790億美元的交班
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雜志
????去年 3 月，蘇雅諾宣布退休，對此雷富禮和麥睿博強調，她一直考慮在 55 歲退休。（蘇雅諾拒絕了采訪請求。）盡管當時董事會還未進行投票表決，但對麥睿博而言，前途已經清晰可見，其中一個原因是他在幫助整合吉列時的出色表現，另一個原因則是當寶潔面臨成本壓力時他顯露出的運營技巧。“我是一名不錯的經營者?！崩赘欢Y說。“我認為他是偉大的運營者?！彼€具有人際交往方面的特長，由于大多數高管只擅長一兩件事，因此他的綜合能力難能可貴。麥克納尼說：“你希望能和他待在一個散兵坑里?！?/p> ????接班人團隊——雷富禮、納格拉思和麥睿博在董事會的幫助下——開始進入權力交接流程的下一階段：如何為交接做好準備，同時又不讓大家感到雷富禮是棄公司而不顧。從去年春天開始，該小組定期碰頭，勾勒出離職的 CEO 應該扮演什么角色。他的職責包括：評估 Braun、Wella、Clairol 和 Iams 等業務部門；像尤達大師（《星球大戰》及相關游戲中的充滿智慧的強悍人物——譯注）一樣充當麥睿博的智囊；并且為一些高管提供輔導，如新任命的北美地區負責人梅勒尼·海麗（Melanie Healey），以及負責設計工作的菲爾·鄧肯（Phil Duncan）。 ????從公司內部來看，人人都和以前一樣。但是，寶潔仍需向世界宣布，它的偶像 CEO 在經濟危機期間離職了。該小組認真籌劃這份聲明的每一個細節。例如，在嚴格保密的情況下在世界各地提前預訂會議室，以便舉辦座談會，并且周密安排當新聞公布后誰該給誰打電話。他們還草擬了一個對策，用以闡明哪些方面將保持不變，哪些方面又會有所不同。他們稱之為“一貫性與變化”——對于一家因品牌塑造而受人尊敬的公司而言，這一做法有點老套。 ????去年 6 月 9 日，董事會在一整天的會議之后，一致選舉麥睿博為 CEO。第二天上午 10 點半，麥睿博和雷富禮通過全球網絡直播共同向員工宣布了這個領導人變更的消息?！八沁@家公司經驗最豐富的全球高管。”雷富禮說。剛一完成網絡直播，二人便立即在電視和廣播上發布消息，致電客戶、投資人和員工。麥睿博還特意聯系了那些不曾和他密切合作過的人，如全球女性美尚事業部（Global Female Beauty）總裁吉娜·德羅索斯（Gina Drosos）?！八趦尚r之內就給我打來了電話。”德羅索斯說?！八f，‘我只想告訴你，我對我的新角色感到非常興奮，而且我希望和你搭檔。’這是多好的一個榜樣啊！這個家伙剛剛宣布了也許是他的婚訊以來最重要的消息，然后就打電話給我？” ????首次座談會在辛辛那提舉行。雷富禮和麥睿博又從那里飛往日內瓦。在接下來的一個月里，麥睿博走訪了中國、新加坡及中南美洲的 4 座城市。與此同時，他在每一位董事的家鄉與他們會面——此舉給董事會留下了深刻印象。然而百密一疏。首先，有人向《華爾街日報》（Wall Street Journal）透露了這份聲明，《華爾街日報》在董事會投票前發表了一篇文章，稱麥睿博已經內定為接班人。此外，一些外部人士也感到驚愕，因為幾個月前雷富禮剛剛表示過他哪兒也不會去，可這會兒卻下臺了。“這太突然了?！鄙８５拢魉固构荆⊿anford C. Bernstein）的阿里·迪巴吉（Ali Dibadj）說。“我們一直在說，雷富禮承諾干完這 10 年，而且只剩一年了?！?/p> ????雷富禮承認，這次行動來得很快，但他又表示希望新的領導人在經濟衰退結束前就位。“我承受了巨大的痛苦。我感到非常困擾?！彼f?！暗艺J為我即便再待一兩年，等到經濟復蘇后再交權，也起不到什么作用?！崩赘欢Y似乎也為進入人生的新階段做好了準備。離婚之后，他談到了與女友參加鐵人三項賽的事，穿著時髦的紫色襯衫，并且表示無意承擔更多董事會的工作。 ????盡管局勢一時之間有些混亂，不過很快就平靜了下來：麥睿博處變不驚的天性幫了大忙：他每天凌晨 4 點半起床，鍛煉兩個小時，然后給亞洲公司打電話；他保持著高中時的體重；與發妻黛安娜（Diane）生活了 32 年，對兩個孩子疼愛有加；他準時開會——這一點與前任不同。不過，同事們已經看出了變化?！坝腥さ氖墙巧霓D換。”納格拉思說?！皫讉€月前，雷富禮做著這些工作，而鮑伯還是副手。”他說，甚至連麥睿博的聲音都變得渾厚了?！拔蚁胨较吕锼恢痹跒榇俗鰷蕚洌瑴蕚淞艘惠呑樱缓笸蝗伙@露真容?！?/p> ????麥睿博和我正在穿越莫斯科紅場。衣著考究的游客在士兵曾經正步走過的地方徘徊；圣巴索大教堂（Saint Basil）的洋蔥型屋頂散發出誘人的魅力，節日的燈光妝點著 GUM 百貨商場，走進去你會發現，過去只有政府官員才能購買的蘇聯商品已經被迪奧（Dior）和古馳（Gucci）取代。列寧墓靜靜地坐落在廣場中心?！罢驹谶@里讓人感到不可思議?！丙滎２┱f。他指的是他曾經在冷戰時期當過兵，幾十年來人們一直認為，來到莫斯科的唯一辦法就是空降。同樣讓人感到不可思議的是，他是以一家年營業額 790 億美元的全球化公司的代表身份站在紅場上的——而且俄羅斯目前是寶潔公司全球最大的 10 個市場之一，從紙尿褲到剃須刀，幾乎所有商品的市場份額均遙遙領先。 ????但是，麥睿博確信，俄羅斯能夠做得更好。正是出于這個原因，他乘坐一部搖搖晃晃的電梯來到 7 樓，拜訪一位 29 歲的俄羅斯女性，她的客廳雖然狹小但干凈整潔。麥睿博來這里是要親眼看看為什么她要使用自己做的產品。盡管此前他已經有過數百次這樣的經歷，但當這位女士從一個柜子里拿出她的美容和清潔用品，解釋她使用威猛先生（Mr. Muscle，或者 Mr. Clean）而不是潘婷（Pantene）或 Secret 的原因時，他還是聽得入了神。當她提到，自從危機爆發以來，她已經開始購買更大包裝的清潔劑時（寶潔公司的其他研究成果也證實了這一點），他興奮地點著頭。 ????雷富禮留下的最大的遺產，可能就是這種真正了解消費者的必要性，麥睿博積極主動地繼承了這一遺產。但是，麥睿博已經把雷富禮的名言“顧客就是老板”提升到了更有救世主意味——甚至更雄心勃勃——的高度，它聽上去更像是政治理念，而不是商業戰略。他說，寶潔的新目標是“在更多的國家和地區，更全面地接觸并改善更多人的生活”。 ????在美國這樣的成熟市場，幾乎不可能有另外一個品牌的剃須膏可以產生改變生活的影響，這一點毋庸置疑。但海外市場卻是另外一種情況：當麥睿博談到衛生巾如何幫助撒哈拉以南非洲地區的女孩子接受教育時，他的情緒變得激動起來。在使用衛生巾之前，她們每個月會有一周時間被禁止上學。實際上，這句口號既是清晰的增長計劃，也是鼓舞各部門戰斗的號角。發展中市場的銷售額目前占寶潔公司銷售總額的 30%，它是麥睿博戰略的核心——這項戰略與雷富禮的戰略大不相同，雷富禮看重的是為擁有更多可支配收入的消費者設計價格更高的產品。 ????麥睿博的計劃并非全都以心智為核心。當涉及查找浪費的問題時，他會毫不留情，而且他希望充分利用寶潔公司的規?！赘欢Y卻沒有把這當作重點，他當時正忙著在繁榮的經濟環境下不斷增長。迪巴吉指出，管理和辦公費用（SG&A）占銷售額的 30.4%，雖然近 9 年來公司規模翻了一番，但這個占比只下降了不到兩個百分點。（他說應該進一步削減部分成本。）另一個關注點是技術。麥睿博希望寶潔成為第一家實時運營的全球化公司，他已經為經理提供了可以顯示相關財務指標的“儀表盤”。走進麥睿博用亞洲藝術品裝點的新辦公室，他很激動地向我展示了空空如也的辦公桌。他拉開文件柜的抽屜，里面同樣空無一物；實際上，這間辦公室里一張紙也沒有。“我需要的東西全部在這兒?！彼贿呎f，一邊點擊著他的電腦和黑莓手機。 ????最后，盡管在俄羅斯曾開玩笑說寶潔公司是“二元首長體制”，就像普京和梅德韋杰夫，但麥睿博和雷富禮都對二元領導人的概念不感興趣?！澳阒荒苡幸晃贿\營領導，那就是首席執行官?！崩赘欢Y說。 ????幸運的是，麥睿博似乎已經坐穩了。他致力于公司在未來 5 年內修建 20 個新工廠的計劃，并且清楚地闡明了一項大膽的戰略，以奪取市場份額——其中包括去年未曾實施的一些降價計劃，以及測試那些也許能提高銷量的低端產品——盡管這種戰略也可能會帶來盈利壓力。寶潔公司的觀察家也聽到了更嚴厲的新聲音?！拔业母杏X是，鮑伯上任后的三把火比雷富禮猛烈得多?！被ㄆ旒瘓F全球公司（Citigroup Global）的溫迪·尼科爾森（Wendy Nicholson）說。尼科爾森引述了他最近的演講，其中提及了爭奪市場份額和擊敗競爭對手。但是，當麥睿博談到雷富禮時，這種競爭意味消失了。 ????采訪中，麥睿博意譯了比爾·本內特（Bill Bennett）某本書中的一個情節，這本書講述的是托馬斯·杰斐遜取代本杰明·富蘭克林擔任駐法國大使的事?！敖莒尺d找到喬治·華盛頓說：‘我不能取代富蘭克林先生，但我將接替他的位置?！也荒苋〈赘欢Y先生。”他說?！暗牵覍⒔犹嫠奈恢??！?/p> ????譯者：蕭艾 相關稿件
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