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????作者：王亦丁

????通用電氣（中國(guó)）公司領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐為中國(guó)企業(yè)樹(shù)立了典范

????當(dāng)更多的中國(guó)公司走向海外市場(chǎng)時(shí)，它們不僅制定了完整的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目規(guī)劃，并且更關(guān)注像向優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)，以他們的最佳實(shí)踐作為公司領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)桿。位居《財(cái)富》英文版全球最佳領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展公司排行榜之首的通用電氣（GE）正是榜樣之一。這家公司在過(guò)去 20 年間為全球各地輸送了近 200 名 CEO。自 2002 年開(kāi)始，它多次榮登《財(cái)富》“全球最受贊賞公司”榜首。最令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嫉妒的是，它“堅(jiān)持不懈地培養(yǎng)人才并評(píng)估他們，最終決定其去留”。

????通用電氣因何偉大？2007 年，通用電氣在中國(guó)的銷(xiāo)售收入 44 億美元，而更令人稱(chēng)道的是其在中國(guó)市場(chǎng)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的最佳實(shí)踐。早在五年前，通用電氣就將擁有“企業(yè)界哈佛”美譽(yù)的“克勞頓村”克隆到上海，為快速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才。通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和全球性的輪崗計(jì)劃，已經(jīng)有超過(guò) 100 名中國(guó)經(jīng)理人躋身“GE 全球高級(jí)管理者”之列，這些領(lǐng)導(dǎo)人分布于通用電氣在中國(guó)的各個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu)，他們共同進(jìn)行世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的實(shí)踐。

????通過(guò)深入研究通用電氣，我們發(fā)現(xiàn)這些植根于該公司的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐對(duì)中國(guó)公司有巨大的價(jià)值。不論你的公司位于哪個(gè)地區(qū)或哪個(gè)行業(yè)，在從勞動(dòng)力密集型向資本、技術(shù)密集型的跨時(shí)代變革中，“關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力”的確是當(dāng)務(wù)之急。

????投入資源

????張江，位于離上海市區(qū)一小時(shí)車(chē)程的地方，通用電氣中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)中心就座落在這里。每年，通用電氣上千名經(jīng)理人來(lái)此參加培訓(xùn)。這里不僅引進(jìn)了聞名遐邇的克勞頓課程，而且還針對(duì)中國(guó)經(jīng)理人量身定做了課程。2005 年，通用電氣（中國(guó)）啟動(dòng)了China Executive Acceleration Program（CEAP）項(xiàng)目，發(fā)掘有潛力的本地管理者，針對(duì)創(chuàng)造性思維、溝通能力、演講等中國(guó)經(jīng)理人普遍薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。現(xiàn)在，這一項(xiàng)目已經(jīng)讓上百名通用電氣（中國(guó)）高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者受益。通用電氣亞太區(qū)人力資源總監(jiān)王曉軍說(shuō)，“我們花的每一分錢(qián)都物有所值。”

????沒(méi)有人懷疑投資領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值。事實(shí)上，無(wú)論是上個(gè)世紀(jì)通用電氣（中國(guó)）光景不好的時(shí)候，還是它如今業(yè)績(jī)高速發(fā)展的時(shí)候，這家公司都一如既往地為員工提供培訓(xùn)計(jì)劃耗費(fèi)巨資，而且有計(jì)劃地對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行改造、升級(jí)。與全球其他地區(qū)一樣，通用電氣在中國(guó)開(kāi)設(shè)有 17 種不同的領(lǐng)導(dǎo)力課程。根據(jù)員工的職務(wù)、業(yè)務(wù)的不同發(fā)展階段，培訓(xùn)又分為三個(gè)階段（初級(jí)階段、中級(jí)階段、高級(jí)階段）和五個(gè)等級(jí)（起步領(lǐng)導(dǎo)、新領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展中領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)），內(nèi)容包括幾大模塊：管理理論、交流技巧、財(cái)務(wù)知識(shí)以及自我管理意識(shí)的測(cè)試和挖掘。

????與投入資源相比較，更大的投入是管理層的時(shí)間和精力。在這方面，恐怕沒(méi)有哪家公司能夠像通用電氣歷任首席執(zhí)行官那樣花費(fèi)那么多的時(shí)間關(guān)注培訓(xùn)。4 月初，王曉軍剛剛結(jié)束了在美國(guó)的 LIG（leadership, innovation, growth）培訓(xùn)。這是針對(duì)通用電氣最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)項(xiàng)目。整整 4 天，她與通用電氣全球總裁伊梅爾特等 100 位同學(xué)一起，在克勞頓村的一間教室里討論問(wèn)題，完成項(xiàng)目。“他在課常上不打電話，也不看電腦，自始至終專(zhuān)注意聽(tīng)講和提問(wèn)，最后還代表小組進(jìn)行了陳述。”王曉軍說(shuō)。

????事實(shí)上，延續(xù)了韋爾奇對(duì)于培養(yǎng)人才的關(guān)注，伊梅爾特每年需要花費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間飛往全球各地，評(píng)估人力資源的發(fā)展?fàn)顩r。他的下屬們也是如此。每年年底，所有被評(píng)估的員工都要與經(jīng)理溝通，并提出有針對(duì)性的改善目標(biāo)和計(jì)劃。此外，所有的經(jīng)理人都要在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心授課，授課時(shí)間和授課效果將作為領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效評(píng)估的重要部分。“不僅僅是銷(xiāo)售數(shù)字，領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間表是最令人信服的事實(shí)。”王曉軍說(shuō)。

????盡早發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人

????“GE 最厲害的人才管理方法是評(píng)估到位，將每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)和需要發(fā)展的弱項(xiàng)明確列出。”通用電氣（中國(guó)）能源集團(tuán)總裁溫躍忠說(shuō)。通用電氣在馬薩諸塞大學(xué)發(fā)現(xiàn)了韋爾奇，后來(lái)又在哈佛發(fā)現(xiàn)了杰夫·伊梅爾特。在校園中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)精英并且加以培養(yǎng)，保證了通用電氣源源不斷的人才儲(chǔ)備。每年，通用電氣都會(huì)利用評(píng)估系統(tǒng)對(duì)全球 10 萬(wàn)多名通用電氣員工及管理人員進(jìn)行跟蹤記錄，將員工分為 A、B、C 三級(jí)。最好的 A 級(jí)人才占 20%，公司會(huì)挖掘這類(lèi)人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力，將他們輸送到國(guó)外，積累不同的文化和管理經(jīng)驗(yàn)。在未來(lái)兩、三年內(nèi)，這些年輕的管理精英們將承擔(dān)更多的責(zé)任。為了拓寬人才輸送渠道，通用電氣還將年長(zhǎng)的技術(shù)人才和擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才輸送到全球各地，他們的任務(wù)是傳授經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)接班人。“比其他公司更早地發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人，并有針對(duì)性地制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，確保了通用電氣（中國(guó)）未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。”王曉軍說(shuō)。

????輪崗計(jì)劃

????GE 能源集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁溫躍忠提供了一個(gè)有代表性的模式。通常，組織會(huì)按照公司發(fā)展的需要來(lái)分配任務(wù)，但通用電氣會(huì)盡可能地按照員工培養(yǎng)發(fā)展的需求來(lái)分配工作。“每當(dāng)我在一個(gè)新的工作位置經(jīng)歷過(guò)最難熬的那段時(shí)間，我就明白為什么公司會(huì)換我來(lái)這里。”他說(shuō)。這家多元化的工業(yè)集團(tuán)為員工提供了無(wú)與倫比的多樣化工作經(jīng)歷。

????在通用電氣的十年間，溫躍忠換了七次工作。2005 年，他在通用電氣總部負(fù)責(zé)全球能源服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)。此業(yè)務(wù)的規(guī)模有 80 億美元之大，擁有上萬(wàn)人的管理團(tuán)隊(duì)，他從中學(xué)會(huì)了如何平衡短、中、長(zhǎng)短期規(guī)劃，如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)和流程，從而推動(dòng)變革。在這個(gè)龐大的組織中，不可能指望認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，也不可能了解每一樁生意，高層領(lǐng)導(dǎo)人必須在紛繁復(fù)雜的變化中鍛煉抽絲剝繭的能力，從而把握推動(dòng)變革的機(jī)會(huì)。

????溫躍忠的經(jīng)歷，證明了通用電氣真正能夠?yàn)閱T工提供有廣闊機(jī)會(huì)的舞臺(tái)，而這正是其他公司無(wú)法比擬的。他曾經(jīng)擔(dān)任能源業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理，從中得到的開(kāi)拓市場(chǎng)能力對(duì)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力非常有價(jià)值。在通用電氣美國(guó)總部商務(wù)部任職，對(duì)于了解全球的管理架構(gòu)和與美國(guó)總部溝通的能力非常重要。此后，他在通用電氣（日本）公司從事審計(jì)業(yè)務(wù)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不掌握財(cái)務(wù)和審計(jì)業(yè)務(wù)，要管理好企業(yè)，簡(jiǎn)直是天方夜譚。

????高管們的經(jīng)歷證明，最艱難的過(guò)程正是最有價(jià)值的經(jīng)歷。從日本回來(lái)之后，溫躍忠負(fù)責(zé)通用電氣能源業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，參與完成了一份價(jià)值 9 億美元的訂單，涉及五個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)讓合約和兩家合資企業(yè)。這在通用電氣（中國(guó)）是史無(wú)前例的項(xiàng)目。“提出有建設(shè)性的判斷，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)聚焦于主要矛盾，并且要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。”通過(guò)那段與全球頂尖團(tuán)隊(duì)共同工作的經(jīng)歷，溫躍忠意識(shí)到，“經(jīng)歷一次艱苦的變革，會(huì)讓自己終身受益。”

????因人而宜

????很多公司都在面臨挑戰(zhàn)。人才的發(fā)展無(wú)法適應(yīng)公司的發(fā)展速度，而八個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的輪崗，容易造成業(yè)務(wù)中斷，甚至影響競(jìng)爭(zhēng)力。通用電氣的做法是因人制宜地派給任務(wù)，在不降低人才質(zhì)量的前提下，提升人才成長(zhǎng)的速度。“不是通用藥，而是對(duì)癥下藥，極大地縮短了人才成長(zhǎng)的速度。”王曉軍說(shuō)。

????這樣做的效果異常明顯。在第一期 CEAP 開(kāi)始前，人力資源部門(mén)在對(duì) 20 位高層管理者的家庭背景、職業(yè)生涯、教育背景做全面評(píng)估后，發(fā)現(xiàn)了他們的共同弱點(diǎn)：這群生于 20 世紀(jì) 60 年代的中國(guó)管理者缺少戰(zhàn)略性、創(chuàng)造性思維。于是，他們采用在公司內(nèi)部向“典范”請(qǐng)教、去客戶公司學(xué)習(xí)、同學(xué)之間相互分享經(jīng)驗(yàn)等方式相互啟發(fā)。

????另外，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層普遍存在的溝通缺陷，通用電氣設(shè)計(jì)了不同的場(chǎng)景訓(xùn)練。場(chǎng)景一：電梯從 1 層到 25 層，演講者必須講清楚自己的想法（elevator speech），這是訓(xùn)練管理者用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言講出想法的能力。場(chǎng)景二：演講時(shí)，突然有來(lái)自講臺(tái)下的挑戰(zhàn)性問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)？這是有針對(duì)性地幫助管理者鍛練應(yīng)變能力。場(chǎng)景三：原定 25 分鐘的演講縮短到 7 分鐘，怎么辦？幫助管理者在縮短的時(shí)間內(nèi)精彩地陳述觀點(diǎn)。“在相互啟發(fā)的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)力是可以人為地制造出來(lái)的。”王曉軍說(shuō)。過(guò)去幾年間，已經(jīng)有超過(guò) 200 名中國(guó)的高級(jí)經(jīng)理接受了這項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)”項(xiàng)目。大部分人意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)力不是發(fā)號(hào)施令，而是努力造就并且激發(fā)團(tuán)隊(duì)，共同成功。

????在通用電氣，每天都有變革。因此，這家公司關(guān)注“在當(dāng)前工作中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人”。2002 年，王曉軍結(jié)束在美國(guó)為期六年的工作，回到通用電氣（中國(guó)）公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)。她意識(shí)到，通用電氣（中國(guó)）的人力資源系統(tǒng)與美國(guó)差距甚遠(yuǎn)，90% 的人力資源部門(mén)員工耗費(fèi)大量的精力，從事社保、工資、福利等行政性的工作，根本無(wú)暇顧及人員招聘及更長(zhǎng)期的規(guī)劃。于是，她說(shuō)服總部和同事，全面引進(jìn)通用電氣美國(guó)的人力資源電子管理平臺(tái)，整合國(guó)內(nèi)條塊的人力資源系統(tǒng)、福利制度及規(guī)章系統(tǒng)。“這是一場(chǎng)全面的翻身仗。”她說(shuō)。現(xiàn)在，通用電氣人力資源部只有 10% 的人員從事行政性工作，但上萬(wàn)名員工可以隨時(shí)上網(wǎng)查看工資及住房公積金、保險(xiǎn)等福利，而人力資源部門(mén)將更多的精力投入到招聘及人力培訓(xùn)和發(fā)展上。“在不斷地工作中學(xué)習(xí)，自信心不斷提高，承受壓力的能力增強(qiáng)了。”王曉軍說(shuō)。

????導(dǎo)師計(jì)劃

????學(xué)習(xí)是獲取領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。大多數(shù)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人都承認(rèn)，導(dǎo)師至關(guān)重要，他們能夠提供真誠(chéng)的評(píng)價(jià)和充分的指導(dǎo)和支持。“這是一個(gè)激勵(lì)的平臺(tái)，每個(gè)人都可以自愿去尋找榜樣，從他們身上吸取力量，少走彎路。”王曉軍說(shuō)。在通用電氣，你甚至可以為自己確定 5 到 7 個(gè)導(dǎo)師，而 100 多位中國(guó)區(qū)高級(jí)管理人員中，每人至少有兩個(gè)“學(xué)生”。

????“我在 GE 成長(zhǎng)的過(guò)程中，有些導(dǎo)師對(duì)我的職業(yè)生涯和管理能力的提升幫助很大。”溫躍忠說(shuō)。這些導(dǎo)師有些是正式的，有些是非正式的。不論業(yè)務(wù)，超越國(guó)界，學(xué)生可以就在工作中遇到的困難向?qū)煂で髱椭！拔业慕?jīng)驗(yàn)是要找真正能夠像朋友一樣交流的人，他們可以從個(gè)人的角度與你分享經(jīng)驗(yàn)。”溫躍忠說(shuō)。“當(dāng)然，面對(duì)復(fù)雜的事情，他們最好能夠在兩分鐘內(nèi)告訴你答案。”

????直到現(xiàn)在，溫躍忠仍然跟幾位導(dǎo)師保持緊密的聯(lián)系。在 2006 年初執(zhí)掌通用電氣（中國(guó)）能源業(yè)務(wù)之后，他意識(shí)到，“激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，GE 能源（中國(guó)）不僅僅是一個(gè)全球分公司或者辦事處，而應(yīng)該被打造成具有競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司。”于是，他選擇從兩條主線入手：從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，打造 GE 能源在中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈；基于此，改變過(guò)去單純注重銷(xiāo)售的項(xiàng)目導(dǎo)向，建立采、銷(xiāo)、產(chǎn)一體化的商業(yè)模式和管理流程。這帶來(lái)了不少麻煩，短期內(nèi)訂單不穩(wěn)定甚至減少，但溫躍忠堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，長(zhǎng)遠(yuǎn)生意”的決策。“在導(dǎo)師的幫助下，我堅(jiān)持了兩條主線，現(xiàn)在已經(jīng)有了結(jié)果。”

????將領(lǐng)導(dǎo)力融入企業(yè)文化

????每年年初，美國(guó)佛羅里達(dá)小鎮(zhèn)博卡都會(huì)裝飾一新，迎接來(lái)自通用電氣全球的 600 位高管。克林頓、巴菲特、特朗普也是這里的“座上賓”，他們?cè)谶@里共同分享全球經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)和提升管理能力的卓越實(shí)踐。以“生產(chǎn)經(jīng)理人”聞名于世的通用電氣每年在大會(huì)上嘉獎(jiǎng)業(yè)績(jī)突出的高管。獲獎(jiǎng)?wù)邞{借在領(lǐng)導(dǎo)力方面的卓越成就而備受尊重。2007 年，王曉軍獲此殊榮。通用電氣（全球）首席執(zhí)行官伊梅爾特在宣讀獲獎(jiǎng)詞時(shí)稱(chēng)，“她是 GE 在中國(guó)的亞洲面孔。”

????事實(shí)上，越來(lái)越多的公司意識(shí)到，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人并不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，而是公司的生存方式，在公司中無(wú)處不在。在通用電氣，公司從上到下通力合作，致力于培育發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人的文化。除了公司原有的價(jià)值觀之外，通用電氣（中國(guó)）每年都會(huì)設(shè)立五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的“榜樣”，包括 external focus（專(zhuān)注對(duì)外）、inclusiveness（包容性）、imagination and courage（想象力和勇氣）、clear thinker（思想清晰者）和 expertise（專(zhuān)業(yè)技能）。“這是 GE 領(lǐng)導(dǎo)人的新標(biāo)準(zhǔn)，它不表現(xiàn)在空洞的口號(hào)，而是工作在你身邊的典范。”王曉軍說(shuō)。

????通用電氣已經(jīng)足夠優(yōu)秀，但它并沒(méi)有滿足于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的現(xiàn)狀。過(guò)去，通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)人都以個(gè)人能力出眾、強(qiáng)勢(shì)管理而著稱(chēng)，但現(xiàn)在通用電氣拒絕明星文化，在新榜樣中增加了包容性，強(qiáng)調(diào)共同協(xié)作，倚重團(tuán)隊(duì)做出決策。的確，在一個(gè)角逐人才的全球競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上，任何希望強(qiáng)大的公司都必須不斷發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)并獲得更好的領(lǐng)導(dǎo)人。