發展本地領導力是全球化競爭的關鍵─訪英格索蘭全球副總裁、中國區總裁宋振寧
????問：針對中國經理人缺少的能力，比如跨文化的溝通能力、全球化的領導力等，你們會提供哪些幫助？ ????答：跨國公司采取矩陣型管理。對每一位身處其中的經理人，可能都會面臨困惑：到底是對自己的業務部門負責，還是對總部或者其他職能部門的管理者負責？每個人的老板可能不只一位。但是，在中國，絕大多數中國公司仍然沒有發展到矩陣式管理的規模，因此經理人的思維模式往往比較適應單線條的組織結構，而不太適合兩維或者多維的模式。所以，本地經理人如何在多業務部門形成的大型企業管理模式中有效地發揮自己的作用，需要他們不斷地提高自己的認識和溝通能力。 ????涉及到文化層面，跨國公司的全球高層經常遇到的困惑是：上次去中國時，這個問題已經討論過，沒有反對意見，為什么執行時卻面臨如此多的阻力？這可能與中國文化有關。中國人不太愿意在會議上把反對的意見講得很透、很明白。因此，這產生了文化分歧：中國人為什么不講出意見，行動時又不全力執行呢？所以，在跨國公司中，如果一個本地的經理人希望將事業發展到更高的水平，一定要克服文化上的差異。 ????問：如何爭取到更多的全球資源來支持發展中國本地的人才？ ????答：伴隨中國經濟的發展，未來會有一批總部在中國或中國本地的跨國公司出現。而在那些以歐美為基地的跨國公司，會有更多來自發展中國家（特別是像中國這樣的國家）的人才上升到公司最高層。我本人就在英格索蘭全球最高領導團隊中，因為公司意識到中國市場至關重要，必需有了解中國業務發展趨勢的人。 ????在英格索蘭，我們有人才發展的長期戰略，就是：two by two by two （2×2×2）。在這家公司，如果你希望上升到高層，需要有管理兩種不同業務的經驗。比如，新業務規模小的時候，如何使其高速增長？如何管理成熟的或新興的市場？或者，如何在市場萎縮時保證市場份額擴大？此外，英格索蘭還強調，管理者必須有在全世界兩個地區的工作經驗，即英格索蘭的最高領導者必須有全球經驗。因此，在經理人成長的過程中，公司會在適當的時候派其到另外的地區工作，獲得不同地區的管理經驗。在中國，我們的業務部門總經理中，有相當數量的人都在不同的時間被派到美國工作，然后又回到中國，這對每個人的成長起到關鍵的作用。 ????問：當業務的發展與員工的職業規劃發生沖突時，你們會如何做出決定？ ????答：這類決定很難用公司程序來規定，往往是由業務部門的領導來完成。有時，我們認為業務發展尤其重要，需要跟即將接受出國培訓的管理者做好溝通，了解是否有對出國計劃進行調整的余地。有時，我們也會咬咬牙，甚至犧牲短期的業務發展，把他們送到美國。 ????問：也許您的下屬經常會抱怨總部不了解中國的情況，此時您是怎么回應的？ ????答：許多跨國公司對中國市場的認知程度很高，因此，在資源分配上，不太會出現限制中國業務發展的情況。英格索蘭沒有這種情況。但是，我們面臨的另一個問題是，總部對中國業務發展非常樂觀，期望值非常高。如何應對總部的期望值呢？ ????事實上，遠隔萬里，很難確保總部對中國做出符合實際情況的決定。英格索蘭的辦法是，在組織結構上，將中國越來越變成一個完整的、獨立的實體來運營。在產品生產、原材料供應、產品的研究和開發上，建立完全本地化的管理決策機制。同其他工業化的企業一樣，英格索蘭進入中國的路徑，最初是將歐洲或者美國市場成熟的產品出口到中國，等中國市場打開、建立供應鏈后，在中國建立生產體系。但是，在目前激烈的競爭環境中，不僅僅是消費品公司面對本地的需求，工業產品的客戶也有其獨特的需求，因此我們的做法是本地決策，滿足當地客戶的需求。事實上，通過組織機構的變化，英格索蘭能夠在巨大的中國市場做出迅速、獨立的執行。 ????問：能否談談你們在“決策本地化”方面的嘗試？ ????答：英格索蘭不同的業務單元都在進行不斷的嘗試，從市場調查到產品策劃，再到產品最終進入市場，各個業務集團正在將其推進到不同的程度。空調壓縮機是個代表。從總部來講，英格索蘭的優勢是大型空調技術，但中國市場對小型或者家居的空調有很強烈的需求。總部可能會認為，這個市場并不是英格索蘭應該去服務的市場，同時也不認為公司有相應的條件能夠深入這個市場，所以，總部最初的決定是不同意中國地區和亞太地區研究、開發家用小型空調的要求。但是，經過多次溝通后，英格索蘭總部開始重視發展中國的機會，正在為中國家居市場開發小型空調產品，這種新產品將充分利用公司在水冷中央空調方面積累的技術，為中高端家居市場提供更安全、更節能、超越市場現有產品的新一代產品。 ????問：中國經理人如何真正能夠突破“玻璃天花板”，得到在跨國公司的“話語權”？ ????答：第一是“內功”。對中國企業管理者來講，不能局限于完成所管理部門的經營指標，而且對自己要有更高的要求。在所屬的行業、所在的國家，或者對于全球化，要有更深的理解。這需要通過平時更多的閱讀、思考來積累。其次，要提高溝通能力，懂得如何才能有效地表達自己的觀點。在公司內部討論時，為了說服別人，應該明白應從哪個角度來闡述。但是，如果已經做出集體決策，就應該尊重團隊的決定。其中分寸的掌握，需要不斷的體會。根本的立足點是在價值觀上使自己與公司保持一致。另外，如何對待同事？在發達國家，大家把公司看作一種職業，他們會盡量減少人與人之間的私人交際。但在中國，一個好領導先要做一個好人，成為被領導的團隊敬仰的人，這對中國經理人實施有效領導非常關鍵。 ????問：英格索蘭是一家以創新為本的公司，如何激發員工的創新能力？ ????答：無論是產品創新，還是企業管理模式的創新，英格索蘭都做了很多努力。比如，通過對中國市場客戶需求的深入了解，開發出對中國市場有價值的產品，這些產品在其他新興市場同樣會有競爭力，因為新興市場對產品的需求有共性。 ????在企業管理上，一方面，我們不斷強化創新的流程，比如管理層如何參與，如何真正發現客戶的需求。另一方面，我們試圖在提供給客戶的產品和解決方案之外，為客戶提供服務的價值。其次，為了推動公司從采購到生產、營銷的各個環節達到世界水平，公司倡導不同級別的人參與“頭腦風暴”，鼓勵大家通過不斷改進，為企業的管理提升出謀劃策。 ????英格索蘭公司（Ingersoll Rand） ????總部：美國 ????作為一家全球性多元化的工業企業，英格索蘭致力于改善家庭和樓宇的空氣質量和舒適度，運輸和保護食品及易腐品，保障家庭和商業財產，并提高工業生產率和效率。通過 100 年的技術創新傳統，英格索蘭致力于更好地為客戶服務，為世界經濟的增長做出貢獻。 ????網址：www.ingersollrand.com 和 www.irco.com.cn 相關稿件
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