“我得到過的最好忠告”
????從科技界（拉里·佩奇）到華爾街（彼得·彼得森），到軍界（戴維·彼得雷烏斯），到娛樂業（蒂娜·菲伊），19 位成功人士向《財富》透露了“我得到過的最好忠告” ????邁克爾·布隆伯格（Michael Bloomberg） ????紐約市市長，彭博社（Bloomberg LP）創始人
 邁克爾市長 這位從政的富豪懂得在什么時候閉嘴（攝影：ANNIE TRITT/NEW YORK TIMES-REDUX） ????我記不得是誰跟我說的，反正我肯定不是生來就知道的，所以，我肯定是在 20 世紀 70 年代從所羅門兄弟公司（Salomon Brothers）那里得到這個忠告的。這個忠告就是：首先，每時每刻都明確要求客戶買你的東西；其次，一旦客戶答應要買就立刻閉嘴。我看到更多的人雖然推銷做得很出色─無論是說服家人接受自己的觀點還是在商界或政府部門進行游說─但他們從來說不到“想要從中得到什么”這個關鍵問題上。更有太多的情況是，客戶明明已經被說動了，推銷者卻仍在喋喋不休。你問最壞的忠告？我想人們可能得到的最壞忠告就是在深思熟慮前采取行動。我想我們都有說了一些話過后又后悔的時候。“預備、開火、瞄準”并非最明智的策略。 ????拉里·佩奇（Larry Page） ????谷歌公司（Google）聯合創始人、總裁 ????我在斯坦福大學讀研究生時，對自己以后打算做什么有過大概十種不同的想法，其中一個是研究網絡的鏈接結構。我的導師特里·威諾格拉德（Terry Winograd）單單挑出它說：“嗯，看起來這的確是個好主意。”于是我就聽了他的。（有關佩奇嘗試冒風險的忠告，請看本期雜志第136 頁的文章。） ????馬克·赫德（Mark Hurd） ????惠普公司（Hewlett-Packard）董事長兼首席執行官 ????我在 NCR 公司工作九年后，1988 年調到公司在戴頓的總部上班。在那里我曾經看一位公司高管做演示，他的演示文件做得很棒，解說更是出色。當時的首席執行官查克·埃克斯利（Chuck Exley）以他獨有的和藹和禮貌聽完了整個演示。等對方說完后，他點點頭，說了一句既簡單又意味深長的話：“講得不錯，但是數字不行，就很難有說服力。”現在回想起來，那位演示者盡管口齒伶俐，演示文件也做得出色，但就是業績不佳。 ????這句評語從此永遠印在了我腦子里。你必須強調實質性的東西。業績不好，是根本無法掩蓋的。我一直努力在我整個職業生涯中都遵循這個忠告：只有做出良好的業績，你才有資格讓別人聽你說。 ????英德拉·努伊（Indra Nooyi） ????百事公司（Pepsico）董事長兼首席執行官 ????我父親絕對是個奇人。我從他身上學會了永遠以善意度人。無論別人說什么、做什么，就當作他是出于好意。你會驚奇地發現，這樣做能夠完全改變你與人打交道或處理問題的方式。你如果老是從壞處想別人，就會生氣。如果不去生氣，而是從好處想別人，你會感到喜出望外。你的情商會得到提高，因為你在做出回應時不再草率行事。你不用再如臨大敵。你不會再尖聲大叫。你會去設法理解和聆聽對方，因為你在內心里說：“也許他們在對我說我以前沒聽說過的事。”所以，“以善意度人”就成了我的一個很重要的忠告。 ????在業務上，有時會出現不冷靜的情況，大家說什么的都有。你或是誤解了他們的意思，以為他們想讓你難堪；但你也可以說：“且慢，讓我好好考慮一下他們這么說的原因，弄明白他們這么說是因為感情受到傷害、惱怒、慌亂，還是不了解我為什么要求他們去做那些事。”你如果從負面做出回應─因為你不喜歡他們那種反應─那只會使雙方針鋒相對。如果你能以善意度人，我認為結果往往會是這樣─對方會說：“嗨，等一下，也許我這樣說不對頭，因為這個人確實盡力了。” ????彭明盛（Sam Palmisano） ????IBM 公司董事長兼首席執行官 ????我得到的一些最好的忠告是無法言說的。在 IBM 的整個職業生涯中，我觀察過許多首席執行官、國家首腦和其他身居高位的人。我注意到，一部分效率最高的領導人從不使自己成為眾人關注的中心。他們非常可敬。他們善于聆聽別人。這是一種優良的個人品質，但也是一種有效的領導作風。他們的無私使周圍的人感到心里踏實。人們襟懷坦白、暢所欲言、各盡所能，認為這樣的領導才是最好的。說到具體的忠告，最好的一條來自我的一位前任領導，他告訴我：“不要把你的職業看成是一個直線前進的過程。”他建議我采取橫向而非縱向的步驟：嘗試去經歷松散的環境，學習不同的工作方法，走出公司總部去體驗不同的文化。我多次遵循這個忠告去做─其中最值得一提的是，去 IBM 日本公司擔任一個完全開放性的工作，然后又去從事剛剛起步的 IBM 服務業務。有了這些經歷之后，我相信自己有能力把任何事情都管理得井井有條。 ????埃迪·蘭珀特（Eddie Lampert） ????ESL 投資公司董事長兼首席執行官，西爾斯控股公司（Sears Holdings）董事長 ????我在 7~10 歲時幾乎每個周末都和父親一起在院子里擲橄欖球，或是在車道上打籃球。我們玩橄欖球的時候，父親總是說：“往前走十步然后向右轉。”球總是在我轉身之前就過來了，而且總是恰好打在我胸前。父親為什么要這樣做？他告訴我：“如果我等你轉過身來，你和對方球員搶到球的機會就會一樣多。你的機會就丟了。” ????這種搶先一步的想法，無論搞投資還是做任何生意，都是關鍵所在。不要等機會露頭時再動手。你必須這樣想：“這是其他人和別的公司在某些情況下的做法。如今面臨的是新情況，我的管理部門可能做出怎樣的回應？”父親告訴我的這套玩法，教我學會提前動腦筋。我經常問他：“我們干嗎不叫別的孩子一起來打上一場？”他解釋道，要把一件事情做好，你必須不斷練習、準備。 ????戴維·彼得雷烏斯將軍（Gen. David Petraeus） ????駐伊拉克多國部隊指揮官 ????1982 年時，我只是個有八年軍齡的上尉，正在考慮今后的去向。我的上司、當時任少將的杰克·蓋爾文（Jack Galvin）說：“我覺得你應該去體驗一下挑戰自己智力的事情。”我這樣做了。我先是去了利文沃斯堡的指揮與參謀學院，然后去普林斯頓大學伍德羅·威爾遜學院拿了博士學位。我在那里體會到了蓋爾文將軍偶然說起的“磨刀石修道院”式的軍官生活─我們的日子真有點像修道院似的，盡量不去抬頭看外面的世界。當時，大家在利文沃斯堡辯論的話題之一是，美國需要配備多少枚 MX 式導彈：有的軍官可能認為需要 200 枚，另一些軍官可能認為只需 100 枚，雙方觀點的差距很大。在普林斯頓大學，有人則用至少是合理的邏輯爭辯說，我們完全不需要任何陸基核武器。 ????我的結論是，真正聰明的人會在許多問題上莫衷一是。這種經歷真是太棒了。其實，了解到不是每個人的世界觀都是一樣的，這本身就是為我打那以后的許多經歷做好了準備─在海地、波斯尼亞，當然還有伊拉克。我在讀研究生時選修的經濟學和政治哲學基礎課，事后也都證明很有用。最后一點，研究生院還讓大多數學生正確地認識到，在智力上天外有天、人上有人。對我來說尤其如此，這同樣不是件壞事。 ????托馬斯·墨菲（Thomas S. Murphy） ????大都會美國廣播公司（Capital Cities/ABC）前首席執行官 ????我永遠忘不了我得到的兩個忠告。第一個來自我父親查爾斯·墨菲（Charles E. Murphy），他曾是紐約州高等法院的法官。這是一個有關倫理道德的觀點。他說：“做一件錯事，不值得你為之失去一夜好覺。” ????另一個忠告，來自給我們上勞資關系課的哈佛商學院教授本杰明·塞萊克曼（Benjamin Selekman）。他在上最后一節課時對我們說的最后一句話是：“你們一生都要牢記，不要把時間浪費在你無法控制的事情上，而要把時間用在思考自己力所能及的事情上。” ????鮑勃·伊格爾（Bob Iger） ????迪士尼公司（Walt Disney）董事長兼首席執行官 ????我父親在我六年級成績冊上寫下了《哈姆雷特》（Hamlet）中的一句話，這是波洛尼厄斯對他兒子萊爾提斯說的：“要對自己忠誠。”我那年只有 12 歲，但這句話當時就給我留下了深刻的印象。從那以后，我經常想起它。 ????納爾遜·佩爾茨（Nelson Peltz） ????三角基金管理公司（Trian Fund Management）首席執行官 ????是我爸爸給了我受用了 45 年的職業生涯最好忠告：“把銷量搞上去，把開支降下來。”這話聽上去很簡單，卻是他在食品業務上常年保持 4% 利潤率的絕招，而他的競爭對手只能達到 1% 或 2%。他的目標是，在提高營業收入的同時，防止開支也以同樣的速度增大，這樣就能擴大利潤率。我們在 1997 年收購思樂寶飲料公司（Snapple）后就做到了這一點。我們收回了當初使該品牌大獲成功的各地熟食店和比薩餅店，重新經營原先的核心業務。利潤率大幅上升，思樂寶的品牌價值也蒸蒸日上。我父親的這個忠告在實際經營中的成功，足可以用作教科書上的案例。 ????張欣（Zhang Xin） ????SOHO 中國公司創始人之一、首席執行官 ????我得到的最差忠告是：“不要與你的老公（潘石屹）共事。婚姻和生意是兩碼事兒。”你無法想象有多少人對我說過這話。不過，這種觀念太狹隘了。就我倆的情況而言，我覺得我們的（房地產）生意的成功，得益于兩人之間的友誼。 ????如果兩個人試圖一起解決問題，其中一個會從對方那里得到新點子，反之亦然。難道人類不就是這樣獲得靈感的嗎？我倆之間，潘石屹工作起來往往憑直覺，盡管他是個男人。我相信女人的直覺，但我受過西方式培訓（劍橋大學、高盛公司）。因此，我倆做決策的方式十分不同，而且各自發揮不同的作用。一般是他想出大主意，然后由我來想辦法加以驗證。他在銷售方面很有創見。具體施工則歸我管。 ????如果生意失敗了，嗯，這會給婚姻造成壓力。如果成功了呢？也會改善婚姻。說到生意和兩人的關系，我不同意這種多元化的觀點。它忽略了比較優勢。減少風險的最好方法是專業化：把你喜歡的東西都放到一個包包里。 ????查倫·比格利（Charlene Begley） ????通用電氣公司企業解決方案產業部（GE Enterprise Solutions）董事長兼首席執行官 ????在我正要去擔任一個新職位─領導通用電氣的發那科智能平臺（GE Fanuc Intelligent Platforms）時，當時還沒擔任首席執行官的杰夫·伊梅爾特（Jeff Immelt）給了我這樣一個忠告：花大量時間去和你的客戶在一起。尤其是新到一個崗位上，你應該做的第一件事就是去找你的客戶，請他們對你的公司和對手的公司加以比較，了解他們對你的服務怎樣看，對你的產品又是怎樣看。在通用電氣公司，大家往往會在意你的頭銜，手下的人想在你面前顯得很恭順。只有客戶才會告訴你現實。他們才不在乎你的頭銜呢！他們只想物有所值。沒有比從客戶那里聽到的話更直率的了。 ????蒂娜·菲伊（Tina Fey） ????女演員、情景喜劇《我為喜劇狂》（30 Rock）主創人員 ????大約在 15 年前，我看過奧普拉（Oprah）主持的一次電視節目。她在節目里說：“永遠做唯一可以在自己支票上簽字的人。”當時我沒錢。我在芝加哥的“第二城市”（Second City）電視節目里干活。[我是在 1997 年來紐約辦《周六晚間直播》（Saturday Night Live）節目的。] 我意識到自己沒有做買賣的腦子；而且在聽到奧普拉的話之前，我很容易讓別人掌握我的錢─我會說：“喏，在我的支票上簽字吧……怎么都行。”可是，奧普拉那句話一直在提醒我。如今，不管我有多么困倦，我的業務經理對我談到錢時，我都聚精會神地聽。他跟我說到納稅時，我會變得十分、十分犯困。但我還是在聽。 ????馬克·施奈德（U. Mark Schneider） ????費森尤斯醫療器械公司（Fresenius）首席執行官 ????我在德國長大時，父親拼命逼我學好英語。他對我說，“不管你將來干什么，它都會成為你的優勢。英語正在成為自由世界的操作系統。” ????至于最差的忠告，哈佛商學院的一位教授鼓勵我，在求職面試時表現出更強的獨立性和凡事持不同意見的特點：“美國企業在雇人時，從不用唯唯諾諾的人。”在去一家頂級咨詢公司面試時，我居然說這家公司的市場份額和聲譽有可能會下降。不用說，咨詢業里沒我的位置了！這不是個壞建議嗎？要不就是我表現得過頭了？ ????托尼·羅賓斯（Tony Robbins） ????績效指導 ????1979 年我 19 歲時，人們老是給我各種相互矛盾的忠告。有一位叫吉姆·羅恩（Jim Rohn）的個人發展輔導師說，“托尼，要這樣想問題：如果你最壞的敵人往你的咖啡里扔一塊糖，你會有怎樣的結果？什么事沒有。但是，如果你最好的朋友往你的咖啡里放毒藥，會怎么樣？你就死掉了。你在腦子里必須有個把門的。”他的意思是說，選擇朋友和顧問比什么都重要，不能把任何人的方法一概照單全收。 ????譯者：王恩冕 ????采訪記者：Jon Birger, Clay Chandler, Jon Fortt, Barney Gimbel, Peter Gumbel, Jessi Hempel, Carol Loomis, Betsy Morris, Jeffrey O'Brien, Jennifer Reigold, Patricia Sellers, Andy Serwer, Richard Siklos, Paul Sloan, Shawn Tully, Jia Lynn Yang 相關稿件
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