驅動變革
 ????作者：王亦丁 ????世界日新月異，公司變革面臨挑戰：變革困難重重，變革又勢在必行，同時還可能有相當多的人抵制變革。面對如何實現變革的問題，金蝶國際軟件集團董事局主席兼首席架構師徐少春發現，答案就是通過溝通推動觀念轉變。這種溝通建立在充分授權的文化之上，利用溝通讓員工真正成為驅動變革的核心力量。 ????在金蝶成立 15 年后的今天，徐少春希望員工以企業主人的身份看待商業（金蝶有接近 20% 的員工擁有 1 億元的期權），并且抱這種想法來工作，這樣商業的快樂和成功才會來臨。2007 年，金蝶在集團內部啟動了一次“沒有家長的大家文化之旅”，這場活動涉及金蝶公司的每一位雇員，目的是改變過去在流程優化、減少跨部門管理中的低效行為，幫助員工從全局角度出發開展工作。 ????這次變革的核心，是金蝶從軟件產品銷售商向集咨詢、管理服務、實施、售后為一體的服務商轉型。這將是確保其持續增長的歷史性變革。這家以財務軟件起家的公司，長期以來一直以面向中小企業的軟件銷售和解決方案來運作商業，而全球化的電子商務對原有的商業模式產生了巨大沖擊。“通過大規模的軟件共享提升生產力的趨勢越來越明顯。”徐少春說。“向客戶提供基于互聯網的在線管理及電子商務服務，將是保持公司競爭力的關鍵。”三年之內，金蝶服務業務的收入將從現有的 28% 提升至 40%，ERP 業務、中間件和友商網將成為引領金蝶增長的“三駕馬車”。剛剛公布的年報顯示，2007 年公司營業收入同比增長 25%，達到 7.66 億元。公司利潤也較同期增長 40%，達到 1.36 億元。 ????這并不是徐少春和金蝶面臨的第一次轉型。1998 年，作為國內財務軟件的“旗手”，金蝶率先向管理軟件轉型。2005 年，公司登陸香港資本市場，徐少春帶領金蝶從一家民營企業向治理規范的上市公司變革。時隔兩年之后，這場自上而下的服務變革再次打破了金蝶人固有的思維。3 月中旬，徐少春與《財富》中文版編輯王亦丁分享了其關于“驅動變革”的觀點及舉措。 ????講授文化 ????對于擁有 39 家分公司、雇員超過 4,000 人的公司，轉型如何執行呢？徐少春的答案是，用講授的辦法幫助員工觀念轉變。2007 年，管理層的五個人分別來到金蝶全國各地的 39 家分公司，與員工共同度過了一段時間，并與他們討論金蝶向服務轉型的具體措施。轉型的概念在管理層分享之后，再推廣到其他各分公司。如今，不少來自員工的轉型措施已經成為金蝶轉型的關鍵部分。 ????過去兩年間，徐少春一直關注向雇員和客戶進行深入細致、循序漸進的講授。公司的最高領導者將金蝶的轉型案例講授給下屬，而擔任領導者的下屬再向他們的下屬傳播金蝶如何轉型以及轉型的策略。在金蝶內部，每個人都是金蝶轉型計劃的傳播者。這并不局限于課堂傳授的模式，還包括討論公司戰略和競爭，比如如何控制成本，以及開展 360 度反饋。為了證明金蝶“家庭成員”已經理解了公司新的思維模式，金蝶制定了總部、區域、機構的三級檢查，對 26 個運營指標進行每月檢查。 ????事實上，金蝶“充分授權”的文化正是推動其不斷變革的土壤。早在 2003 年，徐少春就要求上至管理層下至員工，改變“徐總”的稱呼，直呼其名或英文名字 Robert。他希望從稱呼入手，在金蝶內部營造平等自由的氛圍。“沒有家長的大家文化”之旅，就是讓員工理解了金蝶公司新的思維模式：客戶是母親，制度是父親，員工自己才是金蝶的家長。徐少春欣喜地發現，員工們正在發生變化。過去兩年間，IT 部門掛在嘴邊的是“需要開發哪些管理軟件”，而現在，IT 部門的同事會講“為了完成戰略任務，哪些是跨部門的關鍵任務，如何進行優化”。“員工們正在向管理專家轉型。”徐少春說。 ????執行力 ????金蝶的轉型與 IBM 轉型時的斷臂求生不同，而是更像蝴蝶化繭為蝶的自我突破。為此，金蝶制定了詳細的戰略規劃。傳統的 ERP 業務仍然是公司的“現金奶牛”，未來三年將成為全球領先的品牌，其方向是基于客戶的業務發展提供高價值的咨詢服務。中間件業務是金蝶在全球領先的產品，新頒布的《政府采購法》將給其在電子政務領域的不斷拓展帶來助力。此外，面向中小企業全程電子商務的“友商網”將為客戶提供在線管理服務。“三個業務緊密協作，為客戶打造全程電子商務。”徐少春說。友商網的未來，令他興奮不已，客戶可以像每天打開水龍頭一樣享受在線采購、人力資源、財務、物流等服務。 ????然而，用管理咨詢服務的思維模式代替軟件銷售的觀念，對于金蝶原有的商業模式無疑是個挑戰。2007 年，金蝶組建咨詢事業部，培養顧問型、管理專家型人才。從徐少春做起，鼓勵員工出版自己的管理書籍，開設自己的管理博客。為了保持咨詢業務的公正性，咨詢事業部與銷售部門獨立核算。此外，金蝶在上海、北京建立軟件園，吸收兩地高端人才，共同打造深圳、北京、上海的三地管理服務架構。 ????金蝶咨詢的優勢在于 IT 管理咨詢。與傳統的專業咨詢公司不同，金蝶的專家在幫助客戶理順管理流程和業務模式之后，也幫助客戶提供 IT 解決方案，解決了客戶無法使用 IT 工具落實管理模型的困境。另一方面，金蝶積累的行業客戶經驗，為其實施管理咨詢提供了參照樣本。近年來，金蝶為萬科、招商局、中國人民銀行等諸多行業領先客戶提供了從 KIS 到 K/3 等產品服務，一直延伸到高端的 EAS 產品線，幫助客戶解決了在資金管控、人力資源、成本核算等方面的管理難題，為金蝶向服務轉型提供了保障。 ????資源整合 ????事實上，當所有的對手都意識到向服務轉型的趨勢時，徐少春已經為金蝶提前布局。2007 年，金蝶與 IBM 簽訂戰略合作協議，此舉被業界認為是金蝶未來獲取競爭力的重要籌碼。在雙方的合同中，IBM 與雷曼兄弟基金共同投資 1.32 億港幣持有金蝶 7.7% 的股份，幫助金蝶開拓國際市場，同時在領先的技術應用領域如 SOA、SAAS 方面提供協助。IBM 將幫助金蝶培訓行業咨詢及客戶服務領域的專業人才，并幫助金蝶向服務轉型。現在，徐少春每個月都會與 IBM 中國區董事長周偉 會面，討論合作，與 IBM 新近共同成立的 SOA 創新中心正在穩步推進。 ????面對全球軟件行業向服務整合的趨勢，徐少春希望用更宏觀和戰略的眼光，引領金蝶加速發展。他的目標是不斷通過并購、融資等方式聚集全球資源，提升企業競爭力。友商網就是 2006 年金蝶收購香港會計在線的基礎上改造而成的。最近幾個月，友商網每月新增注冊用戶都保持在 3,000 以上，而金蝶原有的 50 萬客戶也將逐步移植到友商網平臺，2010 年將達到 1,000 萬注冊用戶。目前提供的服務包括在線會計、在線倉庫、在線進銷存等四類 SAAS 服務。 ????金蝶計劃以“在線記賬”為突破口，迅速提升友商網的影響力。繼深圳、北京之后，金蝶今年將在全國開展在線會計服務模式論壇。“這不僅僅是會計信息化說明會。金蝶將向用戶展示如何通過電子商務打通企業上下游間的協作，以及如何打通企業內部管理和外部市場的鏈條。”徐少春說。 ????按照他的規劃，未來三年內，中間件業務、友商網將陸續在 A 股和美國納斯達克上市，2010 年，金蝶的銷售收入預計將達到 20 億元。伴隨年均 60% 的超速增長，金蝶將實現由一家中國軟件公司向世界領先的電子商務服務公司轉型。 相關稿件
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