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????任仕達(dá)中國公司總經(jīng)理王桂生在最近接受《財(cái)富》（中文版）采訪時(shí)，分享了任仕達(dá)所做的嘗試及取得的成功，闡述了他們?nèi)绾螒?yīng)對市場需求的變化和提升服務(wù)客戶的能力。與其他人力資源服務(wù)公司不同，任仕達(dá)為客戶提供一站式的解決方案，包括從高級員工的招聘到底層的人員外包和派遣業(yè)務(wù)。為了讓這個(gè)多業(yè)務(wù)的體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，任仕達(dá)針對中國市場開發(fā)了IT平臺，為客戶提供最佳的服務(wù)流程和技術(shù)平臺。同時(shí)，讓“最佳組合”（Best Match）成為每一位員工的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，為客戶提供專業(yè)性的服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)客戶與候選人之間的最佳組合。要做到這一點(diǎn)，要求調(diào)動每位員工的能動性和創(chuàng)造力，任仕達(dá)的組織必須保持足夠的彈性和靈活度。作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)者，王桂生所扮演的角色更多的是顧問、原則的監(jiān)督者和行動的激勵(lì)者。事實(shí)上，參與式管理一直是這家擁有半個(gè)世紀(jì)歷史的公司的優(yōu)秀品質(zhì)，“每個(gè)員工的工作狀態(tài)決定了業(yè)績，數(shù)字是無法表達(dá)的，你必須花時(shí)間，走到員工中，了解最真實(shí)的情況。”

????任仕達(dá)是一家總部設(shè)在荷蘭的人力資源解決方案供應(yīng)商，在中國建立了一個(gè)覆蓋100多個(gè)一、二線城市的人才派遣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——中國跨地區(qū)人力資源外包聯(lián)盟。在本刊編輯王亦丁、章勱聞對這家公司的采訪中，王桂生講述了在高速擴(kuò)張的中國提供人才服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

????《財(cái)富》（中文版）問：與對手相比，任仕達(dá)的特點(diǎn)是什么？

????王桂生答：服務(wù)的理念不同。我們倡導(dǎo)“打造工作的世界”。對我們來講，客戶和候選人同等重要。因此，為了更好地服務(wù)客戶，需要更好地了解或更好地服務(wù)于候選人。其次，策略不同。我們倡導(dǎo)強(qiáng)大的服務(wù)、最佳的人員、卓越的執(zhí)行和卓越的品牌。最佳的人員，是指我們在各個(gè)市場上挑最好的人員來為任仕達(dá)服務(wù)。第三，服務(wù)的內(nèi)容不同。我們是全方位的、一站式的綜合性人力資源服務(wù)公司。對客戶來講，只要跟我們合作，無論是固定員工招聘、中高級招聘還是底層的外包人員和派遣人員，我們都可以幫助解決，所以他們不需要把同一個(gè)需求跟幾家供應(yīng)商講很多遍，單憑我們就能夠?yàn)槠涮峁I(yè)而全面的服務(wù)。我們在全球有五項(xiàng)人力資源服務(wù)，在中國已經(jīng)開展了其中三項(xiàng)。在這里，我們的業(yè)務(wù)包括獵頭與招聘、人力資源服務(wù)外包和彈性用工。

????問：Best Match在本地化的過程中會遇到什么挑戰(zhàn)？

????答：Best Match是我們的價(jià)值觀。我們追求在客戶和候選人之間做到最佳匹配，無論是固定工、合同工還是派遣員工。為了做到Best Match，我們要做幾方面的工作，即PPG（people process technology）。我們自己的團(tuán)隊(duì)要懂中國市場，這有助于客戶了解中國市場。其次是流程。形成中國的業(yè)務(wù)流程時(shí)，不能把總部的業(yè)務(wù)流程當(dāng)作圣經(jīng)來讀，要結(jié)合本地市場重新改變。第三是technology。要針對中國的市場創(chuàng)新IT的平臺，包括軟件的開發(fā)。服務(wù)行業(yè)的核心競爭力是技術(shù)，要讓這么多人按同一個(gè)流程去做，技術(shù)保障是非常重要的。所以，我們面向中國市場，開發(fā)本地的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。我認(rèn)為，IT將是未來改變服務(wù)行業(yè)格局的重要競爭力。

????問：對于中國或者全球的經(jīng)驗(yàn)，如何借鑒？

????答：結(jié)合過去50年全球發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了許多“最佳實(shí)踐”，可以分享。在全球和中國，我們有“最佳實(shí)踐”的部門（Best Practice Center），BPC，由這個(gè)部門來搜集公司成長過程中的最佳的實(shí)施流程和案例。我們對BPC部門有詳細(xì)的考核計(jì)劃，將過去一個(gè)周、一個(gè)月、一個(gè)季度的最佳實(shí)踐積累，方便大家學(xué)習(xí)。這是與其他公司相比的獨(dú)特優(yōu)勢。我們依靠這種最佳實(shí)踐，積累行之有效的做法，與我們的客戶分享，讓客戶在招聘過程中、在領(lǐng)導(dǎo)人的選拔過程中少走彎路。