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????問：受席卷全球的金融海嘯影響，我公司業(yè)務(wù)量嚴(yán)重受損，人力成本增高，已經(jīng)到了不得不實(shí)施戰(zhàn)略裁員的地步。這是公司成立以來的首次裁員，從管理者到員工都沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和心理準(zhǔn)備。作為公司 CEO，我非常重視這次戰(zhàn)略調(diào)整，而我前期了解到，并非所有企業(yè)裁員都是成功和圓滿的，有些企業(yè)裁員時(shí)甚至出現(xiàn)了員工自殺的極端事件。請(qǐng)問如何做好企業(yè)裁員心理管理呢？

????答：我們?cè)谙蚱髽I(yè)提供服務(wù)時(shí)，通常會(huì)把企業(yè)裁員心理危機(jī)幫助劃分為三個(gè)階段的工作，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和善后階段。

????準(zhǔn)備階段一般持續(xù)兩周左右的時(shí)間。在這一階段，主要采用EAP（員工幫助計(jì)劃）的心理健康促進(jìn)的各種渠道和手段，向員工傳播諸如如何做好決策、怎樣更好地適應(yīng)變化、如何重新規(guī)劃自己的職業(yè)生涯等方面的知識(shí)和技能，并對(duì)公司 90% 以上的員工提供職業(yè)發(fā)展、應(yīng)對(duì)挫折等方面的 EAP 心理培訓(xùn)，同時(shí)開通心理咨詢熱線，為員工提供專業(yè)心理支持。

????實(shí)施階段主要指裁員談話、被裁員工離開公司的過程，通常時(shí)間會(huì)集中在一天之內(nèi)。在這一階段，需要有 EAP 裁員心理顧問全程駐場(chǎng)服務(wù)并啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。一方面，幫助有需要的員工進(jìn)行情緒調(diào)整和心理疏導(dǎo)；另一方面，可及時(shí)對(duì)突發(fā)性心理危機(jī)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)，降低裁員心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

????善后階段指的是裁員之后一段時(shí)間內(nèi)對(duì)被裁員工、留任員工的心理支持和幫助。公司一般會(huì)為被裁減的員工繼續(xù)提供心理咨詢服務(wù)，幫助他們更好地度過裁員后的最初一段日子，讓他們更快地適應(yīng)新的生活。善后階段更重要的對(duì)留任員工的支持和幫助。留任員工并不會(huì)因?yàn)樽约菏恰靶掖嬲摺北銜?huì)對(duì)企業(yè)感激涕零，他們也會(huì)感覺到壓力和不安全感。這一階段主要采用 EAP 宣傳，促進(jìn)、幫助員工緩解壓力和調(diào)整心態(tài)，而心理咨詢則隨時(shí)為有需要的員工提供專業(yè)支持和幫助。

????如果企業(yè)做好了這三個(gè)階段的工作，就可以大大降低裁員的心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)。

????問：我們是一家地震災(zāi)區(qū)的企業(yè)，有的員工在 5.12 特大地震中遭受了重大損失。現(xiàn)在距離地震已經(jīng)有 8 個(gè)多月的時(shí)間了，有些員工開始出現(xiàn)失眠、多夢(mèng)的心理反應(yīng)。前幾日看到同是災(zāi)區(qū)的企業(yè)有員工自殺的消息，為此我非常擔(dān)心本企業(yè)的員工也會(huì)受影響。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，在管理經(jīng)營(yíng)上我游刃有余，但員工心理這塊不是很懂。我應(yīng)該怎么辦呢？

????答：人在經(jīng)歷異乎尋常的威脅性、災(zāi)難性事件之后，可能會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，即心理學(xué)上經(jīng)常提到的 PTSD。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的有些癥狀在事件發(fā)生后就會(huì)立即出現(xiàn)，有些癥狀則會(huì)延遲發(fā)作，有可能在事件之后 6 個(gè)月以上出現(xiàn)。對(duì)於身處災(zāi)區(qū)的人來說，5.12 特大地震是極其重大的創(chuàng)傷性事件，現(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)過去 8 個(gè)多月，符合 PTSD 延發(fā)的特征。除了 PTSD 之外，長(zhǎng)時(shí)間的壓力、內(nèi)疚感和陰郁的心情，也可能會(huì)導(dǎo)致身在災(zāi)區(qū)的人患上抑郁癥。嚴(yán)重的 PTSD 和抑郁癥，都可能是導(dǎo)致自殺事件發(fā)生的重要原因。

????員工心理管理，不能等到事件已經(jīng)發(fā)生再做應(yīng)對(duì)和處理，而要及早預(yù)防。那么，如何有效預(yù)防、前瞻性地開展員工心理管理工作呢？目前可供借鑒的做法主要有三種：第一種是四川省在災(zāi)后重建時(shí)對(duì) 600 名基層干部進(jìn)行心理干預(yù)和培訓(xùn)，建立基於基層管理者的心理應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。基層干部接受培訓(xùn)后，可以對(duì)轄區(qū)內(nèi)的民眾心理異常及時(shí)覺察，并做簡(jiǎn)單處理和轉(zhuǎn)介到專業(yè)機(jī)構(gòu)。第二種是中國(guó)科學(xué)院心理研究所與諾基亞北京研究院、北京郵電大學(xué)共同啟動(dòng)的“金色陽(yáng)光工程”，通過手機(jī)測(cè)評(píng)的形式，篩查出 PTSD 人群和抑郁癥患者人群。第三種是易普斯咨詢采用的 EAP 系統(tǒng)干預(yù)方法。可以通過量表形式，對(duì) PTSD 員工群體和抑郁癥群體進(jìn)行篩查，然后由具有醫(yī)學(xué)背景的專業(yè)心理醫(yī)生進(jìn)行人工篩查，確定心理危機(jī)高危人員，之后基於評(píng)估結(jié)果，提供有針對(duì)性的咨詢、培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)。

????當(dāng)然，更加長(zhǎng)效的方法是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施 EAP 項(xiàng)目，90% 以上的《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)都使用這種工具對(duì)員工進(jìn)行心理管理。

????問：前段時(shí)間，我公司一名員工上班時(shí)猝死。善后工作已經(jīng)結(jié)束了，但最近我發(fā)現(xiàn)與猝死員工同一部門的其他員工士氣低落，原來積極的氛圍沒有了，取而代之的是陰云籠罩。是不是我們的善后工作有什么遺漏？接下來如何處理？

????答：公司員工亡故，悲傷的不僅僅是家屬，周圍的員工同樣會(huì)受到非常大的影響，尤其是員工在工作崗位上猝死的影響更為嚴(yán)重。周圍的員工一方面會(huì)對(duì)亡故的員工感到悲傷和可惜，另一方面會(huì)為自己感到擔(dān)心和恐慌，繼而滋生負(fù)面情緒和消極思維，并迅速傳染給周圍人群，甚至傳染到別的部門，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，降低員工士氣。

????因此，在處理善后工作時(shí)，企業(yè)切不可忽視亡故員工周圍同事的感受，需要對(duì)他們進(jìn)行心理危機(jī)管理。易普斯咨詢建議，發(fā)生猝死事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡快啟動(dòng)員工心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，延請(qǐng)心理危機(jī)管理專家迅速介入，通過開展追思會(huì)等團(tuán)體活動(dòng)及專業(yè)的團(tuán)體心理輔導(dǎo)，幫助員工接納同事亡故的事實(shí)，并做一個(gè)割舍，繼而正視現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)沒有了該同事后新的工作和生活。與此同時(shí)，心理危機(jī)管理系統(tǒng)啟動(dòng)心理咨詢服務(wù)，為員工提供面對(duì)面心理咨詢或電話咨詢服務(wù)，盡可能將員工猝死事件引發(fā)的心理危機(jī)降到最低。

????回答問題的是北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司首席顧問張西超博士，張博士是中國(guó)最早致力于職業(yè)心理健康領(lǐng)域研究的專家之一，在EAP、職業(yè)心理健康、員工壓力管理等領(lǐng)域的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。