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????企業若在金融危機下繼續墨守成規，容易身陷險境。唯有保持審慎樂觀的態度，積極應對變化，才有望在競爭中拔得頭籌。作為世界上首屈一指的照相機和打印設備提供商，佳能在中國的業務維持 20% 的高速增長。在接受《財富》（中文版）編輯王亦丁的采訪中，佳能（中國）有限公司總裁小澤秀樹談到了佳能（中國）面臨的挑戰，解釋了這家公司如何通過不斷的變革來應對市場的變化。

????作為一家以銷售為主導的跨國公司，佳能（中國）的銷售人員從一開始就對業務和服務有相對固定的思維方式和工作習慣。這些行為相對內斂而缺少激情，可能與東方文化有關。而在小澤秀樹看來，今天的全球競爭環境需要用一種更積極的態度來進行商業運作。所以，自從 2005 年執掌佳能（中國）公司以來，小澤秀樹發起了一場全方位的“激情變革”。這場活動涉及到佳能（中國）的每個雇員，目的是幫助員工滿懷激情地投入工作，不斷對同事和客戶表達貼心的問候和真誠的謝意。

????在加盟佳能公司近 30 年后，小澤秀樹要求雇員日復一日地審視自己的行為，發自真心地提升工作質量，實現一個又一個更高的商業目標，只有這樣，商業的快樂和成功才會來臨。2008 年，他在公司內部發起了 B to B（回歸原點）行動，即要求員工們再次磨練基本功，以不斷創新的姿態實現“十年翻十倍”的增長目標。他相信，這些細微的努力終將取悅消費者。

????小澤秀樹倡導的變革計劃建立在充分溝通的基礎之上，以更透明的公司文化推動變革的深入。他主動敞開辦公室大門，鼓勵員工與自己分享想法。每個月，他都會更新博客，定期與員工一起吃工作午餐。這不僅僅是工作方式的變化，而且是要在組織變革的過程中真正推動員工意識和公司文化的轉變，并將其作為推動業務發展的有力工具。

????《財富》（中文版）問：在金融危機下，佳能（中國）維持了 20% 的增長，你們有哪些措施應對金融危機？

????小澤秀樹答：我們采用了差異化的競爭策略。從去年開始，我們堅持與競爭對手采取不同的措施；其次，就是CD（customer delight，感動客戶），佳能（中國）一直秉承感動客戶的服務理念，我們希望在這樣的理念之下將感動和服務帶給消費者；第三是產品，我們一直源源不斷向中國市場推出新產品。此外，我們一直在強調成本控制。

????問：你們推出了“色彩戰略”，在市場推廣或者產品線上有哪些具體的規劃？

????答：“色彩戰略”實際上覆蓋了佳能全部的產品線，不僅僅是產品的外觀設計，而且包括輸入和輸出的產品、畫紙，它們都可以與色彩相關聯。目前，我們在照相機消費市場上更多地推廣了“色彩戰略”，聘請莫文蔚為代言人，圍繞“色彩”進行廣告推廣和市場營銷。從今年春天至今，取得了不錯的市場效果。

????此外，我們根據市場的需求和反應向中國市場源源不斷地推出產品。可以看到，中國的市場需求在增長，產品生命周期正越來越短，這也要求推出新產品的速度要越來越快，我們會順應這一趨勢。

????問：醫療行業是佳能新涉足的領域，如何不斷在這個新興市場拓展？

????答：醫療行業是佳能（中國）最近一兩年才涉足的領域，我們在內部的組織、團隊建設、銷售網絡上下了很大的功夫。佳能的醫療產品，集中在 X 光成像設備和眼科設備上，這兩個領域對中國的醫療市場非常重要。我們認為，未來中國醫療市場成長的空間非常大，我們對此充滿期待。

????問：與相機業務相比，辦公設備一直是佳能的短板，如何發展這塊業務？

????答：相機產品和大眾消費直接相關，所以知名度會比較高。而辦公產品，商務用途，主要是企業或者公司購買。雖然現在許多家庭使用打印機，但主流仍然是企業市場。不過，辦公產品的市場仍然是非常可觀的，伴隨中國經濟的繁榮和增長，市場越來越活躍，對辦公產品的需求會逐漸增長。

????問：過去五年間，佳能（中國）建立了銷售、物流和服務的體系，有沒有讓你印象深刻的變革？如何來推動？最終實現了哪些目標？

????答：有許多變革。以銷售為導向、以客戶為導向的文化變革，或者說員工意識方面的變革，是其中的重要變革之一。在推進文化變革的過程中，我們倡導在員工之間、公司與員工間進行有效的溝通。

????在管理層和員工之間，我們有每月一次的中方經理會議，由我主持。此外，與員工之間的午餐也是非常好的溝通平臺。每個月，我都會將公司的信息整理成一封信件，與全體員工分享；每個月，我都堅持更新自己的博客，員工在內部的網絡都能夠看到。此外，為了鼓勵員工多給公司提出合理化的建議，我們設立了專門的項目，由專門的部門負責收集和整理，平均每年可以收集到員工的改善提案 1,000 條左右。對于有價值的提案，我們會進行評比，并獎勵提出建議的員工。

????通過這些交流和溝通，讓公司文化更加透明。事實上，可以看到，員工的銷售意識、客戶意識及公司整體氛圍有了很大的改觀，而這正是我所努力的方向。

????問：您經常打開辦公室大門，這更像是一個美國公司老板的工作方式。管理層的身體力行對推動公司文化變革起到什么樣的作用？

????答：在我年輕的時候，如果去找老板匯報事情，門是關著的，我可能會有心理負擔，很不容易去敲他的門。下屬找上司，一定是有很重要的事情去談，如果門關著，下屬就會想以后再說吧，事情也就拖下來了。這不利于事情的解決，也不利于公司的發展。更重要的是，有些不好的消息，最好越早說越好，拖到后來會鑄成大錯。好消息倒是可以留在以后再說。所以，我敞開了辦公室的大門，希望員工能夠和我積極地交流和溝通。

????事實上，在有時間的時候，我并不是待在辦公室里，而是在員工的工位間，跟他們打招呼，在友好的氣氛中相互問候。可能員工就會說：老板，我正好有一件事要告訴您。這更容易打開話題，得到員工的反饋。在我看來，這種方式比開門辦公更直接。有時，即使是打開門，員工可能仍然不容易走到我的辦公室。