巴菲特的修復先生
????由于局勢惡化，索科爾取代桑杜里出任公司 CEO。當他在 8 月初飛赴位于哥倫布的公司總部視察情況時，發現公司存在兩個主要問題。首先，它買的飛機太多了，導致債臺高筑。其次，據索科爾說，NetJets 的管理層組織形式非常不規范，以致影響了工作效率。索科爾開始分發他的管理書籍。不久之后，他意識到修復 NetJets 遠比他想象的要難得多。 ????在上世紀的最后 25 年里，極富個人魅力的領導人桑杜里在 NetJets 構建了強大的企業文化。許多員工對公司有家的感覺，他們愿意付出額外的勞動保證這個復雜的企業天天運轉。如果你需要幫助，你就能得到幫助。員工會互相代班。 ????索科爾面臨的挑戰是如何在不破壞公司特有的團隊精神的前提下，徹底改變 NetJets。但是，公司的高級管理層卻希望一切保持原樣。索科爾在會議上提議賣掉飛機或者削減成本，但高管們卻表示反對。不久，索科爾變得越來越失望。當時管理運營部門 NetJets Aviation 的比爾·奧爾森（Bill Olsen）說：“大家都知道，戴維沒有廣開言路，他拒絕采納建議、批判性的辯論或建設性的批評意見。如果你在會上挑戰他，他就會狠狠地瞪著你，而且你很快就會在他面前失寵。”（奧爾森離開了管理崗位，重新成為 NetJets 公司的飛行員。）索科爾的回應是：“這并不屬實。我的管理風格是大家同心協力。” ????盡管遭遇了阻力，索科爾還是推進了改革，他取消了新飛機的訂單，出售舊飛機，并且把債務從 19 億美元削減到 13 億美元。他還削減了近 1 億美元成本，這足以讓公司運營實現盈利。他的改革從易處著手：取消免費使用飛機的措施節約了近 3,000 萬美元。舊的管理體制經常允許電影明星、歌星或公司的朋友免費搭乘飛機，或者出于宣傳目的給他們升艙。索科爾說，對于這樣的推廣活動，“我們花費 3,000 萬美元，也許只能創造兩三百萬的價值。”他還取消了昂貴的拉斯維加斯撲克牌錦標賽，這是公司為客戶舉辦的年度活動。 ????緊接著就是裁員。此前，桑杜里已經削減了近 4% 的工作崗位。隨后索科爾又裁員 5%，并且暫時解雇了近 500 名飛行員，員工總數因此降至 6,400 人。他說，由于 NetJets 飛行的飛機數量減少了，因此公司不再需要那么多員工。許多高層經理對于削減的幅度提出嚴重抗議，他們認為服務質量會大受影響。不久之后，公司同意近一半高級管理人員辭職。其余人員要么重新分配工作崗位，要么自己走人。 ????索科爾認為，公司早就應該進行重組。“管理功能紊亂的一大好處是你很難衡量大家。”他說。“因此你的管理者相互吹捧，說他們工作出色，而實際上根本沒有辦法衡量他們的工作。”NetJets 的一位高級經理管理的銷售區域已經陷入虧損，可他仍然得到了數百萬美元的獎金。 ????肅清了高級管理層之后，索科爾從下一級經理中提拔了 3 名NetJets 的高管進入他的新團隊，此外還從外部聘請了 3 個人。他說：“NetJets 的情況是頭重腳輕，并且缺乏優良的組織結構。我們必須讓員工有責任感，有清晰的、可實現的目標。我們必須明確每個人的工作職責。” ????在舊體制下，只能在一定程度上衡量服務和成本，卻無法在整個組織內實現這個目標。索科爾把在公司效力多年的比爾·諾埃（Bill Noe）提拔為 NetJets 公司北美地區總裁，諾埃說，“在舊的體制下，你把高級管理層的所有人召集在一起說，‘這是我們的目標，這是我們的工作。’但是下一級員工是否了解究竟發生了什么？很可能并不了解。”
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