伴隨業務發展，不斷驅動變革─訪佳能（中國）有限公司總裁小澤秀樹
????問：在推進變革的過程中，公司的組織架構發生了哪些變化？ ????答：公司的組織架構會伴隨變革而發生改變。首先，我們一直認為佳能應該不斷在中國市場推出多種產品，因此，我們以產品線來區分組織架構。過去，照相機和打印機業務在一個大的事業部門內，但這兩種產品有不同的客戶和市場，因此，我們認為應該將這兩個業務進行區分，組成兩個團隊來進行銷售。 ????此外，我們一直在強化服務理念，比如剛才提到的 CD 理念。最近兩年，佳能發展了許多快修中心，我們也在不斷加強熱線中心的建設，豐富全國的網點。相應地，我們在組織架構上也建立了專門管理這塊業務的部門。 ????問：您上任不久就推動了“激情變革”，經理人在陌生環境中推動變革會遇到很多阻力，您的經驗是什么？ ????答：關鍵是推動員工從意識上真正接受變革，員工在最初接受新的理念時會遇到挑戰。上任兩周后，在日方員工的會議上，我向大家講述了關于未來的規劃，包括具體的措施，希望大家跟我一起努力。如果有人不認同這些做法和想法，也可以告訴我，我可以幫助他們換到另外一家公司或者是回到日本。這種溝通有助于團隊了解管理者的想法，樹立共同的遠景和目標，為推動變革打開局面。 ????答：剛剛來到中國時，我發現大家都不愿意去問候，或者說感謝。作為一個銷售型的公司，經常需要與客戶打交道，對客戶表示問候和謝意，否則無法進行銷售。因此，我強調員工一定要張開嘴，表達問候和謝意。事實上，在香港和新加坡工作時，我也發現了類似的問題，并且進行了調整。在中國，我們啟動了“你好”活動，員工之間相互問候，打造生機勃勃、充滿激情的公司文化。現在，公司文化已經有了很大的改觀。 ????問：B to B 是過去“激情改革”的延續，希望向員工傳達哪些新的內容呢？ ????答：“激情改革”中，我希望員工無論是工作還是生活，都應該投入滿腔的熱情。而談到 B to B，2007 年的時候，正值佳能（中國）成立十周年，公司完成了十億美元的銷售目標，這是全體員工長期辛勤努力的結果，每位員工都非常興奮。但是，在我看來，如果大家滿足這種現狀，將非常不利于公司未來的發展。在一個擁有偉大夢想和持續發展的企業，我要激勵大家，并提出了新的目標：在下一個十年內，佳能（中國）將實現“十年十倍”的增長計劃。為了實現這個更具高度的目標，我提出了 B to B，希望每個人都回頭審視自己：過去的基礎是否牢固，正在執行的事情是否已經接近完美。擁有扎實的基本功，才能面對未來的不確定性帶來的挑戰。 ????問：在推進 B to B 改革中，您發現員工有哪些變化？ ????答：自從 2008 年 1 月份推出 B to B 項目后，我們不斷地審視過去曾經建立的基礎，也發現了曾經忽略的問題。比如，有些業務在執行的過程中，常規應該做的事情已經完成，但當仔細確認時，發現仍然有很多事情沒有落實。因此，我們已經開出了一個很長的任務清單，一件件去落實，一點點去解決。而且，我們專門成立了 QEHS （質量、環境、職業健康與安全─編注）部門，負責 B to B 項目的進展，同時進行評估。我們希望通過這些深入的行動，不斷提升工作的質量和效率，以達到未來的目標。 ????事實上，發現問題并不意味要責怪或批評員工。作為一家年輕的公司，每天都會遇到新的情況，只有不斷地發現、解決并完善，公司才會向越來越好的方向發展。 ????問：推動變革時，您從總部得到了哪些建議？ ????答：佳能全球對佳能（中國）的業務發展提供了多方面的支持。但是從改革的角度來講，佳能（中國）完全是自主決策并執行的。總部的職能是生產、研發、服務和企劃，而我們的職能是確保一線銷售目標的完成。上述改革都跟客戶服務、銷售人員的理念等有關，因此完全是我們獨立完成的。 ????2008 年最滿意的決定 ????2008 年是佳能（中國）新一個十周年的開端，我們提出了“十年十倍”增長的計劃。具體的措施包括：進一步加強售后服務，到 2010 年時，快修中心的數目達到 25 家；加速醫療領域的擴張；此外，不斷地推進中國市場的深入，向二、三線城市拓展業務。 ????2008 年 5 月，四川發生地震，佳能（中國）迅速作出反應，投入了大筆善款救災和幫助災后重建。比如，為前線醫院捐贈醫療設備，為那些失去校園的孩子們捐贈活動板房；向臥龍大熊貓保護基地捐贈照相機和打印器材，幫助他們盡快恢復工作。此外，在互聯網上，我們發起了“Help With Love”活動，種下一棵網絡“愛心樹”，號召全球的佳能人為災區捐款，同時，也可以通過這個平臺表達慰問和寄托哀思。各種類型的捐資救災行動，一直持續到去年年底。 ????8 月，北京奧運會召開，我們成立了專門的服務團隊，開展了“今年的感動用佳能來拍攝”活動，為消費者提供服務。 ????佳能公司（Canon） ????總部：日本 ????銷售收入：396.106 億美元 ????世界 500 強排名：第 190 位 ????公司簡介：自 1937 年創業以來，佳能始終以創造世界一流產品為奮斗目標，積極推動事業向多元化和全球化發展，努力成為全球卓越的企業集團。在全球個人產品、辦公設備和工業設備等領域，佳能發揮巨大的作用，通過在美洲、歐洲、亞洲、大洋洲和日本地區建立區域性總部，佳能加強了全球化多種經營的戰略。 ????網址：www.canon.com.cn 相關稿件
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