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制定制勝的渠道戰(zhàn)略
位置:
雜志
????中國(guó)的零售商也在提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力方面下了很大功夫。舉例來(lái)說(shuō),2009年,樂(lè)購(gòu)超市在中國(guó)建立起了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)超市的會(huì)員卡收集消費(fèi)者的購(gòu)物行為數(shù)據(jù)。本土的零售商也在努力趕超。比如,華聯(lián)超市建立了北京華聯(lián)零售創(chuàng)新研究院,主要致力于研究中國(guó)消費(fèi)者在零售商店內(nèi)的體驗(yàn)和行為習(xí)慣,從而促進(jìn)零售業(yè)的創(chuàng)新。零售企業(yè)積極提升能力的主要原因,是它們希望借此擺脫對(duì)消費(fèi)品企業(yè)的依賴(lài),尤其是在消費(fèi)者心理洞察和商品類(lèi)別管理等零售企業(yè)具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。 ????由于最近的這些新趨勢(shì)和零售渠道中博弈各方力量平衡的改變,消費(fèi)品企業(yè)在渠道上付出的成本越來(lái)越集中于一個(gè)方面——確保其品牌產(chǎn)品的可獲得性。這樣的做法存在一定的風(fēng)險(xiǎn),那就是在渠道成本急劇上升的同時(shí),消費(fèi)品企業(yè)對(duì)其銷(xiāo)量、市場(chǎng)份額及零售商滿(mǎn)意度卻影響甚微。 ????在中國(guó),在現(xiàn)代渠道不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中,傳統(tǒng)渠道依然對(duì)消費(fèi)者的生活有著不可忽視的作用和影響。這些傳統(tǒng)渠道包括獨(dú)立的、小規(guī)模的家庭式雜貨店,沿街販賣(mài)的小商鋪,售貨亭,等等。在某些類(lèi)別的商品上,比如一些快餐食品、生活日用品、煙酒等,傳統(tǒng)商業(yè)形式依然占據(jù)市場(chǎng)70%或者更高的份額。特別是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),這種傳統(tǒng)渠道依然處于難以撼動(dòng)的主要地位。 ????中國(guó)的傳統(tǒng)渠道高度分散,種類(lèi)也是五花八門(mén)。這種現(xiàn)狀讓消費(fèi)品企業(yè)幾乎不可能與大部分傳統(tǒng)渠道的零售終端直接進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。此外,傳統(tǒng)渠道零售終端的老板可能十分清楚自己的顧客需要什么,但他卻不一定知道應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)自己的商店,也沒(méi)有多少精明的生意頭腦。這導(dǎo)致的直接結(jié)果就是,在個(gè)體商店中,貨架上的產(chǎn)品擺放混亂無(wú)序,讓消費(fèi)品企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更加艱巨。 ????由于以上幾種因素的作用,消費(fèi)品企業(yè)很難將自己的產(chǎn)品推向這些分散的小零售商店,并影響在這些渠道中的購(gòu)物者。不同的渠道特征,大相徑庭的管理方法,使得消費(fèi)品企業(yè)的成本和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度進(jìn)一步上升。如何兼顧傳統(tǒng)渠道和有組織的大型零售商給消費(fèi)品企業(yè)帶來(lái)的更大挑戰(zhàn)呢? 消費(fèi)品企業(yè)采取的針對(duì)性策略,往往又會(huì)帶來(lái)一些始料未及的問(wèn)題 ????許多消費(fèi)品企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)壓力做出了反應(yīng),試圖大力簡(jiǎn)化自己的思考模式,與廣大的零售商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。這種企圖往往導(dǎo)致一系列始料未及的后果和問(wèn)題。我們觀察到了以下幾種常見(jiàn)的情況: (1) 根據(jù)過(guò)往的產(chǎn)品銷(xiāo)售量決定未來(lái)供應(yīng)給零售商的產(chǎn)品組合和合作條款 ????供應(yīng)給零售商的產(chǎn)品組合和合作條款(包括供應(yīng)的品牌、包裝大小、相應(yīng)的促銷(xiāo)及宣傳材料、交易條款,等等)要和各個(gè)零售商店協(xié)商決定,而這種決定是基于該產(chǎn)品上一個(gè)月的銷(xiāo)售量。這種模式未必能真實(shí)反映零售商需要的貨物量,而且包裝如果無(wú)法達(dá)到最佳效果,可能還會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)份額制造機(jī)會(huì)。 (2)零售店內(nèi)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)決策權(quán)的下放 ????具體采取何種店內(nèi)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)的決策權(quán),被下放到了各個(gè)零售終端。這樣做的目的,是把決策權(quán)留給“和零售商以及消費(fèi)者最近的人”。然而,事與愿違,這種決策往往是根據(jù)以往的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或者憑一時(shí)感覺(jué)做出的,并不是對(duì)消費(fèi)者行為精確研究和分析的結(jié)果。這種策略可能會(huì)導(dǎo)致零售終端宣傳手段的不統(tǒng)一甚至混亂,浪費(fèi)大量的金錢(qián)而又未取得期望的效果。
(3)為促使銷(xiāo)售人員集中精力、增加銷(xiāo)量而采用簡(jiǎn)單的激勵(lì)結(jié)構(gòu) ????許多消費(fèi)品企業(yè)都堅(jiān)定不移地認(rèn)為,它們的銷(xiāo)售代表應(yīng)該一切以銷(xiāo)量為中心,公司應(yīng)該以銷(xiāo)量指標(biāo)來(lái)衡量、激勵(lì)銷(xiāo)售代表。表面上看來(lái),這種頗為直接的激勵(lì)方法可以確保銷(xiāo)售人員有效地增加銷(xiāo)售量,但也可能給銷(xiāo)售代表與零售商的談判帶來(lái)一些消極的影響。根據(jù)這種激勵(lì)方法,銷(xiāo)售代表必須在零售商店內(nèi)爭(zhēng)搶到合適的貨架,努力達(dá)到他們的銷(xiāo)量指標(biāo)。這樣一來(lái),他們就不得不給零售商一些好處,零售商自己也會(huì)主動(dòng)向銷(xiāo)售代表索要好處。長(zhǎng)此以往,這種激勵(lì)方式可能會(huì)助長(zhǎng)零售商的氣焰,迫使消費(fèi)品企業(yè)簽署越來(lái)越多有利于零售商的合同條款,并且最終在零售這個(gè)最終環(huán)節(jié)上給消費(fèi)品企業(yè)帶來(lái)十分負(fù)面的影響。 相關(guān)稿件
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