????我要講一下卓越的全球化公司的10個特點：

????1. 產品或服務給予顧客令人信服的價值。有時，這意味著向世界各地提供相同的產品。英特爾（Intel）的芯片在中國發揮的作用與在美國是一樣的。但寶潔（P&G）的洗發水在世界各地是不一樣的，它的化學組成根據各種族頭發的差異進行了優化。

????2. 不論產品有什么差異，質量必須達到世界一流——質量不一定相同，但要在顧客眼中具備卓越的價值。這意味著成本必須有競爭力。

????3. 今日的全球化公司在技能、資源配置以及成本這三者結合最具競爭力的地方開展運營。這并不意味該地的勞動力成本最低，但當地的供應鏈有力量支持公司的運營，當地的基礎設施支持零部件和成品的快速流動。比如一套女裝，其布料可以在一個地方織成，在另一個地方印染，褲子又在另一個地方縫制，上衣在另一個地方生產，而最終的組合搭配又在另一個地方完成。

????這些能力是參與競爭的門票。你需要具備這些能力才能玩得轉。

????4. 下一步是抓住產品或服務中的價值。我們生活在一個競爭極為激烈的世界，一些極好的產品都被大宗商品化。比如優質的家電，它們的價格實際上比幾十年前還要低。某些制造商獨占鰲頭。這是因為，零售商只選最有實力的品牌。在一個家電指數中，博世公司（Bosch）的產品售價占到了140，而伊萊克斯公司（Electrolux）的各品牌只有90~100。因此，卓越公司必須建設它們的品牌。

????5. 如果產品缺乏新意，即便是卓越的品牌也可能失去價值。比如諾基亞（Nokia）。在蘋果公司（Apple）推出智能手機之前，諾基亞一直很強大，甚至是手機業的主導力量。現在，蘋果又面臨三星公司（Samsung）的強有力挑戰。因此，公司必須不斷創新，以保持其品牌的活力。

????卓越的品牌和創新必須集中管理，即使公司運營活動散布于世界各地。這意味著卓越的全球化公司的管理層要同時具備全球和本地層面的管理能力。

????6. 這就要求組織的各職能世界一流，其成員懂得如何合作。他們可以在各卓越中心培養出世界一流的能力，但這些中心的個人又可以在跨職能的團隊中工作，聚焦于以創新方式解決顧客問題的產品或項目。我將擁有這種能力的公司稱為“尼龍搭扣型組織”，因為它們能夠根據需要，以不同的組合來運作。（哈佛商學院就是一個例子）

????7. 但在很多公司中，團隊成員在不同的地點工作。他們在做項目時可能以一個虛擬團隊的方式合作。在客戶看來，他們是與一家在當地有分公司的企業合作，但實際上，為他們的產品或項目工作的人可能分布在世界各地，而且很少見面。

????8. 對于由組織內不同部門的人組成的團隊來說，要想以這種方式運作，必須具備極強的IT能力，以提供實時的溝通，傳達信息或是不間斷地評估工作和績效。類似地，人力資源系統也要全球化。這些系統必須遵守當地法律，但不能為了個別當地領導人的奇想而做出變更。*

????9. 這意味著在招聘、訓練和培養組織成員時，必須把他們看作是全球團隊的一員。他們顯然將保持各自的國籍，但歸根到底，他們必須為了公司而同心協力。對于終極目標是服務于本國的國有企業來說，這是一個很大的問題。*

????10. 從前，這類企業也可能算是非國有的，因為它們極為強大，為了追求企業的成功它們可以或多或少忽略國家利益。今天的終極挑戰是以各國政府能接受的方式服務于各國的利益。這并不總是很容易，因為強國有多種手段向公司施壓，要它們將本國的利益置于別國之上。如果卓越的全球化公司擁有貨真價實的創新能力，其品牌又確實強大，它們就有能力平衡這些相互沖突的壓力。這是對領導層的終極考驗。

????*并購確實可能帶來傷害，因為IT和人力資源系統不可避免地存在差異。如果國家忠誠度受到挑戰，國有企業并購外國公司就可能造成非常嚴重的問題。

????Joseph L. Bower是哈佛商學院資深教授，貝克基金工商管理終身教授。他是十幾本著作的作者或者合著者，他最新的著作是2011年8月出版的《資本主義危機：重新思考商業的角色》。本文為他于去年11月份在“財富CEO峰會”上的主旨演講。