繼承優良的家族文化─訪漢高公司中國區總裁艾崍甫
????問：目前在漢高總部的最高決策層中，有沒有曾經在中國工作過的人？如果沒有，會不會影響他們對中國市場的認識？據我所知，你們原來的 CEO 是負責過亞太區域的。 ????答：你說得沒錯?，F在全球管理委員會并沒有來自中國市場的人，但全球管理委員會有它自己的責任。亞太地區是一個很重要的區域，亞太區的總裁會與管理委員會保持經常有效的溝通。 ????而且，我們的溝通是基于一套系統，而不是基于某個個人的好惡或者習慣。這套系統保證我們的全球決策機構與中國的決策機構之間的溝通沒有任何障礙，中國的即時需求和反饋都會非常有效地傳達到管理委員會。?
 ????我如何工作 ????我的工作并不無聊。相反，每天充滿了不同的樂趣和新的挑戰。一般來講，我 9 點開始上班，但下班時間總是不確定。我希望在晚上 6 點結束，但從沒實現過。我盡量在晚上 7 點以前結束工作，7 點以后就不想工作了，但有時工作量和工作時間不是由你喜歡或不喜歡決定的。 ????我認為，應該在工作與家庭之間尋求平衡點，使它們的時間分配均勻而和諧，最好是能夠互補。過于側重于哪一方面，都是不合適的。 ????我每個月 60% 的時間都在出差，只有不到 40% 的時間在辦公室。同時，我還負責韓國和中國臺灣的業務，每個月至少出差一次去這兩個地方。就算在中國大陸，我每周也要去中國不同的地方出差。出差的主要目的是與客戶直接交流、溝通。 ????客戶是我們關注的重點。我相信，客戶的成功與否直接關系到我們公司的成功與否。其實，員工才是最重要的，擁有一流的員工，才能夠以一流的水準服務于客戶，令客戶滿意，公司才能因此獲得成功。 ? ??問：關于中國需求能及時得到反饋，有沒有其他的例子呢？另外，漢高全球管理委員會的成員多久來一次中國？ ????答：張江這個亞太區總部大樓就是很好的例子，漢高很少在德國之外蓋自己的大樓。但漢高（中國）提出在中國建立地區總部大樓這個需求之后，總部很快就同意了。2007 年 6 月，漢高亞太及中國區總部大樓在上海張江高科技園區落成。 ????全球管理委員會的人一般一年至少來兩次。漢高公司是由漢高家族控股的，因此漢高家族的成員也會來中國，平均兩年來一次。他們在中國會傾聽業務反饋，參加大型會議。由于中國市場越來越重要，很多部門的大型會議也在中國召開。 ????問：現在，漢高在中國的兩大主要業務——粘合劑業務和化妝品 / 個人護理業務——的市場地位如何？未來有什么戰略舉措？ ????答：我們的粘合劑業務在中國是市場的主導者；在化妝品業務上，我們擁有占據領先地位的品牌。在中國市場，這些業務領域均被進一步細分。在這些細分的領域里，我們依然處于領導地位。這是對現有兩大業務的客觀評價。總的來講，這兩項業務也遵循我們的全球戰略——充分發揮商業潛能、更加關注客戶和加強全國的團隊。整個在華的業務，我們要確保在不犧牲利潤的前提下得到長期、穩定的增長。 ????說到中國粘合劑市場，因為去年收購了國民淀粉所有的粘合劑和電子材料業務，我們的隊伍更加龐大。我們對自己的要求也不再單單是市場的領導者，而是做市場無可爭議的專業的領導者。 ????問：漢高的洗滌劑和家用護理業務今年退出了中國市場，外界對此也有很多說法，比如反應慢、不愿意進行廣告投放，你能對此做些解釋嗎？ ????答：任何一項業務的發展都有一個周期。如果對我們諸多發展中的業務進行衡量，那么高于和低于平均回報水平的都有。我們全球的管理層需要決定如何分配有限的資源，如何使我們能夠投資到回報高的業務。漢高的產品線很長，有三大業務。所以，你所問的——漢高的洗滌劑和家用護理業務為什么今年退出了中國市場——在我們來看只是一個簡單的商業決策。并不是說漢高的洗滌劑和家用護理業務在中國市場非常失敗，經營不下去了。讓它退出中國市場，只是漢高公司內部的商業決定。 ????問：收購也是你們的擴張戰略之一，但你們比較謹慎，請問漢高如何保持收購與有機增長的平衡？ ????答：在漢高 133 年的發展歷程當中，可以很清晰地看到我們非常注重收購與有機增長之間的平衡。講到兼并和重組，樂泰膠和施華蔻及去年剛剛收購的國民淀粉，都是在漢高的發展過程當中融入這個大家庭的新成員。同時，我們時時都注意在各個國家和地區對當地小公司、小品牌的收購機會。但我們不只是關注于收購，還很關注自然增長。所以從外界來看，漢高可能在收購上態度比較保守，但我們無非是在每一次收購之前要做充分的準備和分析，衡量收購的真正回報，考慮公司之間的互補性，而不只是為了擴張市場份額。所以，每一次收購都基于非常嚴謹的考慮之后才做出決定。我們現在還是在積極地尋找收購的機會。機會適當時，會再收購好的品牌和公司。 ????問：能否介紹一下你們開放式大家庭的企業文化的特點？ ????答：我們主要繼承了漢高家族優良的文化。盡管漢高家族現在并沒有參與到日常的運營當中，但我們對這種家族文化一直身體力行。我們是一家跨國公司，因而要求文化公開化，包容性強。另外，我們講究公開、有效的溝通，這也是漢高家族文化中很有意義的一點。其實，我們一共有十個價值觀，主要還是以漢高家族認可的文化為基礎。 ????漢高公司（Henkel） ????總部：德國杜塞爾多夫 ????銷售收入：206.83 億美元 ????《財富》世界 500 強排名：第 448 位 ????公司簡介：漢高在全世界有員工 52,000 名。在所有總部位于德國的公司中，漢高是最具國際化的跨國集團之一，進入了全球 125 個國家和地區的市場。家庭護理，個人護理，粘合劑、密封劑及表面處理是漢高公司的三大戰略業務領域。 ????網址：www.henkel.cn 相關稿件
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