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????問：充分授權意味員工承擔更多的責任。如何讓他們樹立發自內心的責任感？

????答：有許多方法。首先是確立共同期望的目標感，通過交流等方式，在責任和目標等方面確立共同的方向。其次是大量的培訓和發展，我們對此進行了大量的投資，比如針對高級經理，我們設立了為期一年的領導力培訓項目，通過不同的管理實踐來提升經驗。包括如何鼓勵團隊，如何制定銷售策略及執行策略。我們努力為每個人創造不同的機會，讓他們挖掘、提升自己的能力。我們有五位大中華地區的員工正在海外進行輪崗計劃，希望未來有更多的中國管理者能夠參與其中。

????在康寧內部，管理者與員工共同分享知識，將全球先進的經驗與中國市場的具體實踐結合起來。我看到，本地的員工有很強的能動性，專注於利用自己的技能解決問題。而作為管理者，我們也會給他們各種形式的鼓勵，或者是職位上的提拔，或者是寫一封感謝信，希望他們迎接新的挑戰。此外，伴隨技能的增多，我們也會提供給員工不同形式的輪崗機會，利用多樣化的經歷培養員工的自信心，從而不斷提升技能。在此基礎上，他們將會不斷獲得授權去完成工作。

????問：在您與員工溝通的過程中，如何幫助他們形成自主管理的愿望？

????答：對於每一位經理，我們會一起進行細致的業績評估，包括近期的業績和未來的藍圖，并且確立首要的任務和目標。我們共同分析、制定上述規劃，但每一位經理要承擔各自的責任。從公司層面，我們有分布在全球的不同渠道，確保每位員工都能更好地了解項目執行的情況。康寧鼓勵經理們花更多的時間關注團隊的每一個人，幫助他們提升技能，不斷發展并且證明自己的能力，取得更好的結果。

????問：在薪酬和績效上又是如何做的呢？

????答：在康寧，每位員工都要進行個人評估，目的是幫助員工發展自己的能力。每次評估中，我們都會跟員工一起討論獲得的成就、不足之處和未來需要發展的技能。鼓勵他們在已經取得的成績的基礎之上更加努力。

????我相信，承擔責任的員工會得到公正的評價。在“360 度評估”中，每位員工都要接受來自三到七位與其共事的人（合作者、經理或者是比自己職位低的人、同事）的評價。這些評價將有助於員工的自我改善。事實上，準確而客觀的評價，將幫助每個人成長。所以，包括我在內，每個人都是發自真心地接受或者給予對方評價。

????問：如果被授權的員工失敗了，您會怎么處理呢？

????答：懲罰聽起來太嚴重了。對於失敗的商業項目，重要的是了解失敗的原因，了解到底是工作流程的問題，還是外部無法控制的因素，或者是更多無法察覺的因素。要確保我們可以從失敗中學到知識，并且在未來加以利用。

????與此同時，我會采取更多的措施來確保實現目標。我本人對康寧在中國的發展有很大的期望，希望持續發展我們的業務，同時我也要求自己對公司整體的業績發展承擔責任。此外，我要求每一位經理和普通員工對自己的業績負責任。我們制定目標，并且決定努力的方向，確保康寧向更高的標準前進。

????問：在充分授權的文化中，您如何界定自己的角色？

????答：通常，許多人會認為老板就是確立方向，制定策略，但在康寧（中國），絕不僅僅是如此。管理者是業務執行的榜樣，同時需要帶領團隊獲得成功，他們還需要花時間同員工充分交流，了解他們的職責、目標和行動，幫助他們找到最好的執行路線。

????在康寧大中華區的管理中，我負責做出重大的投資決定。但這通常是一個集體討論的過程，高層經理們針對技術或者客戶、投資等問題，討論是否有更好的解決方案，討論如何評估、如何運營。通常，我們能夠達成一致意見，但有時也會有不同的觀點。領導的藝術在於聽取不同的觀點，這些不同的意見將會幫助我們實現更好的結果。

????我曾在美國西點軍校獲得核工程學學士學位，那段經歷對我的領導力風格產生了兩個重大的影響：首先是責任，其次是服務。領導的意義在於有責任去領導團隊，達到期望的目標，同時，要服務於整個組織。