為何行善有助于開展業務？
????塞德曼小時候患有嚴重的誦讀困難：如今，他很樂于告訴觀眾自己高中成績單上僅有的兩個A來自于汽車修理和體育課。加利福尼亞大學洛杉磯分校（UCLA）接收他入學的條件是他參加英語補習班。他在整個大學期間半工半讀，經營著洗車業務[著名的主顧有節奏藍調（R&B）歌手萊昂內爾·里奇（Lionel Richie）]，后來他發現了自己對道德哲學的求知欲，在這個領域他能夠脫穎而出，因為這讓他能夠掌握高難度概念，而不用讀那么多書。他在哈佛大學法學院（Harvard Law School）獲得了非宗教領域立法學專業的碩士學位，但其倫理學也充滿了希伯來傳統。雖然塞德曼并不是一個特別虔誠的猶太教徒，但他能講流利的希伯來語，并能用同等的熟練度引用猶太教典（Talmud）和赫拉克利特（Heraclitus）的話。“3,000年來，我們的傳統一直都承認價值觀的無限力量。”去年4月，他在紐約希伯來聯盟學院（Hebrew Union College）獲得榮譽博士學位時對畢業班說道。 ????塞德曼1993年靠一張信用卡建立了自己的公司，最初定名為法律研究網絡（Legal Research Network，LRN）。他的目標是通過提供高質量的調查打亂法律服務市場，一群獨立的專家進行研究并將成果以固定價格出售給公司客戶。LRN公司迅速抓到了一批大名鼎鼎的客戶，包括MCI公司、杜邦公司和摩托羅拉公司（Motorola）。《美國律師》雜志（The American Lawyer）對塞德曼進行了專題報道，標題是“你是否應該害怕此人？”（其實不用害怕，事實上LRN公司只在特定領域內進行廣泛研究，它很難取代業內核心業務，即提供個性化的法律咨詢。） ????隨著時間推移，公司開始向企業銷售法務合規服務，它已經進化成一個在線教育平臺，現在用超過50種語言提供約500項課程，科目包括國際腐敗法、知識產權、數據保護和環境可持續性等。在這個有著眾多大律師事務所和大型審計公司的領域內，LRN成了市場領導者之一。這家股權集中的公司在美國、歐洲和印度擁有約300名職員。雖然LRN不披露收入，但塞德曼表示公司是賺錢的。隨著公司不斷壯大，它已經從一家幫助企業理解和遵守法律的公司演變成立志為其客戶創造更濃道德文化的公司。“我們的業務是從法務合規服務起步的，”塞德曼告訴我，“但我一直認為道德啟示更為重要。” ????企業社會責任（CSR）的興起已經有一段時間了，最近美國公司紛紛捐款支持海地地震救災就是最好的證明。然而，塞德曼認為，這不光是一家公司的企業社會責任部門的事。他給出了一個從經濟角度出發的論據：全球化使得公司越來越難以光靠其產品來區別彼此。不管你的產品或服務是什么，在地球另一端的某個人總是有可能對它進行復制，然后用更低廉的價格銷售。另外，如果金錢是你與職員之間的唯一紐帶，那么當別家公司提出更優厚的報酬時，他們會毫不猶豫地辭職。最重要的是，對于那些在行為層面上競爭的公司來說，他們如何對待顧客和職員至關重要。“這就要看誰在各種關系中的信任度最高，哪兒是大多數人愿意工作的地方了。”塞德曼告訴我。“它將成為21世紀的軟通貨。” ????但是，我們是否真的能對善行所產生的影響進行度量呢？最值得研究的一個領域是關于信任。在他的書中，塞德曼論述了杰弗里·代爾（Jeffrey H. Dyer）和楚武進（Wujin Chu，音）在2003年對美國、日本及韓國8家大汽車制造商的買家－供應商關系進行的頗具里程碑意義的研究。代爾和楚武進發現，信任與采購成本之間有一種牢固的關聯。在研究中，信任度最低的買家的采購成本要比最受信任的買家高5倍。除此之外，研究中信任度最低的公司的利潤也是最低的。相互信任的公司更有可能共享有價值的信息，如新產品設計。“公司間的信任會帶來更多的信任。”塞德曼說。“它會激發越來越多的合作及創造價值的行為。” ????或者，我們想想一聲道歉能帶來的經濟價值吧。幾年前，密歇根大學的醫院系統開始著手對醫療瀆職政策進行一項重大修改。與行業內條件反射般地“否認和抗辯”大多數索賠要求的一般做法不同，在正式訴訟開始前，醫生和醫院官員會跟原告及其律師一起坐下來，對控訴進行討論。在大多數此類會議中，醫生直接向病人為他們的專業行為所造成的傷害道歉。如果證據顯示他們的醫護工作達到了專業標準，醫院會繼續積極為醫生辯護。為此，他們還制定了一項快速解決高額索賠的政策。其成果非常明顯和令人稱奇：在1999至2006年之間，病人對密歇根大學醫院的瀆職控告下降了一半多，瀆職訴訟總成本也是如此。 相關稿件
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