????作為全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商，SAS保持了一項(xiàng)令人羨慕的記錄：自1976年成立至2012年底，連續(xù)36 年保持盈利和增長。2012年，SAS全球收入再創(chuàng)新高，達(dá)到28.7億美元。在中國，新增軟件收入同比增長近70%，整體營收增長40%。IDC數(shù)據(jù)顯示，SAS在高級(jí)應(yīng)用分析領(lǐng)域持續(xù)保持全球第一，占據(jù)了35.2%的份額。在做全年展望時(shí)，SAS大中華區(qū)CEO吳輔世把2013年稱為“大分析和大智慧的一年”，表示中國區(qū)將大有可為。一面是全球第一的領(lǐng)導(dǎo)者，一面是全球最炙手可熱的新興市場，前景似乎已經(jīng)非常樂觀了，還有挑戰(zhàn)嗎？吳輔世回答說：“有，最大的挑戰(zhàn)是人，聯(lián)接供需靠的是大量的人才。”

????SAS所在的商業(yè)分析軟件行業(yè)是一個(gè)需要極強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域。由于近年來發(fā)展迅猛，專業(yè)化人才稀缺、薪酬成本高、流動(dòng)性強(qiáng)，如何能夠招聘到并留住專業(yè)人才，是決定企業(yè)競爭力的重要難題。吳輔世現(xiàn)身說法，表明令他決定到SAS任職的主要考慮，一是對(duì)SAS行業(yè)定位的認(rèn)可——專注做商業(yè)分析軟件的市場領(lǐng)導(dǎo)者；二是尊重珍視員工的企業(yè)文化，讓每名員工都能發(fā)揮所長。自美國《財(cái)富》雜志在1998年設(shè)立“百佳雇主”榜單開始，SAS一直連續(xù)上榜，并在2010~2011年蟬聯(lián)榜首。在1976年成立之初，SAS只有5名員工，2012年底全球員工達(dá)13,442名，平均員工更替率為4%，員工的平均工作年限為10年。在SAS，每年總部會(huì)給各個(gè)分公司制定一定的營收和獲利目標(biāo)，而超越利潤目標(biāo)的部分，總部鼓勵(lì)分公司回饋給員工，用于加強(qiáng)培訓(xùn)和招聘，改善工作環(huán)境和提高薪酬等等。即便是在金融海嘯席卷全球的2008年，當(dāng)美國公司大舉裁員時(shí)，SAS的創(chuàng)始人和全球總裁Jim Goodnight在全球員工視頻會(huì)議中，聲明不會(huì)裁掉任何一個(gè)人，保證現(xiàn)有員工的薪水福利不受影響。吳輔世說：“在最艱難的時(shí)候，老板與員工患難與共、誠心相對(duì)，大家會(huì)記在心里。當(dāng)未來企業(yè)需要員工把服務(wù)做的更好，把業(yè)務(wù)發(fā)展得更成功的時(shí)候，大家就會(huì)全力以赴。”

????作為中國區(qū)的CEO，吳輔世承擔(dān)了橋梁的角色，要把SAS的管理架構(gòu)、企業(yè)文化延伸到中國，同時(shí)讓總部更多的了解中國市場的特性和前景。而“CEO”的三個(gè)字母，恰好是他的三個(gè)任務(wù)對(duì)象的縮寫：C代表客戶（Customer），E代表員工（Employee），O代表經(jīng)營（Operation）。如果一位CEO能夠讓客戶滿意，讓員工快樂工作，團(tuán)隊(duì)有凝聚力，即把C和E照顧好，經(jīng)營的業(yè)績自然會(huì)水到渠成。

????在企業(yè)內(nèi)部，CEO的重要角色就是照顧員工。吳輔世認(rèn)為要從小事做起，從員工的切身需求出發(fā)，才能真正讓員工感到關(guān)懷和尊重。去年，SAS中國區(qū)專門聘請(qǐng)人力資源服務(wù)公司，調(diào)查、評(píng)估并改進(jìn)公司的福利待遇。經(jīng)過調(diào)研和與標(biāo)桿公司的比較，公司增加健身鍛煉的補(bǔ)貼，對(duì)員工報(bào)名參加的健身課程，公司出資50%。同時(shí)，把意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的額度提高到市場上限。在職業(yè)發(fā)展層面，SAS設(shè)立全球生涯規(guī)劃架構(gòu)（Global Career Framework），無論員工在哪個(gè)部門或職位工作，都會(huì)有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。每名員工都可以依照此框架制定自己的個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，公司內(nèi)部提供專業(yè)培訓(xùn)，以及在相應(yīng)職位歷練的機(jī)會(huì)。員工也可以參加外部機(jī)構(gòu)的課程，公司也會(huì)予以資助。在人力管理上，吳輔世強(qiáng)調(diào)了賦權(quán)（empowerment）的重要性，讓員工在自己的專業(yè)領(lǐng)域能夠有發(fā)揮的自由度。他強(qiáng)調(diào)說，珍視員工并不等于溺愛，而是讓員工能夠不斷進(jìn)取和發(fā)展，成就他們的卓越才能。

????由于在公司和員工之間建立了長期信任，除了聘請(qǐng)專業(yè)的獵頭公司之外，SAS另一重要的招聘渠道是員工推薦。當(dāng)有新的工作機(jī)會(huì)時(shí)，公司會(huì)鼓勵(lì)員工推薦他們所熟知的專業(yè)人才，大大增強(qiáng)了公司的招聘能力。而良好的企業(yè)文化，已經(jīng)形成了業(yè)界的口碑，也幫助提高了SAS在人才爭奪中的優(yōu)勢。去年3月，中國人民大學(xué)SAS認(rèn)證考試中心成立，SAS證書成為企業(yè)選拔專業(yè)人才的可靠標(biāo)準(zhǔn)，提高了獲證者的就業(yè)競爭力，也在高校中為業(yè)界儲(chǔ)備了更多的人才。

????SAS全球總裁這樣說過：“如果您期望員工有非凡的表現(xiàn)并以這樣的態(tài)度來對(duì)待他們，他們就會(huì)做出非凡的表現(xiàn)，客戶也會(huì)因此而受益。”吳輔世進(jìn)一步解釋：因?yàn)閱T工是直接面對(duì)客戶的，當(dāng)他們有熱忱，誠心對(duì)待客戶的時(shí)候，和客戶的關(guān)系就會(huì)不斷深入。對(duì)于每一位客戶，SAS會(huì)成立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和客戶一起制定發(fā)展規(guī)劃，提供解決方案，幫助達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。在單個(gè)項(xiàng)目完結(jié)后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不會(huì)馬上撤出，而是繼續(xù)和客戶交流，了解新需求，并參與到后續(xù)項(xiàng)目中。這種常駐模式需要員工和客戶之間的反復(fù)溝通、協(xié)調(diào)，以及建立長期信任。SAS對(duì)客戶的競爭力體現(xiàn)在兩方面：一是專注度，在專長的領(lǐng)域不斷追求創(chuàng)新和卓越；二是貼近客戶，聘用具備客戶所在行業(yè)背景的資深人士，憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，迅速捕捉客戶的需求，提升服務(wù)效率。