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????在地震過了七、八天后，四川移動(dòng)把北川這些員工送到成都一個(gè)休閑山莊，讓他們遠(yuǎn)離災(zāi)區(qū)，靜心休養(yǎng)。他們到達(dá)成都后，公司黨群部很快組織了一批心理咨詢專家對(duì)他們開展了心理復(fù)健工作。四川移動(dòng)黨群部主任李山川說，EAP 項(xiàng)目調(diào)整為震后“心理復(fù)健”專項(xiàng)后，針對(duì)不同的人群開展工作。首先是面對(duì)災(zāi)區(qū)員工，特別是重災(zāi)區(qū)的北川移動(dòng)員工。整個(gè)地震，四川移動(dòng)共有 11 名員工死亡，53 名員工受傷（重傷 11 人、輕傷 42 人），還有許多員工的家屬死亡、失蹤和傷殘?！靶睦韽?fù)健”工作，最先針對(duì)這些員工進(jìn)行。二是針對(duì)管理人員。通過心理咨詢專家的授課，管理者學(xué)會(huì)如何面對(duì)危機(jī)，如何對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。三是針對(duì)一線搶險(xiǎn)人員。當(dāng)時(shí)，四川移動(dòng)派出了很多突擊隊(duì)員，他們?cè)跊]有任何準(zhǔn)備的情況下突擊奔赴第一線，搶修通信故障點(diǎn)。這些員工起先并不清楚到達(dá)地點(diǎn)，不清楚待多長時(shí)間，不清楚何時(shí)回來，難免產(chǎn)生焦慮和恐慌，再加上親眼目睹震后慘烈的現(xiàn)場，精神上受到?jīng)_擊，有些本來很開朗的小伙子回來后不愿多說話。針對(duì)這些人群，四川移動(dòng)重點(diǎn)做了心理輔導(dǎo)。四是針對(duì)所有員工。通過短信、書籍、手冊(cè)，把 EAP 項(xiàng)目宣傳資料發(fā)到每個(gè)員工手上，讓大家在大災(zāi)面前做好自己的心理調(diào)整，并在幫助別人的同時(shí)學(xué)會(huì)自我調(diào)整。震后三個(gè)月內(nèi)，心理援助小組先后深入 13 個(gè)重災(zāi)區(qū)地、縣分公司，進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)和講座共計(jì) 24 場，覆蓋人群達(dá) 1,000 人左右，并為其中 50 多名重點(diǎn)關(guān)注員工進(jìn)行了心理咨詢和跟蹤隨訪。

EAP專家在做心理輔導(dǎo)

????EAP 項(xiàng)目本身就包含員工的心理咨詢、團(tuán)體培訓(xùn)與輔導(dǎo)、心理宣傳、心理調(diào)查等工作內(nèi)容，而且危機(jī)響應(yīng)機(jī)制也含在常態(tài) EAP 項(xiàng)目之內(nèi)。因此，當(dāng)企業(yè)面臨地震等危機(jī)情境時(shí)，EAP 能夠穩(wěn)健地將常規(guī)模塊跟危機(jī)干預(yù)與管理專項(xiàng)相結(jié)合。“常規(guī)的心理咨詢”調(diào)整為震后“心理關(guān)愛”專線，“團(tuán)體培訓(xùn)與輔導(dǎo)”調(diào)整為“震后特定人群的團(tuán)體培訓(xùn)、講座與輔導(dǎo)”，“心理宣傳”將內(nèi)容調(diào)整為震后“心理復(fù)健”自助知識(shí)宣導(dǎo)，“心理調(diào)查”調(diào)整為“員工震后心理狀況綜合調(diào)查”，“危機(jī)響應(yīng)機(jī)制”在震后的情境下更為系統(tǒng)化，完善為“震后心理危機(jī)干預(yù)體系”。

????李山川說，“我們發(fā)了 3,000 多份問卷，摸清了員工們的心理狀況。在抽樣問卷中，有 3% 的員工心理上存在比較嚴(yán)重的問題，個(gè)別的有自殺傾向。之后，心理援助小組針對(duì)有重點(diǎn)心理問題的員工進(jìn)行工作。由於極早介入，員工們對(duì)危機(jī)有了正確認(rèn)識(shí)。再通過工作，員工基本上沒有出現(xiàn)極端事件?！闭{(diào)查顯示，員工們對(duì) EAP 專項(xiàng)工作滿意度比較高，達(dá)到 80%~90%。有的突擊隊(duì)員說，“好久沒感覺到這么輕松了。這段時(shí)間太緊張了，忽視了自我放松，以后可以用學(xué)到的方法進(jìn)行自我放松，緩解壓力。”有的重災(zāi)區(qū)員工說，“感謝公司為我們進(jìn)行心理輔導(dǎo)，在移動(dòng)大家庭中，還有這么多關(guān)心我的親人，我們會(huì)保持良好的心態(tài)，堅(jiān)強(qiáng)地活下去，我相信我們的明天將會(huì)更好?！?/p>

????在四川移動(dòng)震后 EAP 實(shí)施過程中，項(xiàng)目組的心理專家張西超說，在危機(jī)情境下，人們的心態(tài)很容易失衡，出現(xiàn)各種心理波動(dòng)、心理困擾、心理問題，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)個(gè)人或團(tuán)體的極端事件。中國企業(yè)危機(jī)管理仍處於不成熟階段，系統(tǒng)化的心理危機(jī)干預(yù)更為少見，而這正是 EAP 在危機(jī)情境下的專項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。很多研究和實(shí)例證明，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，心理干預(yù)可以起到緩解痛苦、調(diào)節(jié)情緒、塑造社會(huì)認(rèn)知、調(diào)整社會(huì)關(guān)系、整合人際系統(tǒng)等作用。有效的危機(jī)干預(yù)，就是幫助人們獲得生理、心理上的安全感，緩解或穩(wěn)定由危機(jī)引發(fā)的強(qiáng)烈恐懼、震驚或悲傷情緒，恢復(fù)心理的平衡狀態(tài)，對(duì)自己近期的工作和生活有所調(diào)整與適應(yīng)，并學(xué)到應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效策略與健康的行為，增進(jìn)心理健康。

????四川移動(dòng)的專項(xiàng) EAP 項(xiàng)目，為今后企業(yè)如何做好危機(jī)時(shí)刻的壓力管理提供了不可多得的寶貴經(jīng)驗(yàn)：在危機(jī)情境下的 EAP 專項(xiàng)實(shí)施過程中，最關(guān)鍵的是建立企業(yè)與員工之間的雙向溝通機(jī)制。其實(shí)，無論危機(jī)有多嚴(yán)重，員工希望能夠盡可能多地了解企業(yè)的應(yīng)對(duì)態(tài)度，了解管理者制定政策的方向，而管理層也希望了解員工的真實(shí)感受和意見。通過雙向溝通機(jī)制的建立，提高了員工對(duì)企業(yè)重大決策的參與程度，有利於危機(jī)下整個(gè)企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)。其次，應(yīng)急情況下的心理干預(yù)，需要首先針對(duì)關(guān)鍵群體，因?yàn)樵谖C(jī)情境下，某些群體的作用是至關(guān)重要的，對(duì)於他們的心理干預(yù)將對(duì)整個(gè)局面產(chǎn)生由點(diǎn)及面的廣泛而有效的影響。例如，危機(jī)應(yīng)對(duì)中，需要有一個(gè)穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力、愛護(hù)群眾、帶有專家性質(zhì)的核心團(tuán)隊(duì)。核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了，整個(gè)組織就比較容易穩(wěn)定下來。再次，建立一支核心危機(jī)管理小組是危機(jī)時(shí)刻緊急且重要的工作，組織結(jié)構(gòu)成立了，干預(yù)方案制定了，流程梳理清楚了，企業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)管理系統(tǒng)就搭建起來了。最后，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行壓力管理輔導(dǎo)的時(shí)候，一定不能忽視對(duì)整個(gè)危機(jī)事件所涉及人群總體的心理支持。無論通過何種渠道，一定要使他們得到這個(gè)情境下應(yīng)有的心理自助知識(shí)，并且在有困惑的時(shí)候可以找到求助的機(jī)構(gòu)。