人們認為，管理員工是公司的事兒。美國的領導人也以為，在鼓勵公司改善人力資本管理方面，我們無需幫助。 ????但在看過一個組織在困難環境下的所作所為之后，我反對上述觀點。NPC 創造了奇跡。從美國當前員工的不投入和不信任水平來看，美國也需要采用一個新的范式了。 ????譯者：天逸 相關稿件
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