卓越之道
????人才持續流失，薪酬一漲再漲，卓越雇主應對的秘訣是: 提升忠誠度 ????特約作者: 林杰文 ????評選和表彰“卓越雇主”只是我們舉辦此次大型調查的一個目的。對于大多數公司而言，更重要的是如何向這 20 家上榜公司學習。換言之，他們提出的問題是: 榜上有名者有哪些經驗值得我們學習？ ????為了回答這一問題，華信惠悅對上榜公司進行了逐一分析，并走訪了它們的首席執行官和人力資源總監。我們的訪談旨在了解那些有助于培養員工忠誠度的具體政策和項目。事實上，我們的訪談幾乎涵蓋了人力資源管理的所有方面，但我們聚焦在對忠誠度影響最大的五個方面: 溝通，工作滿意度，工作環境，團隊協作，領導力和管理。 ????溝通 ????在中國的公司里，我們聽得最多的一句話可能就是“我們需要溝通”。當然，員工溝通有助于提升公司績效，這似乎是老生常談。但重要的是: 為何溝通這么重要？公司如何才能做到有效溝通？ ????華信惠悅對上榜公司的分析表明，溝通對員工忠誠度能產生直接影響。那些與員工就公司業務目標、措施及薪酬和發展計劃進行過充分溝通的公司，其員工忠誠度要高得多。華信惠悅2004 年對亞太地區 11 個市場的 500 多家公司進行的WorkAsiatm調查也顯示，在員工最關心的問題（薪酬、福利、培訓和晉升）中，更有效的溝通通常都能提高員工滿意度。 ????對于 2005 年“中國卓越雇主”而言，溝通同樣也是重中之重。例如，萬科的三大核心價值觀之一就是“開放透明的體制”。這一價值觀在公司的溝通項目中得到了充分的體現。總經理郁亮介紹，公司至少有 12 種溝通渠道，包括允許員工公開和自由討論與公司相關事宜的電子公告牌（BBS）。萬科同時還強調員工與管理人員就與員工切身利益相關的重大問題面對面溝通的重要性。 ????“卓越雇主”注重溝通的特點，也反映在員工對公司溝通項目的態度上。這包括諸如價值和績效及業務目標等“大問題”的溝通，也有諸如薪酬、福利及培訓等“個人問題”的溝通，如下圖所示: ????工作滿意度 ????員工對自己的日常工作表示滿意，對忠誠度有重要影響。這意味著員工對他們的工作的感覺是積極的，他們相信能把自己的技能運用到工作中去，能夠從工作中學習到新的東西（而不僅是通過培訓），在工作中能夠獲得成就感。這一發現與華信惠悅對亞太地區員工態度的調查結果是一致的。華信惠悅的調查發現，在所有因素中，工作滿意度對員工忠誠度的影響最大。請看以下“卓越雇主”與沒有上榜的公司在工作滿意度方面的差異（如下圖所示）: ????有意思的是，我們的調查顯示，高忠誠度的員工反而不在乎工作量的大小。他們希望從工作中尋找一些學習的機會。中國的員工并不止只想做簡單的工作，他們希望所作的更富有激情和價值。 ????培育工作滿意度并非易事，因為這涉及到工作的許多方面及企業文化。但我們的“卓越雇主”已通過以下方式在這方面取得了成功: ????1. 努力告知員工他們的工作對公司及員工未來的影響; ????2. 就公司的業務目標以及員工如何影響目標的實現作出說明; ????3. 創建積極的企業文化，向員工闡明日常工作的重要性，賦予員工學習新知識的機會，并創造有利于發揮員工創造精神和工作技能的氛圍。 ????國內知名企業掌上靈通在培育積極的企業文化方面投入了大量的資源。他們實行彈性工作制，上班可以著便裝，有時甚至允許員工把寵物帶到辦公室來。CEO 楊鐳說，這樣做的目的不僅是為了提升員工的工作滿意度，更重要的是為了打造一種有利于發展和應用員工創造精神的企業文化。 ????北大維信生物制藥有限公司也是第一屆“卓越雇主”排行榜的上榜公司。總經理段震文說，雖然公司已經有 500 名員工，但依然保持著“家庭式”的氛圍。公司管理層經常向員工就工作的重要性進行交流。此外，作為一家專業的中藥企業，北大維信有清晰的使命: 以提高民眾建康水平為己任。在北大維信工作的員工對公司的這一使命有明確的認識，并深信不疑，因而也更易于從工作中找到成就感。 ????工作環境 ????與第一屆“卓越雇主”調查的結果一樣，2005 年的調查中也顯示，工作環境對忠誠度有重要影響。對于不同的人而言，工作環境有不同的含義。但在 WorkChinatm 調查中，工作環境特指工作中的物理環境，例如員工是否認為公司為保護他們的建康和安全采取了措施，以及他們是否獲得所需的工具和資源。 ????實施 WorkChinatm 2003 調查的那年春天，正值中國爆發 SARS 疫情。因此，我們曾認為，工作環境對忠誠度的影響如此重大，多半是因為 SARS 引發了員工對于建康和安全的擔心。然而，在于 SARS 已被淡忘的今天，工作環境對于忠誠度的影響并未如我們所預料的那樣相應地下降。顯然，中國的員工在向雇主發出這樣一個信號: 如果你希望我忠誠于你的公司，你就應該承擔除薪酬、福利和培訓等常規責任之外的義務。你必須為我提供安全和健康的工作環境，以此向我證明你是真的關心我。而 “卓越雇主”在這方面的表現也明顯優于那些沒有上榜的公司。如左圖所示: ????上榜企業上海瑞吉紅塔大酒店以其五星級的環境和卓越的客戶服務而聞名，但許多人卻不知道該公司將關愛員工作為其卓越客戶服務的基礎。總經理安奕德（Mr. Charles Abbott）在介紹“喜達屋關愛”計劃時表示，“喜達屋關愛”突出強調對員工、客人和社區的關愛。 ????團隊協作 ????長期以來，團隊協作一直被視為“理想”而非“必須”的“忠誠度”因素。我們的分析卻表明，在調查的幾個方面中，團隊協作是對員工忠誠度影響最大的因素之一。也就是說，企業文化中相對更加無形的因素─包括小組內的尊重與信任，部門間的信息共享和協作─與其它因素具有相同的重要性。 ????下圖顯示，“卓越雇主”在這方面也更勝一籌。 ????廣東南方李錦記董事長李惠森說，成員之間共享、反饋和努力了解各自的優勢和劣勢，十分重要。而且，強調團隊，并不僅僅是學習與他人“相處”，還意味著要不斷地改進，并始終牢牢抓住績效和質量這兩個關鍵環節。 ????領導力與管理 ????2005 年WorkChinatm 調查表明，忠誠度的最后一個動因是領導力和管理的有效性。這包括員工如何看待領導在經營、激勵、變革以及競爭決策的能力。卓越公司在這些方面表現突出，如左下圖所示: ????為了發展上述管理技能并鼓勵對員工的信任，沃爾瑪大力發展本地管理團隊。在沃爾瑪的 49 家中國分店中，有 47 家是由通過公司系統發掘的中國本地人才管理的。 ????但是，有效的管理不僅僅是經營公司，還意味著管理人員應尊重員工，建立起員工對其的信任，培養員工，并以身作則，樹立榜樣。騰訊公司首席執行官馬化騰強調，公司一直致力于創建一種強調管理人員與員工間相互尊重、人人平等的企業文化。他說: “公司內部沒有等級之分，員工之間都直呼英文名，員工是獨立、平等且互相尊重的個體。”當然，許多公司都聲稱他們尊重員工，但騰訊公司卻能夠將這種價值觀直接體現在企業文化的改變上。 ????沃爾瑪公司人力資源總監閆冀敏的經驗是“關鍵在于執行”。許多公司都聲稱他們尊重員工，但差異在于管理人員是否勝任“教練”的角色，這意味著“每天都要努力做出一些改變……并堅持不懈，最終你將會得出截然不同的結果。” ????與沒有上榜的公司相比，“卓越雇主”在尊重、信任和培養員工方面勝人一籌。 ????對員工忠誠度的綜合考察 ????中國經濟的快速發展，給一流公司帶來了高流失率和高的薪酬增幅。對留人來說，具有競爭力的薪酬體制十分必要，但對于在中國運營的公司來說，應該更全面地考慮這一問題。公司目標不應僅僅是“留住”員工，而應是增加員工對公司的承諾，即忠誠度。而要培育員工的忠誠度，就應該不僅考慮員工的薪酬福利，還應該考察更深層面的內容。我們的 WorkChinatm 和“卓越雇主”調查都顯示，要培育員工的忠誠度，公司需要有效地交流，表現出好的領導力，并創造一種追求團隊協作、工作成就感和真正關心員工的企業文化。 相關稿件
|
|
500強情報中心
|
深入財富中文網
|
