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步驟二，“P”（Processes Integration），即流程整合。通常，企業重組后的組織架構整合基本上是從“尋求協同效應”出發，或以“砍掉重復性成本單位”為重要思路。然而，在向江北公司提供幫助時，泛太平洋從對技術網絡和業務運營兩個層次的流程整合的分析出發，弄清全業務經營的通信網路技術層次的功能如何實現、全業務經營在客戶服務業務交付的實現上與原來兩個單一業務的公司流程有何不同，以此作為組織架構整合的基本依據。

????電信運營商的“生產過程”，是依靠一個看似靜態的通信網絡，通過業務設計、應用創新、第三方增值伙伴（比如SP、ICP等）滿足日益變化的客戶需求。所以，兩個電信運營公司的合并，不是物理形態的“1+1”，而首先是網絡技術層有效的“1+1”，以及面對同一客戶群體同時可滿足多種服務（比如家庭寬帶上網和移動互聯網）的業務交付層上面有效的“1+1”。如圖2所示，泛太平洋力求把組織架構的整合牢固地建立在技術層與業務交付層的有效融合之上。

????故此，我們通過勾畫運營商內部業務流程，首先分析江北公司全業務運營后在網絡技術層及業務層進行整合的可能，以此作為組織架構整合的依據。

????如圖3所示，全業務運營后，用戶通過固話或手機都可以享受到內容相同的服務（如彩鈴服務），只是固話的彩鈴業務是由固網數據增值業務平臺通過骨干傳輸網及固定公共交換網絡（PSTN）實現的，而手機的彩鈴業務則是由移動數據增值業務平臺通過骨干網、移動交換中心（MSC）、基站控制器（BSC）及基站（BTS）傳輸實現。重組后的江北公司，分別擁有固網和移動兩套多媒體數據信息平臺，并由兩個部門進行運營與維護。我們認為，全業務運營后，公司將逐步實現兩套數據增值平臺的融合，全新融合的平臺將能滿足固網和移動網的增值業務服務需求。其運營維護的職能完全可以由一個部門承擔，因此我們將其原有的兩個部門合并為一個部門。

????此外，為了進一步提高客戶滿意度，真正做到以客戶需求為導向，我們還將江北公司原有的三級營業廳管理中心提升至二級部門，提升其組織地位，加速了前端市場服務渠道的整合進程，有利于調動更多資源加強對營業廳的管理，提高客戶服務水平，改善客戶感知。