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????對(duì)于上海世博而言，作為信息系統(tǒng)總承運(yùn)商的聯(lián)想被形象地譽(yù)為“世博會(huì)的IT管家”。他們不僅要管好自己的設(shè)備，還要管理其他設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的產(chǎn)品與服務(wù)，這些供應(yīng)商包括IBM、思科在內(nèi)的行業(yè)巨鱷。要與他們合作，聯(lián)想必須擁有清晰的邏輯與思路，而奧運(yùn)的管理經(jīng)驗(yàn)在此刻充分發(fā)揮了作用。總體來(lái)說(shuō)，聯(lián)想主要在三方面為上海世博服務(wù)，分別是項(xiàng)目管理、架構(gòu)整合和運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。

????在項(xiàng)目管理中，聯(lián)想首先制定了統(tǒng)一的規(guī)范、管理體系及流程，并依據(jù)這些規(guī)范、流程，對(duì)其他合作伙伴做統(tǒng)一協(xié)同管理，包括項(xiàng)目的進(jìn)度推進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)管理及質(zhì)量控制。在王磊看來(lái)，制定統(tǒng)一的規(guī)范，對(duì)于類(lèi)似奧運(yùn)和世博這種大型項(xiàng)目的管理有著舉足輕重的作用；“堅(jiān)持‘寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的’，戒除隨意性，是做好一件事最基本的原則。對(duì)于一個(gè)如此大型而復(fù)雜的組織規(guī)劃來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)微小的變化，都會(huì)‘牽一發(fā)而動(dòng)全身’，很有可能引發(fā)一系列無(wú)法控制的變化。”王磊解釋說(shuō)。“不輕易打破動(dòng)態(tài)平衡，有可能會(huì)造成項(xiàng)目處理的‘慢’，但確保了可靠性。否則，有可能會(huì)‘欲速而不達(dá)’”。

????在架構(gòu)整合中，作為掌控全局的“大管家”，聯(lián)想必須完成兩部分工作：基礎(chǔ)架構(gòu)的整合和集成實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試。基礎(chǔ)架構(gòu)整合實(shí)際上是聯(lián)想專門(mén)為上海世博會(huì)建立的一個(gè)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將6個(gè)信息化項(xiàng)目群、44個(gè)項(xiàng)目模塊融合到一起。集成實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)將所有項(xiàng)目模塊集成到同一平臺(tái)后，在這個(gè)平臺(tái)上對(duì)單點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行一系列測(cè)試的系統(tǒng)。“在世博運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中，我們會(huì)盡力減少人為干預(yù)的因素。”王磊解釋說(shuō)。“世博會(huì)作為典型的‘臨時(shí)性常設(shè)機(jī)構(gòu)’，我們更關(guān)注的是‘服務(wù)恢復(fù)’，而非找到問(wèn)題本身并努力解決。為此，我們會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)化的分級(jí)，提供相應(yīng)的‘危機(jī)預(yù)案’，在組織人員和資源匹配上提供指導(dǎo)性的流程建議。”

????在運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備中，聯(lián)想建立了包含信息化運(yùn)行調(diào)度中心、IT技術(shù)支持呼叫中心、信息設(shè)備準(zhǔn)備與維護(hù)工廠、集成測(cè)試實(shí)驗(yàn)室這四大信息化實(shí)體。信息化運(yùn)行調(diào)度中心是信息系統(tǒng)平臺(tái)的指揮中心。呼叫中心是聯(lián)想為世博提供技術(shù)支持的對(duì)外服務(wù)窗口，對(duì)于信息系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問(wèn)題，他們遵循“一口受理，兩級(jí)管理，四級(jí)支持”的原則，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，接電話人員將負(fù)責(zé)跟蹤到底，而所有問(wèn)題都將統(tǒng)一撥打一個(gè)電話，以實(shí)現(xiàn)整體監(jiān)控和集中派單。遇到疑難雜癥和突發(fā)問(wèn)題，由聯(lián)想上海、北京、美國(guó)和日本的專家組成的專家團(tuán)隊(duì)將確保提供完整、快速的解決方案。集成測(cè)試實(shí)驗(yàn)室的作用是服務(wù)恢復(fù)和問(wèn)題解決。信息設(shè)備與維護(hù)工廠是一個(gè)通過(guò)編碼描述實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化處理流程設(shè)備安裝與分發(fā)工廠，世博園區(qū)由聯(lián)想提供的IT設(shè)備都由這里發(fā)出。“四個(gè)實(shí)體的建設(shè)，將全面提升世博的信息化水準(zhǔn)。”王磊肯定地說(shuō)。“在國(guó)際大型項(xiàng)目的管理運(yùn)維過(guò)程中，我們更看重細(xì)節(jié)。‘細(xì)節(jié)是魔鬼’，如何將細(xì)節(jié)做到最好，是進(jìn)行有效管理、降低成本的關(guān)鍵。”

????“對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，支持世博既是一種榮譽(yù)，也是一種責(zé)任，對(duì)聯(lián)想的國(guó)際化步伐意義重大。”童夫堯說(shuō)。“一方面，聯(lián)想作為一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)，能夠在如此多觀眾參與的大型活動(dòng)中展示自己的組織協(xié)調(diào)能力和方案能力，對(duì)于聯(lián)想品牌的樹(shù)立幫助極大；另一方面，世博本身就是一個(gè)大客戶，我們提供的服務(wù)和技術(shù)支撐，對(duì)其他大客戶來(lái)說(shuō)起到很好的示范作用。”

????自2005年12月完成對(duì)IBM公司PC業(yè)務(wù)的收購(gòu)以來(lái)，聯(lián)想在國(guó)際化的進(jìn)程中步步為營(yíng)。目前，聯(lián)想的產(chǎn)品銷(xiāo)售不僅遍布全球，而且來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)的收入已經(jīng)占到集團(tuán)總收入的一半。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2009年，在全球PC市場(chǎng)平均增長(zhǎng)僅2.3%的背景下，聯(lián)想的年增長(zhǎng)率達(dá)到了17%，并悄然將全球市場(chǎng)份額推至新高。2009年2月，柳傳志和楊元慶重新搭檔——柳傳志任董事長(zhǎng)，楊元慶任CEO——班底的變革為聯(lián)想的戰(zhàn)略發(fā)展理出了更為清晰的思路：在中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在全球大企業(yè)市場(chǎng)保持并提升市場(chǎng)份額，積極拓展新興市場(chǎng)，努力把中國(guó)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)模式和方法論推到全球，推動(dòng)交易型模式，持續(xù)提高端到端的競(jìng)爭(zhēng)力。其中，中國(guó)業(yè)務(wù)和全球企業(yè)客戶業(yè)務(wù)一并被視為聯(lián)想戰(zhàn)略發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。

????配合戰(zhàn)略發(fā)展，聯(lián)想在一系列的國(guó)際活動(dòng)中頻頻出現(xiàn)，從F1賽道到NBA球場(chǎng)，從都靈冬奧會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)到上海世博會(huì)，這家源自中國(guó)的IT企業(yè)不僅在全球的世人面前展示了自身產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力，而且有著清晰的市場(chǎng)目標(biāo)。“事實(shí)上，我們正在不斷尋求在全球提升自己的平臺(tái)或舞臺(tái)。”童夫堯說(shuō)。“通過(guò)這一系列的活動(dòng)，我們不斷地塑造國(guó)際化的品牌創(chuàng)新形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅是一個(gè)活動(dòng)贊助商，而且為這些重要活動(dòng)輸出了我們的產(chǎn)品和技術(shù)。例如，F(xiàn)1的客戶比較高端，通過(guò)與F1的合作，我們輸出了一個(gè)對(duì)賽車(chē)進(jìn)行一整套測(cè)試的平臺(tái)，并提升了客戶對(duì)聯(lián)想高端服務(wù)器的信心；而NBA的客戶更為專注，奧運(yùn)會(huì)則是普通消費(fèi)者的看臺(tái)。”