為冷沖突加溫
哈佛商學在線觀點 ????這是一個充滿沖突的時代，無論東方還是西方都是如此。關鍵在于，面對沖突，我們采取什么態(tài)度。 ????杰克·韋爾奇在他的暢銷書《贏》中，專門用一整章講述“坦誠”。他認為，這是一個僅次于公司使命和價值觀的話題，是GE贏的基礎。他看到“有太多的人、在太多時候不能真誠地表達自己的想法。他們不愿意直截了當?shù)赝憬涣鳎蛘邿o所顧忌地發(fā)表意見，以激起真正的爭論。他們不喜歡開誠布公。相反，他們把自己的意見或者評論保留起來，他們閉上嘴巴，讓別人感到更舒服，或者避免發(fā)生沖突……其影響都是毀滅性的”。他宣稱，“缺乏坦誠是商業(yè)生活中最卑劣的秘密”。作為“坦誠”的擁護者，杰克·韋爾奇足足用了20年的時間，通過演講和行動推動GE的坦誠文化，雖然他的領導風格被歸為粗暴無禮的類型，但正是這種精神幫助GE取得了巨大成功。 ????在中國，正如張偉俊教練所言，因為文化的局限，總裁們常常扮演“救火大隊長”的角色，而不是沖突的“料理大師”。我們非常缺乏像杰克·韋爾奇那樣的坦誠型領導，大家回避直面沖突，往往緣于內心恐懼，從而產生了行動障礙。以下是五種主要的行動障礙和消除方法。
 ????那么，究竟應該如何采取行動來解決沖突呢？國際知名調解專家馬克·杰爾宗（Mark Gerzon）于2006年出版了《領導藝術：化沖突為機會》（Leading Through Conflict: How Successful Leaders Transform Differences into Opportunities, Harvard Business School Press）一書，從完整性、持續(xù)學習、信任和協(xié)同這四個在解決沖突時的核心價值觀出發(fā)，為領導者提供了八種有用的工具： 完整的視野——認識沖突的各個方面 系統(tǒng)思考——了解導致沖突的各種因素之間的關系 順應現(xiàn)實——運用你所有的心理、情感和精神能量來把握沖突的本質 質詢——為化解沖突而提問，從而獲取關鍵的信息 有目的的交流——有意識地選擇你在處理沖突中的聽和說的方式 對話——以能夠激發(fā)參與者克服沖突的積極性的方式進行溝通 架設橋梁——跨越割裂你組織的邊界，建立伙伴關系和聯(lián)盟 創(chuàng)新——為解決沖突創(chuàng)造新的選擇，開發(fā)具有突破性的解決方案 ????掌握這八個工具，可以讓領導者在紛亂的沖突中以完整的視角看問題，并以整體利益最大化為目標而行動。當然，做到這些并不容易，還會面臨巨大的風險，但它們卻是能夠將沖突化為機遇的有效路徑。 ? ????來源：趙實，凱洛格咨詢——哈佛商學在線中國獨家合作伙伴，根據(jù)哈佛商學在線相關課程改編 相關稿件
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