“雙腦”組織：中國企業創新之道
????促進創意的形成與發展 ????在各項與創新相關的能力中，中國高管普遍對自己的創意形成與發展能力較不自信（參見圖 5）。但不同行業在這方面略有差異。例如，電信業高管對形成創意的能力最不自信，而消費品和零售行業的高管則相對自信得多。 ????擁有出色創意發展流程的雙腦型公司，通常會以不同來源的想法補充公司自身的創意。他們借鑒的渠道包括用戶反饋、技術突破、供應商和其他合作伙伴的意見，以及與競爭對手的基準分析。他們還會充分利用員工的見解─不論出自左腦型還是右腦型的人才。招商銀行可謂是創意形成方面的佼佼者。公司會組織不同地區、不同部門的員工參加頭腦風暴。此外，招行還鼓勵部門領導與高管辯論，而不是點頭同意，照單全收。這在中國公司中非常罕見。這一過程能激發層出不窮的創意。對產生的種種想法，像招行這樣的公司會進行測試，并采用標準化模板把設想具體化。這個過程中，通常還需收集客戶反饋，明確哪些地方服務不足，哪些地方服務過度。 ????此后，創意領導者會通過一系列具體的分析性問題來精簡創意數量。這一產品是否會改變公司的市場定位？是否會令公司有別于其他企業？創新領導者會確保通過一系列的流程步驟對創意進行驗證─制定概念，建立模型，確定產品收益，最后進行商業論證。這個概念能否克服主要障礙？獲取必要的技術并制造產品的可行性有多大？是否能獲得融資和通過監管審批？詳細的商業論證是否闡明了潛在的盈利能力和合理的投資回報？ ????為了實現創意商業化，領先的公司還非常依賴分析能力和商業技巧。他們會細致地確定產品如何滿足客戶細分群的需求、產品的優點如何相應定位，確定產品試推和正式上市所需進行的組織調整，并積極予以落實，為每一次產品發布制定恰當的反饋回路、評估指標和改進流程。最終，這些創新領導者制定一份完整的產品上市計劃，包括明確時間進程和負責人員、劃分不同客戶群的優先級、制定價格和潛在銷量的指導原則、建立各項關鍵績效指標，以及排出營銷、培訓和促銷時間表。 ????招商銀行非常強調按上述方法對新產品和服務進行精確定位并予以商業化，從而能與國有金融機構展開競爭。每年，招行都會采用定性和定量分析方法對客戶進行調查，了解新的消費趨勢和需求。基于之前的調查結果，招行將業務重心轉向了零售銀行。而根據 2009 年的調研結果，招行計劃擴張私人銀行業務。 ????李寧公司的出色業績，同樣離不開既成體系的產品開發流程。該流程始于高度定性的研究，了解顧客需求，發現潮流趨勢。然后，經理人運用這些洞見，結合公司創意人員的想法，制定產品計劃。接下來，他們會準備一份商業簡報，說明提議的設計方案存在哪些創新之處，并總結全球和中國的時尚運動趨勢。這便于產品開發人員判斷創新提案是否符合市場全局。此外，李寧還創建了職業運動員的綜合數據庫，便于了解他們的特殊需求，為他們研發度身定制的產品。 ????騰訊也非常擅長根據用戶洞見改進服務及推出新產品。騰訊有一個簡單的指導理念：只有當創新為客戶帶來更好的服務，才能為公司創造商業價值。為了發現改進服務或開發新產品的機會，公司通過網上論壇和博客等多種渠道接觸用戶。調研人員將用戶劃分為幾個類別，研究成人和學生在不同環境（學校、家庭、公司、娛樂）中的不同需求。 ????管理創新組合 ????只有六成受訪的中國管理者表示，自己的公司采用組合管理工具和流程，以便高級管理層追蹤和分析每一個創新項目（參見圖 7）。與客戶合作的經驗告訴我們，一個強大的雙腦型組織，若缺乏評估創新組合健康度的綜合系統，創新項目將以失敗告終。
????建立綜合評估系統的第一步，是確保創新項目組合符合公司戰略。領先的公司會檢驗預期價值和發展速度等因素。他們為達到各種目標─從找到競爭對手的軟肋到服務價值鏈的各個環節─會盡力尋求一系列新的機會。????接，領先公司通常會制定組合管理進度表，也稱為“看板”，追蹤創新項目的進展。此進度表能讓管理者了解創新組合的全面概況和每個項目的具體細節，幫助企業區分成功和失敗的創新，避免步入潛在“雷區”。它可用于分析各種變量，如某項投資的風險回報率、成本和潛在收入、預期的上市時間等。它能幫助管理者迅速作出項目的關鍵預測，設定項目目標，分配長短期的稀缺資源。 ????進度表還能幫助公司在開展創新項目的過程中進行必要的修正。招商銀行就是一個例子。他們原本的目標是成為最大的信用卡發卡行。在取得了 30% 的市場份額后，進度表分析顯示，隨其他銀行紛紛涉足信用卡業務，市場呈現分散格局。招行在對客戶群進行詳細分析后意識到，為不同客戶細分群開發不同的信用卡，會帶來更好的利潤回報。通過運用進度表工具，他們分析了來源于各客戶細分群的收入和發卡數量，鎖定了其中部分高價值用戶。然后，為這些目標群體推出度身定制的信用卡產品：為學生族設計了卡通圖案信用卡，為工作繁忙的專業人士提供的信用卡則具備特殊的網上服務功能，為需要理財服務的高凈值客戶推出了專門的貴賓卡。 ????對于在經濟衰退時期努力保持創新活力的中國企業而言，他們需要向創新領導者們學習。成功離不開左右腦相結合的創新方法，并且需要為落實這一方法制定綜合戰略。這要求建立鼓勵商業人才（左腦思維）和創新人才（右腦思維）互相合作的組織架構，給予他們大膽挑戰的機會，以及在限定框架中享有充分的自由，將創意轉化為利潤。同時，也必須謹慎地追蹤創新成果，確保創新工作始終符合公司目標，并在項目過程中進行一切必要的修正。 ????經濟衰退時期常常會改變既定的行業格局。你方唱罷我登場，領先公司喪失優勢，新興公司節節攀升。雙腦創新將是影響成敗的決定因素。 相關稿件
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