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????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（2meike.com）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與，請通過 [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家是埃森哲大中華區(qū)副總裁兼人才與組織績效管理咨詢總經(jīng)理陳乃康。陳乃康先生是組織與人力資源戰(zhàn)略管理咨詢方面的專家，負(fù)責(zé)組織和人力資源績效業(yè)務(wù)，曾領(lǐng)導(dǎo)了數(shù)十家大型國有企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)設(shè)計、高管薪酬、長期激勵約束機制、薪酬制度改革、績效管理體系設(shè)計等工作。

????問：我是一家中國企業(yè)的人力資源管理負(fù)責(zé)人。多年來，我和同事們的工作一直淹沒在行政和事務(wù)性工作中，但我們希望人力資源管理部門能成為企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的合作伙伴。請問專家，什么樣的人力資源管理是好的人力資源管理？什么是現(xiàn)在中國企業(yè)人力資源部要做的“正確的事”？

????答：其實，這個問題也是中國企業(yè)人力資源部門目前普遍存在的問題。好的人力資源管理不僅僅是人力資源部在做人力資源管理工作，而且是一線經(jīng)理和員工也參與、也在做人力資源管理工作。這些公司的人力資源部一定發(fā)揮出了“效能”。“效能”（effectiveness） 和“效率”（efficiency）是管理學(xué)中非常重要的兩個概念，是現(xiàn)代管理學(xué)的開創(chuàng)者彼得．德魯克首先把它們區(qū)分開來的。效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。

????吸引、發(fā)展、保留人才，成為企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的合作伙伴，是人力資源部應(yīng)該做的“正確的事”（也就是“效能”）的體現(xiàn)。制定相應(yīng)的人力資源政策，并且?guī)椭痪€經(jīng)理實施這些政策，是人力資源管理的重要任務(wù)。中國企業(yè)的 CEO 和人力資源負(fù)責(zé)人必須看到他們正面臨一場人才危機的挑戰(zhàn)。乍看起來，中國市場的人才供應(yīng)似乎很充足。2007 年中國畢業(yè)的大學(xué)生總數(shù)達(dá)到 495 萬，而在校大學(xué)生的 33% 都是工科生，相比而言，這個數(shù)字在德國是 20%，在印度則只有 4%。2005 年到 2010 年間，中國將有 300 萬大學(xué)畢業(yè)生成為工程師，幾乎是美國的 9 倍。但恰恰相反，這些樂觀的數(shù)字掩飾了一個危機。埃森哲公司剛剛完成的中國員工隊伍調(diào)查表明，企業(yè)仍然有很大的人才缺乏感，特別是研發(fā)人員和銷售人員。吸引人才、留住和激勵人才仍然是公司和人力資源部的重要挑戰(zhàn)（分別有 38%、35% 和 27% 的接受調(diào)查者認(rèn)為，激勵人才、留住人才和尋找人才是最大的挑戰(zhàn)），而這種挑戰(zhàn)因企業(yè)的性質(zhì)不同（國有企業(yè)認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是激勵人才，國際企業(yè)和民營企業(yè)認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是留住人才，而上市公司認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是尋找人才）和視角的不同（CEO 認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是留住人才，而人力資源總監(jiān)認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是激勵人才）而有所差異。另外，接受調(diào)查者將人才招聘和選拔及人才培訓(xùn)列為繼績效管理之后人力資源方面最重要的工作。

????問：作為人力資源總監(jiān)，我和下屬的絕大部分時間都消耗在一些日常事務(wù)上──做薪酬報表、員工檔案管理、日常培訓(xùn)、回答員工關(guān)于人力資源政策的各種問題，等等。工作辛苦，效率也不低，但仍然不能滿足業(yè)務(wù)的需要。問題出在哪兒？

????答：人力資源負(fù)責(zé)人“埋頭干”的事情太多了，往往容易忽略“抬頭看”。“抬頭看”什么？主要有三點。一是需要看什么。要抬頭看企業(yè)需要什么人力資源服務(wù)，業(yè)務(wù)需要什么人力資源服務(wù)。企業(yè)和業(yè)務(wù)最需要的人力資源服務(wù)包括人才的吸引、發(fā)展和保留；績效管理和讓合適的人在合適的崗位上做合適的工作。一部分企業(yè)的人力資源部已經(jīng)注意到這一點，但還有的企業(yè)沒有認(rèn)識到或者沒有把精力放到這一點上。二是誰來做和怎么做。要看誰來提供這些服務(wù)。是人力資源部獨自還是人力資源部和業(yè)務(wù)部門一起承擔(dān)這些服務(wù)？怎樣提供這些服務(wù)？是集中地還是分散地提供這些服務(wù)？三是看什么時候做，配備多少資源。要看哪些服務(wù)應(yīng)該更優(yōu)先地提供，哪些服務(wù)需要投入更多的資源和時間。

????這就是企業(yè)人力資源管理的三個最主要的任務(wù)。認(rèn)識到了第一點但還沒有給出好的答卷的企業(yè)人力資源部，多半也沒有做好第二步或第三步。“抬頭看”的過程，就是人力資源部向企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴轉(zhuǎn)型的過程。人力資源部應(yīng)該對更重要的戰(zhàn)略性工作投入更多的時間和精力，幫助一線經(jīng)理獲得人力資源管理的能力，更關(guān)注政策的制定和監(jiān)督執(zhí)行，更有效率地提供人力資源基本服務(wù)，使業(yè)務(wù)部門和員工解除后顧之憂，更好地使人力資源管理切合員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，更好地體現(xiàn)企業(yè)文化。這樣才能切實提高人力資源管理效能。