“管理的魅力在細節中”——訪奧的斯電梯（中國）投資有限公司總裁戈偉奇
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雜志
????問：業務單元是如何劃分的？您自己會關注到哪個層面？ ????答：按照基本的功能來劃分。比如，人事部門負責招聘的團隊就構成一個小的業務單元，這是費用主導型的業務單元，而一個擁有幾百人的分公司也會構成一個大的業務單元，涉及到安裝、銷售、維保等業務，我們將其劃分為利潤主導型的業務單元。基本上，會根據公司的架構、業務的可操作性、可衡量性來設定業務單元。 ????問：業務單元會不斷進行調整嗎？ ????答：基本不調整。最初設定時，我們更關注其本身的可管理性。首先，在集團的層面，更強調穩定性，分公司可以根據自己業務的實際情況再進行更加細化的管理；其次，固化的管理更強調數字的可比性，如果總是在變化中，怎么比較呢？如何確定增長呢？第三，從財務的角度，也可以量化，固化的系統可以與財務設計的會計科目相吻合，更具操作性。 ????問：二、三線城市可能是未來的增長點，您的新管理模式會不會在政策上做一些傾斜？ ????答：我從來都不用“猛藥”，也沒有“靈丹妙藥”，更相信企業可持續發展的價值。二、三線城市是業務增長點，需要更多的拓展，奧的斯必須在當地建立服務當地的團隊。我的方法是啟用年輕人，大城市的位置都已經滿了，年輕人可以在二、三線城市大有作為。另外，我希望啟用更多擁有復合背景的人，比如說分公司的銷售總監，或者是財務總監。我的任務是發現他們的潛質，了解他們的愿望，建立適合當地業務發展的團隊。 ????問：更小的業務單元如何體現業務之間的協同性？ ????答：首先，我一直反對集權式的管理模式。對于大的集團公司，很難依靠個人的決策力實現面面俱到的管理。其次，很多公司都在講流程管理，但當公司規模越來越大時，這些管理流程還適合嗎？比如，一個合同可能需要十幾人，甚至二十個人來審批，這是否會給客戶帶來更多的不便呢？內部流程中，是否有可以簡化的環節？我們曾經把過去六個月的合同全部擺出來，計算內部流程審批的最長時間、最短時間、平均時間，結合客戶滿意度的體系改變這些流程。這種改進的努力，實際上意味權力過分集中的部門分散到其他部門，部門之間必須協同，為客戶節省時間。 ????問：讓員工接受變革，可能并不是件容易的事情。 ????答：作為一家美國公司，奧的斯有其獨特的企業文化。在電梯行業，奧的斯長期占據領先地位，奧的斯人也是行業內的香餑餑，而且公司內部的流程、制度都已經非常成熟。這對于領導者的變革和創新帶來了很多挑戰：如何將這樣一家已經成功的公司帶領到新的高度？ ????我的做法是，首先，努力適應新公司的文化，不帶原來的團隊進入新公司。事實上，“帶人來”是一種非常短視的做法，不利于為新公司打造可持續發展的平臺。因此，我沒有帶任何一個原來的舊部下來到奧的斯。其次，奧的斯擁有非常優秀的團隊，關鍵在于如何確定自己的影響力，并且找到影響團隊的方法，員工需要對新管理者有熟悉的過程。在去年的員工滿意度調查中，在我曾經主管的銷售部門，員工滿意度的分數遠遠超過全球平均水平 30% 以上。 ????問：建立與員工的信任，是變革的基礎，您的體會是什么？ ????答：重要的是員工的參與感。首先要讓員工充分理解變革的意圖，看到變革的效果，然后，推動變革就容易了。強硬地推動，員工只會用各種借口來反對。其次，變革是一個循序漸進的過程，整個團隊需要更長期的眼光和更持久的耐心。2010 年，我跟團隊提出的目標是創造業績的同時，不斷提升員工滿意度。針對這個目標，要求管理層做到三點：首先是不要做秀；其次，每項措施都要有細化的內容，并且說到做到；第三，讓員工真真實實地感受到管理層為他們所做的每一件事情。 ????問：您強調為員工創造公平的環境，這對打造高效團隊、提升業績的作用表現在哪里？ ????答：變革可能會涉及到員工的利益，如何提升公平性呢？首先是目標要清晰，告訴大家考核的規則是什么，既要透明，又要細致，并且在年底時一定要兌現。此外，管理者要有寬廣的胸懷，允許員工有失誤，但并不意味姑息和遷就。 ????此外，領導者的專業性和靈活性非常重要。有了專業性基礎上的深入研究，管理者才能夠對癥下藥，找到公司增長點在哪里，薄弱點在哪里，而這些全部都在細節之中；其次，要有靈活性，成功的管理者需要面對紛繁復雜的環境，需要有更多的靈活性來解決問題。我常常與員工討論：“伸縮的余地在哪里？” ????問：身居高位的管理者如何發現細節？ ????答：首先，管理者要有前瞻的眼光，了解市場競爭的環境和公司自己的強弱項，以此來確定戰略，這是需要優先考慮的問題。第二，管理時要非常留意內部管理的細節，掌握更多業務部門的信息。這基于兩種能力，首先管理者必須熟悉業務，有綜合分析的能力，才能聽到下面的人講話的重點；其次管理者要有領導力，引導團隊向一個更務實的方向發展，如果員工都了解你的務實性格，他們就會告訴你更多真實的情況。 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????聯合技術公司（United Technologies Corporation） ????總部所在地：美國康涅狄格州哈特福德市 ????營業收入：587 億美元 ????世界 500 強排名：第 123 位 ????公司簡介：聯合技術公司是建筑系統和航空航天工業的行業領袖，其子公司開利公司（供熱、空調和制冷系統，控制系統，服務及可持續發展建筑解決方案）、漢勝公司（宇航系統、航空機載設備和工業產品）、奧的斯電梯公司（電梯、扶梯和自動人行道）、普惠發動機公司（生產飛機發動機、地面燃氣輪機及地熱發電系統、太空推進系統）、西科斯基飛機公司（直升機）、聯合技術消防安保公司（消防及建筑安保系統）和聯合技術動力公司（分布式能源及車用燃料電池系統），以及聯合技術研究中心，在各自領域中均居世界領先地位。 ????網址：http://www.cn.utc.com 相關稿件
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