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????認為赫德僅僅是個削減成本，那就過于簡單化了，但是，他是頑固的左腦思考者（有研究認為，人的左腦側重于理性思維，善于推理，邏輯性強；右腦側重于感性思維，善于創新，跳躍性強─譯注）。他有一份私人電子數據表，上面跟蹤、分析他的日常任務。這種魔般的做法讓他成為艱難時期最理想的 CEO 人選。不過，他激發并且鼓勵公司中傾向于右腦思維的員工的能力，將決定他能否長期擔任 CEO。

????赫德正在改變大家的信仰，向別人灌輸他的運營效率信念。對推銷員來說，這是神圣的一天：2 月中旬的一個周日，菲尼克斯的美航中心球館在舉辦 NBA 全明星賽。這是感謝來自整個惠普王國的 13 家公司采購負責人的理想機會。令人眼花繚亂的大灌籃及與名人見面的活動已經過去好幾個小時，而赫德也已經與他的客戶在附近度假村的一個沒有窗戶的會議室里待了兩個小時。

????赫德正在向他們演示如何用惠普的方式改頭換面。他向這些來自美國運通（American Express）、DirecTV 等行業巨頭，以及直郵打印機公司 AmazingMail.com（它是惠普圖形印刷機的用戶）等當地小公司的高管解釋，惠普已經把全公司范圍內使用的軟件程序從 6,000 個減少到 1,500 個。它整合了數據中心─它們是造價高昂的計算機倉庫，公司的技術基礎設施就在這里運行─把它們從 85 個精簡到 6 個。惠普自己的信息技術部門的員工數量從 1.9 萬人減到了 8,000 人─這樣公司就能招募更多的推銷員。

????赫德向信息技術經理們傳經布道。如果惠普的客人也可以精簡自己的機構，他們就是英雄。有位客人指坐在會議桌旁的惠普公司高級銷售經理蒙特·雷克托（Monte Rector）問：“如果蒙特想要擁有自己的 CRM 系統怎么辦？”（CRM 即客戶關系管理軟件，它能跟蹤、記錄銷售團隊的業績。）這正是這些技術高管每天都會聽到的來自一線高管的要求，他們只想要有用的東西。赫德的回答讓大家明白了一點：惠普經過認真篩選，為整個公司挑選了一套 CRM 系統，因此不允許再提出額外的技術要求。“如果蒙特想要擁有自己的 CRM 系統，而且真的這樣做，蒙特就不能再留在惠普了。”赫德說。房間內頓時笑聲一片─雷克托對這種令人忐忑不安的變化表示理解。

????推動公司少用技術的做法，最初讓人覺得是違反直覺的。惠普怎么能從勸說其他人少用自己推銷的產品中受益呢？實際上，這是迎合了惠普公司和赫德的實力的必要措施。這是一個效率驅動論，情況大致如下：既然你已經被迫少投入、多產出，那么你就更多地從惠普購買必需的東西，目前惠普本身也在經歷硬件整合過程。赫德說，他更愿意用數字而不是文字來說話，他引用了經營利潤率這個指標，惠普公司的經營利潤率已經從 2005 年的 4% 上漲到了去年的 8.8%。在股市開始下跌之前，業績還體現在惠普的股價上，赫德上任時公司股價為每股 20 美元，到 2007 年底已經超過了 53 美元。（2 月中旬，惠普宣布打印機和個人計算機部門的營業額有所下滑，公司股價隨后下跌了 14%，降到 29 美元。）

????赫德對數字的迷，已經傳染了整個惠普公司。湯姆·霍根（Tom Hogan）是公司年銷售額達 30 億美元的軟件部門負責人。他提到，三年前赫德聘用他時下達的指示非常簡單。“他說，‘大部分軟件公司的利潤率是 20%。而我們卻在虧損。我想讓你來改進這個模式。因此我希望你能在 100 天之后給我帶來一份擴張藍圖。’”按照赫德的戰術手冊，霍根提出的一個解決辦法是，研究軟件公司研發開支的行業標準。惠普的軟件部門的開支占營業額的 22%，而競爭對手是 15%。于是，霍根開始精簡。（軟件部門 2008 年的利潤率為 15%，所以還有工作要做。）軟件生產商 Mercury Interactive 公司前 CEO 托尼·津格爾（Tony Zingale）回憶起惠普公司首席戰略官沙恩·羅比森（Shane Robison）給他打的一個電話，當時他正開車，準備與赫德首次見面，這次會面最終促使惠普在 2006 年以 49 億美元收購了 Mercury。“我希望你知道，你的損益表的確非常好。”羅比森對他說。“馬克很快就會到。”（赫德很快就到了，津格爾說。）

????在赫德看來，體現數字的工具非常重要，就連時髦的 PowerPoints 都禁止使用。馬里厄斯·哈斯（Marius Haas）管理惠普公司新成立的計算機網絡部門，他回憶說，2008 年他向董事會做過一次提案演示，其中包含了深受管理顧問喜愛的各種“哈維球”圖示，以及多組餅型圖。哈斯說，“馬克不喜歡”，他已經從自己的演說技巧中取消了哈維球。“他寧愿只看數字。”

????赫德在 NCR 公司位于代頓的總部工作了 17 年，他一絲不茍的風格受到了中西部思維習慣的影響。“馬克是個非常務實的人，我也是。”俄亥俄州另一家著名大公司寶潔（P&G）的 CEO 雷富禮（A.G. Lafley）說。“我們見面時，從不客套寒暄。總是直入主題。”然而，這種核心特點的背后是非常復雜的生活經歷。赫德其實是紐約市上東區造就的，他的父親是耶魯大學畢業的金融家，母親是一位物理學家的女兒。[根據他父母 1950 年結婚時刊載于《紐約時報》（New York Times）上的結婚聲明，她“進入社交界……是父母在 Waldorf-Astoria 酒店為她舉辦的晚宴上，此后才參加了初次社交舞會和圣誕舞會”。] 在舉家搬到邁阿密之前，赫德與父親一樣，進入布朗學校（Browning School）就讀─這是一所著名的男子學校。他的校友，如今擔任摩根大通（J.P. Morgan Chase）CEO 的杰米·戴蒙（Jamie Dimon）記得，7 年級的赫德是位優秀的籃球運動員─在邁阿密的庫利主教教區圣母高中（Archbishop Curley Notre Dame High School），赫德的網球水平出類拔萃。得克薩斯州韋科市的浸禮會學院貝勒大學（Baylor University）以網球特長生錄取了赫德，在那里，大一新生必須每周參加禮拜。