蘋果生態(tài)系統(tǒng)
 ????回歸蘋果公司（Apple）后，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）很快廢除了前任打造開放平臺的做法。如今，蘋果的計算世界基本上是封閉的，意味軟件和硬件很好地結合在一起，但開發(fā)商和小設備制造商必須請求蘋果許可方能進入。[自從 2006 年改用英特爾（Intel）處理器后，Mac 機上也能輕松運行 Windows，但大多數(shù)消費者不這么干。] 與此同時，蘋果還帶來了多重觸控板和背光鍵盤，在主流機型上集成了攝影頭，而它的 OS X 為易用軟件設定了標準。 ????高端消費者 ????2001 年蘋果發(fā)布 iMac 時，它在美國的市場占有率是 2%。今天，占有率為 9%，但它統(tǒng)治了高端市場。據(jù) NPD Group 統(tǒng)計，在價格超過 1,000 美元的計算機的銷售中，蘋果占據(jù)了 90%。當然，高端差不多是蘋果唯一的市場。它最便宜的筆記本價格為 999 美元。 ????零售環(huán)境 ????從喬布斯持有專利的玻璃樓梯，再到穿 T 恤衫走來走去的無線結賬“專家”，蘋果零售店成了體驗喬布斯心目中的計算方式的最佳場所。在 2009 財年，蘋果在全球的 275 家專賣店的營業(yè)收入達到了14 億美元。 ????其他產(chǎn)品 ????Mac 和 iPod 占據(jù)蘋果 2009 財年營業(yè)收入的 60%，但銷售增長最快的產(chǎn)品是 iPhone。2009 年，iPhone 的銷售額占到了營業(yè)收入的 18.5%。其他產(chǎn)品，如無線集線器、漂亮的顯示器等配件的銷售額達到了 15 億美元，占比 4%。 ????客戶服務 ????禍害 Windows 的計算機病毒在 Mac 世界幾乎不存在，原因之一是這款 Unix 軟件的安全系統(tǒng)良好。但有問題的消費者可以造訪天才吧（Genius Bar），天才吧并不銷售產(chǎn)品，而是提供類似于高級賓館管家的服務。 ????譯者：古正 相關稿件
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