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????問(wèn)：你們?nèi)?CEO 馬克·赫德非常強(qiáng)調(diào)數(shù)字和績(jī)效。在你看來(lái)，現(xiàn)在惠普的管理方式與以往相比發(fā)生了哪些變化？這些變化對(duì)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)有什么作用？

????答：我沒(méi)有覺(jué)得不習(xí)慣，這也是今天很多股東對(duì)公司的要求，而不僅僅是對(duì)惠普的要求。每家公司，包括今天中國(guó)很多的公司，都一樣，都在進(jìn)行全球化，需要強(qiáng)調(diào)績(jī)效。第二，績(jī)效文化還是很需要的，因?yàn)榻裉斓母?jìng)爭(zhēng)非常激烈。我們強(qiáng)調(diào)的績(jī)效，除了數(shù)字之外，也很強(qiáng)調(diào)客戶滿意度。在中國(guó)，我們幾乎每個(gè)月都跟至少最大的 100 個(gè)客戶溝通，或者通過(guò)郵件、電話，或者是面對(duì)面。因此，很多人覺(jué)得績(jī)效文化是數(shù)字。當(dāng)然，數(shù)字很重要，不過(guò)更重要的是如何要求組織達(dá)到這一數(shù)字目標(biāo)。我不認(rèn)為今天公司只要求我們不顧代價(jià)，什么都不用去管，只是為了達(dá)到一個(gè)數(shù)字。如果這樣，就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)用正確的方式做正確的事情，在取得更好績(jī)效的同時(shí)，要學(xué)會(huì)管理成本。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，客戶的選擇也很多，我們要提供一個(gè)很好的價(jià)值，不只是一個(gè)功能。因此，這不是一項(xiàng)輕松的工作。當(dāng)然，也不是一件不可能完成的任務(wù)。

????對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的績(jī)效能不能長(zhǎng)期保持是重要的。我認(rèn)為，績(jī)效文化是多元化的。在今天的環(huán)境中，各國(guó)對(duì)這方面的要求都非常高，但要確定它是一個(gè)實(shí)現(xiàn)各方平衡的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如，惠普每年都做一項(xiàng)調(diào)查─VOW （Voice of Workforce，即“員工心聲”─編注），一方面要提交好的績(jī)效，另一方面也要從下面的各個(gè)團(tuán)隊(duì)中獲得意見(jiàn)。由此，我們調(diào)整不合適的管理方式，讓員工主動(dòng)做更多的事情。另外，還有一個(gè)更重要的方面是，即使達(dá)到了業(yè)績(jī)目標(biāo)，但如果客戶不高興，那我們也沒(méi)有提交高績(jī)效。客戶的反饋是我們績(jī)效的一部分。因此，績(jī)效是一件非常艱難的事情，績(jī)效文化不是一個(gè)數(shù)字文化，我們總部的管理層每年會(huì)到中國(guó)來(lái)與客戶見(jiàn)面，因?yàn)榭蛻魷贤ǚ浅Ｖ匾?/p>

????問(wèn)：你認(rèn)為中國(guó)惠普未來(lái)三到五年有哪些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)？你的目標(biāo)是什么？

????答：中國(guó)惠普是中國(guó)最早的外企之一，每隔幾年我們就會(huì)給中國(guó) IT 業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的理念，我們也帶領(lǐng)中國(guó)的 IT 業(yè)界和客戶轉(zhuǎn)型。這幾年惠普一直在發(fā)展，挑戰(zhàn)包括幾個(gè)方面。一是我們收購(gòu)了一些公司，我們要確保把這些產(chǎn)品和服務(wù)整合起來(lái)，給客戶帶來(lái)完整的專業(yè)知識(shí)，而不是一種產(chǎn)品。第二，中國(guó)還有很多機(jī)會(huì)，能增加組織的力量，無(wú)論是能力還是資源。我們應(yīng)該加快這方面的速度。第三，我們?cè)趺床渴鹞覀兊慕M織？西部開(kāi)發(fā)，政府已經(jīng)提了很多年，惠普作為最大的 IT 公司，作了一個(gè)很大的決定，在西部重慶設(shè)了一個(gè) PC 筆記本生產(chǎn)廠，我們希望惠普工廠能帶動(dòng)供應(yīng)鏈上的其他廠商落戶西部，讓西部真正獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。另外，我們?cè)谖鞑窟€設(shè)了一個(gè)軟件測(cè)試中心。中國(guó)很大，我認(rèn)為惠普對(duì)中國(guó)有很大的承諾，因?yàn)橹袊?guó)不只是一個(gè)臨時(shí)的市場(chǎng)，市場(chǎng)也逼你要在這里有一種長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。我們的歷史也證明了這一點(diǎn)。不同的年代，我們都做了很多工作和投入，很多總部設(shè)計(jì)的功能都是在中國(guó)，中國(guó)也設(shè)了實(shí)驗(yàn)室。由于我們與中國(guó) IT 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了緊密結(jié)合，因此惠普已經(jīng)不只是在中國(guó)的美國(guó)公司，我們已經(jīng)被認(rèn)為是中國(guó)的 IT 公司。我們做了很多本地化的工作，中國(guó)惠普超過(guò) 90% 的經(jīng)理是中國(guó)人。

????我如何工作

????首先，有些工作是每天都要做的。比如，每周我都要提醒大家近期的挑戰(zhàn)，你可以稱之為“績(jī)效文化”。作為領(lǐng)導(dǎo)，要有前瞻性，我一定比下面的人更早考慮幾個(gè)月或者一兩年的事情。其次，我會(huì)抽出時(shí)間跟員工直接溝通。我一般一個(gè)季度里會(huì)安排兩到三個(gè)中午跟不同部門的員工交流，就是買一些盒飯，大家聚一聚。第三，每個(gè)月我還會(huì)跟當(dāng)?shù)氐匿N售商或者當(dāng)?shù)貑T工一起拜訪客戶。當(dāng)然，下面的團(tuán)隊(duì)平時(shí)也會(huì)去拜訪客戶，但他們不一定能見(jiàn)到客戶的高層，因此我出面，對(duì)了解客戶真正的想法還是很重要的。

????我的時(shí)間安排每天都有嚴(yán)格的計(jì)劃，輕易不會(huì)更改。我用的電子設(shè)備也就是手機(jī)、電腦、PDA 和 E-mail。我打電話多一些，E-mail 少，很多急事，即使發(fā)了 E-mail，還是要打個(gè)電話，而且現(xiàn)在大家的 E-mail 夠多了，我就不想再增加他們的負(fù)擔(dān)。每個(gè)月，我大概有一周的時(shí)間在出差，大部是在國(guó)內(nèi)。我周末從來(lái)不開(kāi)會(huì)，下班之后也不開(kāi)會(huì)。周末幾乎不給員工打電話，我希望他們周一到周五努力工作，周末給他們一段自由的時(shí)間。當(dāng)然，周末也可能遇到一些緊急的事情，但只要我能處理的，我就盡量處理了。這種事不是很多，如果多了說(shuō)明不正常了。我覺(jué)得周末或者下班開(kāi)會(huì)效率不高。一年下來(lái)，估計(jì)我周末召集大家開(kāi)會(huì)也就一次左右。現(xiàn)在，我的經(jīng)理也很少在非工作時(shí)間開(kāi)會(huì)。而開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我希望大家準(zhǔn)備好，不要說(shuō)“這個(gè)事我們會(huì)下再商量”之類的話，因?yàn)闀?huì)議本來(lái)就是要做決定的，不能沒(méi)有準(zhǔn)備好臨時(shí)推脫。我周末會(huì)回顧一下本周的工作，思考一下我們還有什么事情可做，還有什么地方可以創(chuàng)新等。

????惠普公司（HP）

????總部：美國(guó)帕洛阿爾托

????營(yíng)業(yè)收入：1,043 億美元

????世界 500 強(qiáng)排名：41 位

????惠普成立于 1939 年，是全球最大的信息技術(shù)公司之一，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)遍及全球 170 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。惠普擁有最完整的技術(shù)產(chǎn)品組合，向企業(yè)級(jí)客戶提供廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)產(chǎn)品，從手持設(shè)備到世界上最強(qiáng)大的超級(jí)計(jì)算機(jī)；為消費(fèi)者提供了從數(shù)碼攝影到數(shù)碼娛樂(lè)、從計(jì)算到家用打印等多種多樣的產(chǎn)品。

????網(wǎng)址：www.hp.com