管理答疑：集成管理與企業級信息系統
????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網站（2meike.com）上獲取本欄目的內容。如有建議或有意參與，請通過 [email protected] 與本欄目編輯聯系。本期回答問題的專家，是埃森哲大中華區副總裁兼公用事業部總經理、負責中國電力行業咨詢業務的丁民丞。他的業務專長為企業戰略、運營、公司治理、業務優化和績效管理等方面。 ????問：在當今市場競爭日趨激烈、信息技術飛速發展的環境下，輔助企業管理的信息系統已經成了企業（尤其是大型企業）的必備武器。公共事業企業由于其資產密集的性質，更成了企業信息化建設受益最大的幾類企業之一。我們是一家公共事業企業，已經成功運行了 50 多種相互獨立的支持工作管理能力的應用軟件，但由于這些應用多是面向部門職能，且分散在各個業務部門中，無法滿足企業進一步高效發展的要求，請問如何進行整合和優化，從而在競爭中保持長久優勢？ ????答：這也是在企業信息化建設蓬勃發展的今天，大型公共事業企業共同面臨的新問題。日趨復雜的環境，給企業的管理模式提出了越來越高的要求。在部門內部管理精細化的同時，部門間管理的協作變得更加重要，為了滿足經營需要并有效提升企業競爭力，必須建立整個企業一體化、流程化的管理模式。 ????信息系統是為了管理的需要而存在的，企業管理層面上的這種變化趨勢必然會反映到系統上來。由從前分散在各個業務部門中面向職能的系統，轉化到今天整個企業范圍內面向流程的企業級信息系統，從而有效支持管理層提升管理水平，增強企業競爭力，并在日趨激烈的競爭環境中處于領先地位，以下三方面的工作缺一不可：企業管理模式的變革；構建一體化、流程化企業級信息系統，用以整合現有的分散系統；配套的組織機構配置、流程優化及企業規章制度的更新。 ????企業管理模式的變革 建設信息系統的最終目的是支持企業管理。能否將信息系統的功能落實到先進的企業管理模式上，是檢驗信息系統是否成功的核心標準。有些企業錯把建設信息系統當成企業信息化的目的，則是走入了信息化建設的誤區。為了避免這種情況，我們在建設信息系統的同時，應該時刻將目光放在更高的層次上，即關注企業管理模式的變革。 ????傳統的企業管理模式是按職能展開的，其組織結構的特征是縱向分層次、橫向分部門。在強調企業對市場需求多樣化應具有較高柔性的今天，傳統的管理模式就顯得很僵化。市場變化呼喚現代企業管理模式的到來。信息系統成功運行的先決條件是有與之相適應的企業管理模式，企業管理層對這一點往往沒有充分的認識，從而導致相當多的信息系統在實施過程中半途而廢。 ????為了適應市場要求和信息系統要求，傳統的企業管理模式亟待變革。由于有現代計算機和通信技術的支撐，實現現代化“集成管理”已經成為可能。它的基本特征是： ????● 企業組織結構扁平化； ????● 企業組織應以作業過程而非職能部門為中心； ????● 所需信息完整地一次性獲取，企業管理建立在集約信息系統之上； ????● 企業各部門活動并行化，而非順序式運作； ????● 擴大與供應商和顧客的接觸，以顧客的需求來引導企業的經營方向； ????● 使用團隊方式進行管理。 ????這種管理模式追求企業整體效益和效率的提高，縮短生產前置時間，提高產品質量，提高企業的整體柔性，減少庫存。為了實現現代化集成管理和成功運行信息系統，必須對企業經營過程進行重新調整。 ????構建一體化、流程化企業級信息系統 在企業對管理模式變革的根本性需求下，通過建設一體化、流程化的企業級信息系統，實現對現有分散系統的逐步有效的整合。 ????所謂企業級信息系統，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業級信息系統側重于管理理念的建立和管理能力的提升，而非簡單的信息系統建設。這一概念的核心在于：優化并固化管理模式和管理流程，即將先進的管理理念、管理模式和管理流程通過系統加以固化，并能夠根據企業自身的要求和特點進行靈活的調整。因此，企業級信息系統是實現管理模式變革最有效的支撐手段。 ????要建設企業級信息系統，決非簡單的系統工程。在建設方法上，要注意管理層面與技術層面并重。在管理層面上，要實現對業務流程的重組與再造。這一過程中需要遵循以下原則：要實現由面向部門職能到面向業務流程的轉變，將業務的審核與決策點定位于業務流程執行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，注重整體流程最優的系統思想。在技術層面上，則需要建設能夠勝任將分散系統有機結合在一起的一體化技術平臺。這一技術平臺的建設，要充分體現一體化的思想，在技術上實現各個分散系統間高效、緊密的耦合，從而為管理層面上的流程化提供有力保障。這一過程也要從硬件和軟件兩方面考慮，同時還需要注意以下事項： ????● 高層領導的全程參與和支持； ????● 業務部門的投入與協作，用戶的全職參與； ????● 業務驅動、業務流程梳理與企業級信息系統的結合； ????● 有效的項目管理，規避常見問題，保證實施進度、質量和成果的可實施性； ????● 注重變革管理，做到充分的理念與技能培訓； ????● 重視上線后的管理； ????● 資深專家團隊和專職的咨詢服務顧問，創造“雙贏”的合作模式； ????● 逐步替代現有分散系統，將風險與影響降到最小。 ????成功的企業級信息系統體現了先進的管理理念，能夠實現企業整體的信息流、物流、資金流和業務流的有機集成，有效提升企業運營效率、降低管理成本開銷、提升企業核心競爭力。它的價值更多地體現在管理上而非技術上。 ????其他配套措施 企業可以通過采取一系列配套措施，使得企業級信息系統的實施更加高效順暢。這些配套措施包括企業組織機構配置、流程以及規章制度的整合與優化。 ????在企業的組織機構中，需要設置專門的信息技術歸口管理職能部門，并賦予其參與企業經營決策的相應責、權、利。這種設置有利于信息資源的共享和信息化建設工作的有效開展，并且在系統建設運行過程中便于協調和決策。但也要注意，由于該部門與其他業務部門脫離，容易造成信息系統脫離業務部門管理或服務較差的現象。如何避免這種現象，是信息中心工作的重點內容之一。 ????在企業級信息系統的建設過程中，雖然已經考慮過業務流程的重組與再造，但系統實施時不可避免的變化以及具體環境的多樣性，仍會給業務流程與信息系統的配合產生不利影響。因此，實施過程中流程的重新整合同樣十分必要。 ????規章制度相當于企業管理的游戲規則。在使用信息系統的同時，應對以往的規章制度做合理的調整和修改，使之能夠對信息系統的實施起到推動作用。另外，在信息系統實行的某些特定階段，使用人員會暫時無法感覺到系統帶來的效益，此時規章制度將起到重要的保障作用。 ????問：在當今全球化的市場格局下，越來越多的中國企業為走出國門而躋身國際市場。作為中國的公用事業企業中的電力企業，我們是否需要“走出去”并如何考慮“走出去”呢？ ????答：從世界范圍來看，經濟全球化必將伴隨國際產業鏈各環節區域分布的動態調整，凡是能夠融入全球化網絡的國家和企業都將大有作為。因此，企業只有積極應對，主動實施“走出去”戰略，在更廣闊的空間進行產業結構調整和資源優化配置，才有可能在國際分工體系中占據有利地位。對中國企業而言，按照國際慣例參與全球化生產和資源配置的要求更為緊迫。中國企業“走出去”，不僅是自身發展壯大的內在要求，也是適應經濟全球化趨勢的現實選擇。 ????對于歐美企業來說，全球化是一種十分現實的戰略選擇。1990 年以后，發達國家電力企業在全球布局，進行大量海外收購和兼并。美、英、法、德等國的一些大電力企業紛紛制定海外投資戰略，設立專門的海外投資機構。與歐美電力企業以及中國某些行業的企業“走出去”戰略有別的是，國內巨大的市場空間，持續增長的用電需求，是中國電力企業發展戰略的重中之重。作為國家關鍵部門的公用事業企業，電力企業在現階段的首要任務和目標是盡一切可能，向國內提供動力，提供充足、優質、安全、低價格的電能，以滿足各方所需。 ????埃森哲認為，面對全球化，中國的電力企業應充分利用技術和人員方面的優勢和長處，采用“專注”的“走出去”策略，其中主要是技術輸出和人才輸入；要避免盲目的海外資本擴張，如果國際化投資的攤子鋪得太大，可能顧此失彼。 ????作為技術密集型的電力行業，中國的電力企業已擁有前沿、尖端的研發，在國際上已居領先地位，輸送電技術與發達國家不相上下，標志之一是中國正在上馬特高壓示范工程。人員方面，中國擁有眾多的工程技術高端人才。具有技術和人才優勢的中國電力企業，正在加快走出去的步伐。從工程承包到規劃設計，它們已經走出了全球化戰略穩健的第一步。 ????展望未來，中國電力企業可考慮的“走出去”戰略─參股跨國公司，應對全球化挑戰。隨中國“十一五”發展規劃的正式實施，未來五年中國在諸多行業的大額訂單，在全球占有很大的比重。如發電設備和電網改造方面，從“走出去”戰略的視野來看，電網改造中蘊含的巨大商機，涉及到的巨額訂單，都是中國企業撬動世界行業巨頭的重要杠桿。可以以市場換股權，通過產業下游訂單配置來影響上游企業座次。在人民幣升值的大背景下，以相對較小的代價贏得跨國巨頭的部分股權，既可以對沖進口設備的高額成本，分享跨國巨頭的增長收益，又可以避免直接境外收購的法律風險。 ????參股國際巨頭，與“豪門聯姻”，也許可以成為中國電力企業未來進入全球主流市場的切入點。 相關稿件
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