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????舉個例子？

????我們的通用電氣金融業(yè)務(wù)向零售商提供自主品牌的融資。我們?yōu)橹閷毜辍⑺幍甑攘闶凵烫峁┤谫Y。令人遺憾的是，如果零售商聯(lián)系我們，希望考慮使用我們自主品牌的金融服務(wù)，它們要等到 63 天之后才能用我們的資金做第一筆交易。在我們啟動這項業(yè)務(wù)之前，從未有人計算過這些。

????我們做了大量我們所謂的“瘦身鍛煉”，在此期間，我們讓房間內(nèi)的所有人策劃流程，他們把這個過程從 63 天縮短到了 1 天。這個部門的負(fù)責(zé)人這樣才能走出去，把“今天報名，明天交易”作為市場營銷的口號。我們做成這件事之后，銷售額翻了一番。在全公司上下，像這樣的案例有 30 個。

????通用電氣各個部門對信息的依賴越來越深。這是如何實現(xiàn)的？你在其中發(fā)揮了什么樣的作用？

????這個問題要從兩方面來考慮。首先，我們的每一項大型基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)都有重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。在每一項基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)中，我們都會做所謂的遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷，也就是說為我們的設(shè)備安裝感應(yīng)器。因此，在每一輛機車、每一臺燃?xì)廨啓C、每一部飛機引擎和每一臺渦輪壓縮機中都有感應(yīng)器。

????我們有軟件，它們要么安裝在我們的客戶那里，要么安裝在我們的辦公室里，這取決于客戶的意愿和軟件分析數(shù)據(jù)，而且在很多情況下能夠預(yù)測到問題。我們能夠阻止重大問題的發(fā)生。這是非常重要的一塊，信息技術(shù)顯然在這里發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

????第二個方面是，我們有越來越多的部門實際上在把軟件當(dāng)作產(chǎn)品來賣。我們的醫(yī)療保健部門推銷電子醫(yī)療記錄，對此我們感到非常興奮。我們向公用事業(yè)客戶推銷軟件，我們可以因此優(yōu)化輸電線路，優(yōu)化渦輪機的實際轉(zhuǎn)速，并且按照各自的發(fā)電功率優(yōu)化不同類型發(fā)電機的組合。

????就我的作用來說，我們的工作之一是，軟件部門的所有負(fù)責(zé)人每六周舉行一次全體電話會議，選擇、討論一個特殊議題。例如，推銷軟件的最佳做法是什么？從定制軟件中的所有內(nèi)容轉(zhuǎn)向有能力推銷配置的最佳做法是什么？你如何在開發(fā)軟件的過程中進(jìn)行測試？如何在客戶使用軟件之前做現(xiàn)場測試？我們開會的時間為 1 個小時到 1 個半小時，每個人都講述自己的最佳做法和遇到的困難，大家可以相互學(xué)習(xí)。

????社交網(wǎng)絡(luò)是否在通用電氣內(nèi)部發(fā)揮作用？

????我們有意改變了對它的稱呼，不叫社交網(wǎng)絡(luò)，而是叫專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。我們一直在構(gòu)建專業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力，人人都可以把他們所掌握的技巧加入組織目錄。查詢起來很方便，因此如果有人尋找某種特殊技巧，他們可以登錄這個網(wǎng)站。該網(wǎng)站一天的點擊量達(dá) 2,500 萬，因此從某種意義上說，它實際上已經(jīng)成為公司發(fā)展的動力。

????即將出現(xiàn)的技術(shù)變革中哪些最重要？

????在未來五年里，人機交流界面將發(fā)生顯著變化。我們是在鍵盤和鼠標(biāo)的陪伴下成長起來的，但是如果五年之后我們還沒有通過多觸點觸摸屏與計算機互動，我會感到非常驚訝。許多公司開發(fā)出了直接用手在屏幕上操作的功能。如果你想要鍵盤，只要點擊某處即可，屏幕上立即就會出現(xiàn)鍵盤，以及控制上面所有圖像的對應(yīng)物，從而取代鼠標(biāo)。這將是一個巨大變革。

????另一個重大變革是 OLED，即有機發(fā)光二極管，這是一種超薄屏幕，它將先是用于電視機，但很快就會應(yīng)用到計算機上。它們的分辨率比液晶和等離子都要高，而且它們實在太薄了，你可以把它們卷起來或折起來，隨身攜帶。這在未來五六年內(nèi)就會實現(xiàn)：你可以隨身攜帶這種顯示屏，把它展開，而且它還支持多觸點，這就是你需要的全部。

????有一樣?xùn)|西已經(jīng)得到了快速發(fā)展，而且還將繼續(xù)保持這一勢頭，最終成為企業(yè)以及消費者的核心需求，這就是大家所說的云計算（cloud computing），它讓所有應(yīng)用程序都處于中心地位。如果你問你創(chuàng)建的文檔中有多大比例是只為你服務(wù)的，答案是幾乎為零。你創(chuàng)建的每一個文檔幾乎都是為了某種形式、形態(tài)或形狀的合作。所以，為什么不從一開始就在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建，并且允許你所希望的人瀏覽、編輯和利用這些內(nèi)容呢？因此，我認(rèn)為這也是未來幾年內(nèi)的一個重大變革。

????那么移動性呢？

????我認(rèn)為，在未來幾年內(nèi)這將是谷歌（Google）與蘋果（Apple）之間的爭斗。

????很顯然，蘋果憑借 iPhone 擁有了絕妙的用戶交流界面，而且它與 iTunes 和 iPod 巧妙地融合在了一起。谷歌可能將在今年第四季度或明年第一季度推出一種名為 Android 的產(chǎn)品，這是一種相當(dāng)漂亮的界面。他們已經(jīng)找到了 36 家硬件、軟件服務(wù)合作伙伴，它們?nèi)己灱s利用這個操作系統(tǒng)。它們可能成為無固定運營商的產(chǎn)品。你將選擇一件設(shè)備，里面會安裝 Android 操作系統(tǒng)，而且你還會有在上面編寫應(yīng)用程序的軟件開發(fā)工具。未來三四年里，我們可能會看到蘋果和谷歌展開二虎之爭，勝利者將得到個人數(shù)字助理（PDA）的消費者心理占有率和市場占有率。

????如今，創(chuàng)新是通用電氣公司的熱門主題。信息技術(shù)如何助它一臂之力？

????在我們大部分重型工業(yè)設(shè)備部門里，你很難把創(chuàng)新與我們的新產(chǎn)品推介過程分離開來。因此，如果我們正在研發(fā)飛機引擎或燃?xì)鉁u輪機，那么真正的問題是你把它推向市場的速度，要讓它先于競爭對手上市，并且為我們的客戶創(chuàng)造更多價值。因此，信息技術(shù)的作用就是為提高創(chuàng)新流程或產(chǎn)品開發(fā)流程的速度助力。我們花了大量時間研究能夠幫助我們更快、更好地開發(fā)出下一代偉大引擎的工具。而這才是信息技術(shù)在通用電氣公司真正發(fā)揮出最大作用的地方。

????譯者：蕭艾