給你！現在，由你來設計
????一位商業大師說，創新公司在開發專有產品時必須與消費者合作 ????作者：Geoff Colvin ????倫敦的《泰晤士報》（Times）把普拉哈拉德（C.K. Prahalad）稱為“世界頭號最有影響力的管理思想家”。我不會反對。他現在正準備向商界貢獻另一個重要思想─這個思想有很多理由值得我們去理解，尤其是因為它預先提出了未來最有成就的商人需要具備的素質。 ????你將聽到并將大量使用的一個時髦詞匯，是“共同創造”（co-creation）。這是普拉哈拉德的詞典里最新增加的詞。你可能已經在不知情的情況下使用這個詞匯了。如果你曾經討論過“核心競爭力”、“戰略意向”或“金字塔底端的財富”，你就已經使用了他發明的術語 [前兩個是和加里·哈默爾（Gary Hamel）一起發明的]。“共同創造”是他剛出版的《新時代的創新》（The New Age of Innovation）里的關鍵概念。這本書是他與克里什南（M.S. Krishnan）合著的，兩人都是密歇根大學羅斯商學院的教授。
 普拉哈拉德 你已經使用了他的術語。他的新創意是：共同創造（攝影：JAN BOEVE-HALLANDSE HOOGLE/REDUX） ????這本書的觀點是，最成功的公司不再是獨自發明新產品和新服務的公司。它們和用戶一起創造，以一種能給每位用戶提供獨特體驗的方式來創造。其中重要的結論是，沒有任何公司擁有或可能擁有足夠的資源向每位用戶提供獨一無二的體驗，所以公司必須組織一個不斷轉變的供應商和合作伙伴網絡來做這件事。 ????這些思想需要實例，最鮮明的例子與互聯網有關。Facebook 并不是一種產品或一項服務，而是一個用戶可以在上面創建獨特體驗的平臺。自從一年前向外人制作的軟件應用程序開放以來，這個平臺上已經出現了 2 萬多個應用程序。Facebook（預計價值：150 億美元）不可能獨自完成所有這些。全部應用體驗都是共同創造的。 ????另一個實例是 iPod。蘋果發明了這個設備，但用戶通過載入音樂、電視劇、播客和其他獨立創作出來的內容─其中有些內容是因為有了 iPod 才出現的─創造出他們自己的體驗。蘋果簽下了部分內容的經營許可協議，在它的 iTunes 商店里出售。這些內容它自己是創作不出來的。 ????普拉哈拉德和克里什南還提供了一個截然不同的例子，這個例子顯示出了更多的可能性。例如，根據監測患有糖尿病的健康險客戶的體征以及客戶對飲食、鍛練、服藥方法的遵守情況，不斷調整該客戶的保費。理論上，這一模式在今天是可行的。ICICI 保誠（ICICI Prudential）印度公司正在采用這種模式的一個雛形。一個由客戶、公司聯手參與項目，由醫生、健身場所、制藥公司構成的網絡，共同創造了服務，并共同確定服務成本。 ????也許，這聽起來像是陳舊的大規模定制理念，但它絕對不是。這個概念是說，公司向用戶提供一個大范圍的產品與服務屬性，供其選擇，但公司還要決定提供哪些選擇，并負責交付。在共同創造中，選擇是無限的，公司既無法想象出、也不能交付全部的選擇。與此相似，也許它聽起來像網絡 2.0，它確實有些像，但比網絡 2.0 要大得多，因為它不只是一個互聯網現象。 ????挑戰顯而易見。大多數公司─特別是老公司─的組織完全不利于利用共同創造。它們是圍繞創造產品和服務、管理資源的流程構建的，與新模式下所需的技能完全相反。同樣，大多數經理人（尤其是老經理人）缺乏對新模式運作方式的感性認知。 ????還有一個更大的挑戰，普拉哈拉德和克里什南沒有直接提到，那就是想象我們下一步會走向哪里。畢竟，我們在這里討論的是我們這個時代大趨勢的最新效應：無處不在、有史以來最廉價的信息技術。這個趨勢已經存在了好幾十年，要從長遠角度看清它會把我們帶向何方，是極為困難的。或許可以說，如今商人最寶貴的素質是無畏的想象。這個特點現在很少見到了。眼下，作為對未來的小小展望，普拉哈拉和克里什南的愿景會有不錯的前景。 ????譯者：古正 相關稿件
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