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????重新確定當務之急，以應對新的現實情況

????說起來容易，做起來難。當一家公司對世界的看法發生變化時，所有事情都會改變，而且這種轉變可能是難忘而痛苦的。在經濟情況好的時候，需要優先考慮的也許是向新市場擴張，保持充足的人力資源和 15% 的利潤增長率。突然轉向似乎有些猛烈，但卻非做不可。摩根大通（J.P. Morgan Chase）是美國僅存的仍然保持強勁實力的銀行之一，公司首席執行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）最近在哈佛商學院（Harvard Business School）發表有關經濟衰退的演講時說：“讓我感到震驚的是，居然有那么多人在眼睜睜看這列火車沖出軌道的時候還在擔心 2009 年的戰略計劃。我們取消了一切計劃─全部─會議、出差（你還可以列舉更多），目的就是要把注意力集中在現實問題上，這就是：我們正在經歷一場真正的危機。”

????Whole Foods Market 公司 CEO 約翰·麥基（John Mackey）說：“我們必須以不同的方式管理企業。”過去，公司一直把經濟增長當作一種助力，融入自己的商業計劃。如今，麥基說：“我面臨的領導難題之一是，這種假設已經不復存在。”新的時代“要求轉換思維─我們必須更加節儉，認真考慮各種開銷和各種資本投資─因為經濟增長已經無法再為我們提供援助。”

????繼續投資核心業務

????衰退結束，大部分抵御衰退的技巧都有這樣一條，請記住這個事實。當這段艱難歲月過去時，你們公司的競爭力是提高了還是削弱了？最成功的公司從不停止對其核心競爭力的投資，如產品創新、客戶服務等。實際上，大型零售商 Kohl's 在剛剛過去的假日季的市場營銷投資要高于上一年。財捷公司的史密斯說：“我們不會削減創新經費。25 年來新產品創新一直是這家公司發展的動力。我們確保創新渠道的暢通，這樣我們才能在危機結束后繼續保持實力。”實際上，對所有公司而言，核心業務中的一個關鍵部分是員工的連續發展。不過，讓人感到驚訝的是，經濟衰退期間很多公司都削減了培訓和開發經費。最優秀的公司從不這樣做。

????密切交流，在現實主義與樂觀主義之間取得平衡

????在前途未卜的時期，多數公司高管的本能反應是采取守勢、沉默不語，直到他們認為已經找到了一些答案。這與實際需要恰恰相反。在衰退期間，公司的所有支持者都會驚慌失措：員工擔心失業，供貨商擔心公司不付款，顧客擔心產品質量下降或價格上漲，投資人擔心股價下跌，社區擔心公司會倒閉。你的沉默只會讓他們更擔心。

????優秀的經理會用更頻繁的交流來應對這個局面。他們發現，他們沒必要找到所有答案，但他們的確需要說出自己的想法，并且直面現實。DineEquity 是 Applebee's 和 IHOP 餐廳的母公司，DineEquity 的 CEO 朱利亞·斯圖爾特（Julia Stewart）說：“重要的是說清楚你的憧憬，幫助員工樹立信心，讓他們知道你關心他們，你一定要坦率、誠實。他們只想了解真相。”

????即使是壞消息─消息常常是不好的─有能力的領導也會設法讓員工保持希望。家得寶公司（Home Depot）首席執行官弗蘭克·布雷克（Frank Blake）引述了科林·鮑威爾（Colin Powell）的觀點：“樂觀使人力量倍增。”家得寶公司的處境尤為糟糕，去年布雷克在美國關閉了 15 家門店，并且取消了 50 家規劃中的店面。但是他提醒所有人，公司的發展立足長遠，而且要保持實力。藥品分銷巨頭 McKesson 的 CEO 約翰·哈姆格倫（John Hammergren）堅持舉辦員工市政廳會議，他這樣做的目的是，“讓員工樹立信心，我們處在一個偉大的行業中，而且 McKesson 占據主導位置。”所有優秀的公司都有樂觀向上的現實例子，即便是在衰退期間也不例外，而且需要反復強調。

????你的顧客面臨新的問題，因此要為他們提供新的解決方案

????業績最出色的公司充分了解它們的客戶的業務，而且能夠以巧妙的方式回應。例如，麥肯錫公司（McKinsey）表示，在經濟繁榮時期，一家銷售塑料樹脂的客戶公司為顧客開發了快速成型的樹脂，幫助他們實現注射鑄模機生產效率的最大化。但是，當經濟形勢發生逆轉，客戶不再希望其設備滿負荷生產時，這家公司開發了成本較低、成型速度較慢的樹脂。客戶非常滿意，因為他們的成本降低了，而且由于新產品的生產成本更低，公司甚至可以在降價銷售的情況下繼續保持原先的利潤率。

????無論在哪個行業，一條顛撲不破的真理就是幫助客戶充分利用手頭的資源。McKesson 的顧客之一是大型零售商，由于消費者紛紛捂緊了腰包，這些零售商面臨削減成本的壓力。對它們來說，與通用名藥供應商談判，要求大幅降低成本非常困難，于是 McKesson 給他們提出了這樣一條建議：從我們這購買全部通用名藥，并且圍繞那些能夠節約更多成本的項目重新部署你的采購團隊。結果實現了雙贏。

????無論你身處哪個行業，你都能為你的顧客重新確定價值。CKE 餐廳（CKE Restaurants）是 Hardee's 和 Carl's Jr. 連鎖餐廳的母公司，當經濟發展勢頭強勁時，它的制勝戰略是高價銷售大漢堡包。為了應對經濟衰退而突然銷售便宜的小號漢堡包，會極大地削弱公司的市場地位，因此它采用了其他辦法。“我們不能再往漢堡包里加肉了。”CKE 公司首席市場營銷官布拉德·哈利（Brad Haley）說，因為成本太高了。“我們必須發揮創造力。Carl's Jr. 正在促銷一種鱷梨熏肉奶酪堡。鱷梨是價格比較便宜的配料。”