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????它沒有提供炒作的概念，但帶來了以“交互”為核心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮，這正是它的價值所在

????作者：吳曉偉

????不論是風(fēng)險投資者的目光，還是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的熱門話題，今年都聚焦于 Web2.0 之上。而國內(nèi)一些比較有代表性的 Web2.0 企業(yè)，如博客網(wǎng)、天際網(wǎng)、貓撲網(wǎng)等，隨著網(wǎng)站用戶數(shù)的迅速累積，其商業(yè)爆發(fā)力也開始有所體現(xiàn)。憑借高瀏覽量和營收增長率的支撐，一些 Web2.0 新貴甚至喊出了“挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門戶”的口號。

????真的能挑戰(zhàn)嗎？從本質(zhì)而言，Web2.0 強調(diào)的是應(yīng)用，而不是對傳統(tǒng)的顛覆或取代。這也決定了 Web2.0 的最大價值并不是提供可供熱炒的互聯(lián)網(wǎng)概念，而應(yīng)是帶來一場以“交互”為核心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮。

????除卻這些新貴們?yōu)楸姸鄠€人用戶提供的全新互聯(lián)網(wǎng)體驗外，Web2.0 為企業(yè)帶來的好處也立竿見影: 在企業(yè)內(nèi)部實施博客（Blog，網(wǎng)絡(luò)日志）和維客（Wiki，網(wǎng)絡(luò)大百科全書），可以讓知識輕松共享，一個新員工可以通過內(nèi)部 Wiki 熟悉工作技能，了解企業(yè)文化。現(xiàn)在，已經(jīng)有軟件企業(yè)開始提供集成 Web2.0 技術(shù)的軟件，而一些企業(yè)用戶也嘗試著使用 Web2.0 的相關(guān)技術(shù)。

????從互聯(lián)網(wǎng)概念到應(yīng)用

????在 Web1.0 時期，網(wǎng)絡(luò)帶來的主要幫助是完成“人機對話”，通過軟件讓機器完成文檔處理或獲取信息，比如辦公軟件、ERP 軟件、瀏覽器等。而社會性網(wǎng)絡(luò)的主要功能則是為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中人與人的對話。從目前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來看，社會性網(wǎng)絡(luò)備受關(guān)注的技術(shù)包括: 博客（Blog）、播客（Podcasting）、BT、移動博客、P2P、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、博采（Blogmark）、維客（Wiki）、標(biāo)簽（Tag）等。這些新興技術(shù)不僅僅是一項應(yīng)用或一個功能，更重要的是代表著一個時代的興起，亦即 Web2.0 時代。

????雖然 Web2.0 的種種應(yīng)用在商業(yè)模式上還不成熟，其技術(shù)也有待進一步完善，但它們相對于門戶、e-mail 等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而言，在“個性”（原創(chuàng)能力、定制能力）和“共性”（聚合能力、共享能力）方面都有了明顯的提高。正是基于這樣的優(yōu)勢，Web2.0 受到了互聯(lián)網(wǎng)的追捧，博客網(wǎng)、客齊集、天際網(wǎng)等新興勢力備受各方關(guān)注，即便它們的商業(yè)模式依然很不成熟。

????從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來說，Web2.0 與當(dāng)年的第一輪互聯(lián)網(wǎng)熱潮中的種種概念并沒有質(zhì)的區(qū)別，但在應(yīng)用上卻帶來了本質(zhì)上的變化。在新的環(huán)境中，個體網(wǎng)民成為創(chuàng)造者、建設(shè)者和分享者，而不僅僅是一個局外人。

????相對于個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而言，Web2.0 對于企業(yè)應(yīng)用也大有價值。有了它，我們既能在企業(yè)信息的 Alert 管理中采用 Ajax 技術(shù)，以便互動地更新各類增量信息或新信息; 也可以采用 Wiki 建立企業(yè)項目組之間的項目管理和跟蹤，從而可以更簡化地突出協(xié)同工作。當(dāng)然，還可以用 RSS FEED 定義目標(biāo)信息，如采購目錄信息、采購訂單、客戶服務(wù)信息、任務(wù)單等。

????目前，已經(jīng)有企業(yè)開始嘗試使用 Blog、RSS、Wiki、Ajax 等 Web2.0 時代的典型技術(shù)。比如，SAP 已經(jīng)與 SocialText 開始合作，以使其管理軟件能支持 Web2.0 的技術(shù)。另外，也有不少企業(yè)的公關(guān)部門建立企業(yè)對外公共關(guān)系的 Blog，希望讓用戶更多地了解企業(yè)動態(tài)情況，或以 Wiki 模式建立一種內(nèi)部的協(xié)同管理。

????改變用戶體驗

????“充分搜集、挖掘情報，并判斷其對企業(yè)的好壞，對于企業(yè)獲得快速增長至關(guān)重要。”紅牛維他命飲料公司發(fā)展總監(jiān)陳朝暉在接受采訪這樣說。為了得到及時、準(zhǔn)確的競爭情報信息，必須依靠專業(yè)廠商提供的信息服務(wù)，而僅僅依靠員工上網(wǎng)搜索相關(guān)信息是不夠的。

????類似的企業(yè)需求，其實可以依靠 Web2.0 的應(yīng)用來滿足。隨著支持 RSS 輸出的網(wǎng)站越來越多，企業(yè)用戶可以在客戶端借助于支持 RSS 的新聞聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀內(nèi)容。與一些專業(yè)競爭情報信息服務(wù)商提供的服務(wù)一樣，RSS 可以讓企業(yè)用戶及時發(fā)現(xiàn)諸多網(wǎng)站的最新內(nèi)容。在瑞士航空公司市場部就有一名員工，他每天的工作就是通過 RSS 抓取 Google 和 Blog 中與瑞士航空公司服務(wù)相關(guān)的信息。當(dāng)有嚴(yán)重的負面信息出現(xiàn)時，瑞士航空公司相關(guān)負責(zé)人會打電話向用戶道歉。

????RSS 是一個站點用來和其他站點共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫“聚合內(nèi)容”），通常用于新聞和其他按某種順序排列的網(wǎng)站，例如 Blog。隨著 RSS 內(nèi)容的聚合形式越來越趨于多元化，包括視頻和音頻格式的多媒體信息源也都開始支持 RSS 輸出，這將為企業(yè)提供更多的競爭情報信息或知識來源，而企業(yè)也有望更方便地定制自己所需的內(nèi)容。

????另外，Tag 技術(shù)也為企業(yè)的信息交換、共享帶來更多的方便。不同用戶還可以進行交叉查詢，用戶可通過關(guān)鍵詞找到其他用戶收藏的網(wǎng)站，也可以通過大家共同收藏的 URL 找到其他用戶。這就相當(dāng)于將自己的知識收藏、發(fā)布到了全球網(wǎng)絡(luò)上。“你的知識能讓更多的人受益，而你也能從更多的地方獲取知識，這遠非企業(yè)內(nèi)部的知識共享所可比的。”一位近年來一直從事知識管理工作的企業(yè)科技主管這樣說。由于傳播和共享的范圍有限，許多員工并沒有太大的積極性共享知識，而這種更大范圍的信息共享有望提升員工貢獻知識的積極性。

????對于許多企業(yè)來說，信息化推進過程中一件很重要的工作是進行培訓(xùn)，因為很多員工都不會使用這些信息化軟件。但強調(diào)“人性化”的 Web2.0 技術(shù)有望使軟件的易用性得到很大的提升。眼下，最炙手可熱的 Web 技術(shù)便是 Ajax。Ajax 是 Asynchronous、JavaScript 和 XML 的簡稱，換言之，異步交互（Asynchronous）、基于 JavaScript 腳本和 XML 封裝數(shù)據(jù)，是 Ajax 的三大特征。它使得用戶可以任意修改網(wǎng)頁上的個人信息，且無需向服務(wù)器重新發(fā)送請求和刷新頁面。這樣，不僅大大提高了用戶體驗，而且還在很大程度上緩解了服務(wù)器的數(shù)據(jù)處理壓力，可以解決當(dāng)前以任務(wù)、流程為主要目的的管理軟件的弊端，對于信息化推進的好處可想而知。

????當(dāng)然，Web2.0 技術(shù)在企業(yè)中的類似應(yīng)用還有很多。事實上，從技術(shù)本身而言，Web2.0 技術(shù)中的核心─Web Service 和 Java 技術(shù)的發(fā)展也源于企業(yè)應(yīng)用的挑戰(zhàn)，比如企業(yè)應(yīng)用集成、跨企業(yè)防火墻連接、B2B 集成、用戶界面集成等。而上述諸多企業(yè)應(yīng)用也能很好地發(fā)揮 Web2.0 本身的應(yīng)用優(yōu)勢: 軟件將會隨著越來越多的人使用而不停地更新，消費并混合包括從個人用戶在內(nèi)的多個來源所得到的數(shù)據(jù)，與此同時通過允許別人對其進行混合的方式提供給這些人屬于他們自己的數(shù)據(jù)和服務(wù)，從而建立起一個參與架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并傳遞更多的用戶體驗。

????亟待加強推廣

????在 Web2.0 的諸多技術(shù)中，Blog 應(yīng)是人們最不陌生的了。只要打開網(wǎng)絡(luò)上的搜索引擎，輸入任何感興趣的關(guān)鍵詞，都會看到相關(guān)的網(wǎng)址中出現(xiàn) Blog 的蹤影。正是由于用戶的接受程度較高，這一 Web2.0 技術(shù)在一些行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)有了較為廣泛的應(yīng)用。

????在國內(nèi)，從去年開始，教育行業(yè)的 Blog 以意想不到的速度迅速普及起來。越來越多的中小教師、高校師生、教育行政管理者紛紛建起了自己的 Blog，從師范生的課堂教學(xué)、研究生的課題研究到中小學(xué)教師的培訓(xùn)，甚至到專家之間的交流，Blog 都有廣泛的應(yīng)用。在各地的教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)中，也幾乎都加入了培訓(xùn)老師使用教育 Blog 的模塊。

????這些教育行業(yè)的博客們將 Blog 作為交流平臺，因為這里能讓文章和資料更容易保存、流通、復(fù)制，使其傳播范圍全球化。這也成了教育信息化發(fā)展過程中的一種奇特現(xiàn)象。

????教育 Blog 的興起，讓人們看到 Web2.0 更多介入信息化應(yīng)用的希望。在國內(nèi)，一些軟件企業(yè)開始了類似的嘗試和構(gòu)想，金蝶內(nèi)部信息化的負責(zé)人計劃把網(wǎng)摘加入他們的信息平臺中，以更好地滿足內(nèi)部員工的需要; 也有一些做知識管理系統(tǒng)的廠商把 Blog 功能加入到了自己的系統(tǒng)中。

????但企業(yè)的應(yīng)用與教育 Blog 的興起還有較大的不同，后者在某種意義上還有較多的個人應(yīng)用色彩，而企業(yè)應(yīng)用涉及的問題會更為復(fù)雜。企業(yè)應(yīng)用不在于該技術(shù)本身是否能夠在企業(yè)中應(yīng)用，而在于企業(yè)管理模式和流程是否已經(jīng)確定，以及關(guān)鍵決策人是否已經(jīng)愿意實施新管理理念。

????類似的問題其實在管理軟件的應(yīng)用中也經(jīng)常遇到。比如，很多企業(yè)都明白，企業(yè)管理采用一些新管理模式（如 JIT）可以降低庫存成本，但對應(yīng)的流程卻要求對企業(yè)現(xiàn)狀做很大的調(diào)整，特別是那些涉及采購的一些隱性利益分配將發(fā)生變化，于是，企業(yè)內(nèi)部就有抵觸力量。

????從這方面來說，Web2.0 技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用目前還無法操之過急。Web2.0 新技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用時，不在于技術(shù)是如何的新，而在于企業(yè)管理模式是否已經(jīng)與該企業(yè)實體現(xiàn)實匹配，從而形成一個完善的內(nèi)部模式和流程。

????從國內(nèi)的具體應(yīng)用現(xiàn)狀來看，目前幾乎很難看到 Web2.0 在企業(yè)中有很好的直接應(yīng)用。一位對 Web2.0 有著濃厚興趣的 CIO 表示，要改變這種狀況，需要讓更多的人接受 Web2.0 技術(shù)，并讓企業(yè)看到一些成功的應(yīng)用案例。或許這正是當(dāng)前推動 Web2.0 企業(yè)應(yīng)用的重點，因為對于企業(yè)來說，技術(shù)僅僅是一種為管理服務(wù)的工具，先進性并不是最重要的。