總裁的“近見”與“遠見”
????那么,領導者應該怎樣做才能更有效地獲得并接受反饋,讓大家說出真心話呢? ????首先,讓反饋者知道你已經有了良好、開放的心態接受反饋。你可以在公開場合鼓勵反饋。例如,可以挑選一個你信賴的下屬首先尋求反饋,并在公開場合談論反饋后的收獲。 ????其次,為反饋商定合適的時間和地點,可以令你和反饋者都感到自如,并有利于將注意力集中于反饋本身。 ????第三,在反饋中,關注反饋者的意見及其含義,而不是您自己的反應。尤其應注意: 0反饋者所敘述的是事實、事件、狀況還是信息? 0反饋者的感受,也就是伴隨信息的感情因素是怎樣的? 0在反饋過程中,反饋者重點關注什么或將精力集中在哪些方面? 0反饋者的肢體語言告訴您什么? 0區分事實與評價。 ????在聆聽過程中也不必消極,領導者可以與其流露的情緒相配合。如果問題很重要,僅僅消極地聆聽,甚至會令反饋者動怒。 ????第四,在反饋結束后,回想剛才的場景,思考你的情緒有什么樣的變化,為什么會有這樣的變化,未來應該如何改善,并制定具體的行動計劃。 ????第五,執行行動計劃。只有當反饋者看到領導的行為改變或承諾兌現,反饋的回路才變得完整,也得到加強,從而開始正向循環。 ????當領導者持續地做好這個反饋流程,自我意識就能逐步得到改善。但對自我的認知,僅僅是領導者成長的開始,還需要通過持續學習來提升技能,最終實現轉變行為的目的。 ? 編者按:20 多年前,張偉俊先生從西方引進咨詢心理學,成為中國心理咨詢行業的“拓荒者”。 10 多年前,他又從國外帶來領導力及人力資源管理咨詢,成為中國這一領域的“領頭羊”。 8 年前,他“競爭上崗”,成為國有系統內第一個“年薪百萬”的 CEO。 5 年前,他開始為民企董事長和外企總經理提供“一對一貼身服務”,成為中國以“總裁教練”為專職的“第一人”。從本期開始,他將為《財富》(中文版)獨家撰寫“總裁教練”專欄,與我們分享他 20 多年所積累的管理咨詢經驗和為中國企業的最高決策者服務所獲得的洞見。同時,凱洛格咨詢領導力中心總監趙實將就張先生討論的同一主題,根據哈佛商學在線的內容提供國際視角的觀點。 相關稿件
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