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????世界 500 強中，有超過 80% 的企業使用SAP的產品和服務。SAP是全球最大的企業管理和協同化商務解決方案供應商，也是全球第三大獨立軟件供應商。1995 年，SAP在北京正式成立中國公司，并一直保持每年兩位數的業績增長。

SAP中國區總裁張烈生（攝影：Mark Leong）

????在過去一段時間里，中國企業大多經歷了快速增長的階段。隨金融風暴愈演愈烈，越來越多的企業認識到練好內功、通過信息化提高管理水平已成為當務之急。最近，本刊編輯李全偉采訪了SAP中國區總裁張烈生。訪談中，張烈生總裁認為，“我在中國內地工作了 20 多年，看到許多企業熱衷于快馬加鞭占市場，雖然知道管理很重要，但還是把精力過多用于‘跑馬圈地’上?，F在，嚴峻的經濟形勢令企業真正關注內部管理，只要管理過硬，企業抵御風險的能力自然會提高。”

????《財富》（中文版）問：2008 年，尤其是第四季度，全球經濟嚴重下滑，不知對SAP在中國的業務有何影響？

????張烈生答：盡管在 2008 年第四季度遭遇了困難的市場環境，但SAP（中國）整個業績表現可圈可點。2008 年，SAP（中國）軟件收入增長 32%，軟件和軟件相關服務增長 35%。具體來說，去年，我們仍然在公用事業領域、零售行業、流程行業、電信、交通、金融及公共服務等多個行業取得持續突破，并獲得了很多戰略性客戶。過去幾年，中國管理軟件市場均保持兩位數的增長，SAP在中國的增長速度要高于平均水平。

????目前，整個經濟形勢比較嚴峻，中國許多制造業、出口型企業都受到較大影響，但我們也看到，許多企業正準備利用這個機會，練好管理內功。越是經濟困難時期，企業越會注重管理，越會靠信息化提高效率，這也為SAP這樣的管理軟件供應商提供了發展機會。

????問：管理軟件在中國企業的應用已有十幾年，目前狀況如何？

????答：企業管理軟件一般經過三個階段：第一階段是企業客戶應用軟件進行工作流程的自動化；第二階段是企業運用軟件收集信息、提煉智慧，同時幫助自己改進流程，最終做到運營規范化；第三階段是企業通過軟件提煉更多的商業智慧，幫助管理者做決策，甚至改變企業的整個商業模式。目前，中國企業一部分還處于前兩個階段，只有一些企業處于第三階段。而歐美等一些發達國家的企業絕大部分處在第二、第三階段。

????問：針對中國企業目前的現狀，SAP發揮什么作用？

????答：如果把整個行業看成一個生態鏈的話，基本上是由軟件提供商、客戶應用方、中間服務方這三部分組成。在SAP成立以來的 30 多年里，一直扮演領先角色，力發掘客戶需求，不斷完善解決方案，與合作伙伴一道為客戶提供最大價值。

????問：提到價值，你在 2009 年年會上提出了“價值 DNA 理念”。什么是“價值 DNA”？

????答：“價值”指客戶的價值，一直都是SAP賴以成功的原因。有人說SAP是一個技術型、產品型公司，這句話說對了一半。其實，SAP是一家非常注重客戶的公司。我們不斷傾聽客戶的需求，最終變成產品的一部分，更好地為客戶服務。SAP產品和服務體現出的最佳業務實踐，不是來自公司的實驗室，而是來源于客戶。

????我們覺得，價值隨行業的變化而變化，關于價值的定義也要與時俱進。以前的企業管理軟件，過多針對某一方面，比如物料系統、生產系統、財務系統，缺乏整體關注?，F在客戶關心的問題比較綜合，比如首席財務官最關心企業怎么做到資產效率最大化，企業管理軟件必須依此作出改變。SAP新解決方案會針對客戶的這些問題，提供相應的解決方案，滿足客戶新的需求。

????問：“價值 DNA”具體體現在哪里？

????答：首先，體現在SAP創新和全面的解決方案將為客戶提供最直接的價值。比如，ERP（企業資源計劃）軟件主要面對財務人員；CRM（客戶關系管理）軟件主要面對銷售人員。今后，企業管理軟件主要針對企業決策者，也就是商業智能使用者，幫助他們更好地做分析和決策。我們推出了SAPBusiness Suite 7 下一代軟件套件，其模塊化、低風險的 IT 方法，不僅能夠幫助企業在經濟不景氣的環境下保持競爭力，而且還可以讓它們在經濟復蘇時迅速把握商機。同時，SAP在 2007 年收購了 Business Objects 公司，使我們提供的產品和服務更加完整，給企業決策者更多的解決方案。現在，SAP已成為業界唯一提供從企業戰略到執行的閉環端到端解決方案廠商。

????其次，價值的另一個體現是怎么幫助整個行業上游和下游很好地結合，幫助行業內大企業更有效地跟小企業溝通。在這個過程中，SAP擔當“橋”的角色，我們稱之為“客戶價值網絡”，這是SAP最重要的價值 DNA 之一。它是從客戶自身需求眼的一個價值管理創新理念，也是SAP為中國企業創建的一個與整個產業鏈上下游面對面交流行業洞見、介紹成功經驗和分享最佳業務實踐的開放平臺。我們已經在零售、消費品、汽車等行業組織了相關會議，促進大家彼此間的互動和溝通。通過這個溝通平臺，我們也希望在中國企業中提煉更多的管理實踐。過去的最佳實踐多來源于美國、德國、日本等企業，我個人相信未來 20 年內很多中國企業也會產生最佳管理實踐。 第三個價值 DNA 是SAPEnterprise Support（企業支持服務），這項服務的范圍遠不只是產品支持，它還提供關鍵業務支持服務、解決方案運維標準、增強的SAP解決方案管理器，以及 RunSAP方法論，幫助客戶優化全方位生命周期管理。這一支持服務，將幫助SAP客戶最有效地完成相關解決方案的實施，在最短時間內使客戶見到 IT 收效。