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????一家有 168 年歷史的公司如何做到與時(shí)俱進(jìn)?

????作者: 李全偉

????作為一家家族企業(yè)，愛(ài)馬仕（Hermès) 已經(jīng)有 168 年的歷史，其中的訣竅是什么？“基本上是延承對(duì)品牌的忠愛(ài)以及對(duì)手工工藝品質(zhì)的完美追求，并在延承基礎(chǔ)上圍繞市場(chǎng)需求不斷創(chuàng)新; 當(dāng)然，最重要的一點(diǎn)就是不斷辛苦工作。”愛(ài)馬仕家族第六代繼承人德塞恩斯（Guillaume De Seynes）這樣告訴《財(cái)富》（中文版）。德塞恩斯先生身兼愛(ài)馬仕皮革及皮具公司全球副總裁、瑞士愛(ài)馬仕鐘表主席，他是第三任總裁埃米爾?愛(ài)馬仕（Emile Hermès）的直系曾孫、現(xiàn)任總裁讓?zhuān)R瓦?仲馬（Jean-Louis Dumas）的侄子。

????在西方，家族企業(yè)數(shù)量龐大，在全球商業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。家族企業(yè)不限于中小企業(yè)，一些大型跨國(guó)公司中也不少見(jiàn)，愛(ài)馬仕就是如此。自 1837 年創(chuàng)辦人蒂里?愛(ài)馬仕（Thierry HermèS）在巴黎開(kāi)設(shè)馬鞍及馬具專(zhuān)門(mén)店起，愛(ài)馬仕到現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有 5,871 名員工、年?duì)I業(yè)額 13.32 億歐元（2004 年數(shù)字）的著名奢侈品公司，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲及亞太地區(qū)。

????愛(ài)馬仕 12 年前就成了一家上市公司，但 75% 的股票由家族控制。德塞恩斯先生說(shuō)，一個(gè)家族企業(yè)保持財(cái)務(wù)完善很重要，可以最大程度保持企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)增長(zhǎng)。愛(ài)馬仕想按照家族希望的思維方式和經(jīng)營(yíng)方式繼續(xù)發(fā)展這個(gè)品牌，即追求完美品質(zhì)、提供高水平服務(wù)。

????為什么要保持家族控制？德塞恩斯先生在加入愛(ài)馬仕前，也曾在其他企業(yè)工作過(guò)。他看到一旦管理層發(fā)生變化，后任的管理層通常會(huì)否定前任的做法，而不會(huì)花太多時(shí)間去深入了解每個(gè)品牌背后的價(jià)值和文化。這樣，企業(yè)就會(huì)發(fā)生管理斷層和文化缺失現(xiàn)象。家族企業(yè)跟這些企業(yè)比較起來(lái)，優(yōu)勢(shì)就在于經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和對(duì)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的持續(xù)堅(jiān)持。在愛(ài)馬仕企業(yè) 168 年歷史中，只有五任總裁，現(xiàn)任總裁讓?zhuān)R瓦 仲馬已經(jīng)任職 27 年。

????有了長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并不代表不適應(yīng)時(shí)代的變化。愛(ài)馬仕在堅(jiān)守品牌特色的基礎(chǔ)上，利用新科技創(chuàng)新產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方法。在因特網(wǎng)興起時(shí)，愛(ài)馬仕也設(shè)立了網(wǎng)站。但跟其他品牌不同，這個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有使用大量圖片，一些圖像是手繪的。愛(ài)馬仕總裁說(shuō)，“作為一個(gè)手工藝匠，我希望人們通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而不只是展現(xiàn)產(chǎn)品美麗的一面。”事實(shí)證明，這個(gè)網(wǎng)站銷(xiāo)售非常成功。

????愛(ài)馬仕是一個(gè)以手工藝起家的品牌，以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)皮具聞名，后來(lái)的品牌延伸都是依此而來(lái)的。比如，第三代家族掌門(mén)人在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)將取代馬車(chē)，他便延用了馬鞍的縫制法，應(yīng)用到諸如旅行箱、錢(qián)包等新產(chǎn)品上。由于具有長(zhǎng)期積累、精湛的識(shí)別皮革和縫制皮具技藝，使新產(chǎn)品同樣具有高品質(zhì)，很快受到市場(chǎng)的認(rèn)可和追捧。又比如，在手表生產(chǎn)方面，愛(ài)馬仕是從制作皮具手表帶開(kāi)始的，然后延伸到手表品牌。這些新變化都是一步一步、自然而然發(fā)生的，而非憑空產(chǎn)生。在這些變化過(guò)程中，不變的就是愛(ài)馬仕品牌原有的內(nèi)涵。

????家族企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到兩個(gè)比較關(guān)鍵的門(mén)檻，其中之一是如何平穩(wěn)地解決繼承人問(wèn)題。目前，愛(ài)馬仕有一個(gè) 11 名成員的家族執(zhí)行委員會(huì)，負(fù)責(zé)從下一代家族成員中挑選新總裁。德塞恩斯先生說(shuō)，關(guān)鍵是看誰(shuí)有能力去接任，能夠延承品牌價(jià)值。

????家族企業(yè)的另一關(guān)，是能否以“專(zhuān)業(yè)”態(tài)度對(duì)待外來(lái)管理者。在愛(ài)馬仕最高管理機(jī)構(gòu)─五人執(zhí)行委員會(huì)里面，家族成員只有兩位（德塞恩斯是其中之一），另三位不是家族成員。對(duì)愛(ài)馬仕來(lái)說(shuō)，擔(dān)任一個(gè)職位，強(qiáng)調(diào)的是專(zhuān)業(yè)性，一定要由最專(zhuān)業(yè)、最有能力的人擔(dān)任，而非只考慮家族成員。愛(ài)馬仕非常關(guān)注個(gè)人個(gè)性和特質(zhì)。目前，人事總監(jiān)并不是從奢侈品行業(yè)出來(lái)的，而是從汽車(chē)行業(yè)來(lái)的，關(guān)鍵是看其專(zhuān)長(zhǎng)和個(gè)性是否跟愛(ài)馬仕的企業(yè)文化相符。

????德塞恩斯先生這次來(lái)北京，是為在北京國(guó)際貿(mào)易中心開(kāi)設(shè)的全國(guó)第五家旗艦店揭幕。他說(shuō)，愛(ài)馬仕對(duì)中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越關(guān)注，八年前在北京的王府飯店開(kāi)第一家店后，如今再開(kāi)第二家店正是時(shí)候。中國(guó)奢侈品市場(chǎng)處于發(fā)展之中，開(kāi)這家新店銷(xiāo)售多種愛(ài)馬仕產(chǎn)品，是為了滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。德塞恩斯希望進(jìn)一步提高愛(ài)馬仕在中國(guó)的知名度，特別是增進(jìn)人們對(duì)愛(ài)馬仕品牌的了解。