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????特約作者：張西超 程小青

????緩解壓力、實(shí)現(xiàn)工作生活平衡與增加心理資本：行動(dòng)刻不容緩

????2003 年本刊首次與易普斯咨詢(xún)合作調(diào)查中國(guó)經(jīng)理人的壓力狀況。迄今為止，這一中國(guó)國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的經(jīng)理人壓力調(diào)查已經(jīng)持續(xù)了四次。2007 年的調(diào)查顯示，七成中國(guó)經(jīng)理人感覺(jué)壓力較大，壓力對(duì)經(jīng)理人的工作、生活和身心幸福感的負(fù)面影響逐年惡化。同時(shí)，四次調(diào)查的結(jié)果都顯示，中國(guó)經(jīng)理人的壓力始終居高不下，給經(jīng)理人造成的負(fù)面影響越來(lái)越大。由此，我們強(qiáng)烈地感受到，對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，必須盡快采取切實(shí)有效的措施，從行為上促進(jìn)對(duì)壓力的積極有效應(yīng)對(duì)。

????調(diào)查說(shuō)明

????2007 年 11 月 5 日至 12 月 3 日，由《財(cái)富》（中文版）向 20,000 名任管理職位的讀者發(fā)放問(wèn)卷，共有 3,142 人作答，回收率為 15.7%。參與調(diào)查者來(lái)自北京、上海、廣東等 30 個(gè)省市。本次調(diào)查內(nèi)容的壓力、身心幸福感部分與前三次調(diào)查一致，新增了“工作生活平衡”和“心理資本”兩個(gè)主題。我們一直關(guān)注工作場(chǎng)所中的壓力，由于近年來(lái)工作生活平衡問(wèn)題在經(jīng)理人身上凸現(xiàn)，心理資本也開(kāi)始成為經(jīng)理人應(yīng)對(duì)壓力的積極力量，因此此次調(diào)查增加了這兩個(gè)主題。與上年一樣，2007 年仍將問(wèn)卷放在了 fortunechina.com 上，供讀者填答。

????壓力水平下降，但仍處于高水平。受到壓力負(fù)面影響的經(jīng)理人越來(lái)越多

????1. 壓力水平略有下降，但仍有 70% 的經(jīng)理人感覺(jué)壓力較大，這一比例五年間居高不下。

????2007 年，70% 的中國(guó)經(jīng)理人感覺(jué)自己目前的壓力較大，其中感覺(jué)目前壓力很大的達(dá) 24.2%，壓力極大的達(dá) 3.8%。這方面的數(shù)字略低于 2006 年，但仍處于相當(dāng)高的水平。

????從個(gè)人特征來(lái)看，男性、26~35 歲、未婚、本科學(xué)歷、工作時(shí)間 6~10 年的經(jīng)理人，壓力較其他群體更高，感覺(jué)自己目前壓力較大的比例分別為 72.3%、73.9%、71.6%、71.4% 和 75.3%。

????從所屬行業(yè)看，電信服務(wù)、信息系統(tǒng) / 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) / 電子商貿(mào)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的經(jīng)理人感覺(jué)自己目前壓力較大的比例較高，分別為 83.3%、76.3% 和 75.5%。

????從企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，私營(yíng)或集體所有制企業(yè)經(jīng)理人壓力最高，感覺(jué)自己目前壓力較大的比例為 72%。

????從所在部門(mén)看，信息系統(tǒng) / 技術(shù)管理、銷(xiāo)售 / 市場(chǎng) / 品牌、總公司管理部門(mén)的壓力較大，在這幾個(gè)部門(mén)工作的經(jīng)理人感覺(jué)自己目前壓力較大的比例分別為 74%、73.4%、73%。

????2. 組織氣氛、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系：困擾中國(guó)經(jīng)理人的三大壓力源

????壓力源是指對(duì)個(gè)人產(chǎn)生壓力的情境或事件。我們從工作負(fù)荷、職業(yè)發(fā)展、工作責(zé)任、日常煩擾、管理角色、角色沖突、角色模糊、組織氣氛、人際關(guān)系等方面對(duì)經(jīng)理人的壓力來(lái)源進(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)組織氣氛、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系是經(jīng)理人排在前三位的壓力來(lái)源。

????組織氣氛指的是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種相對(duì)持久的特性，包括組織架構(gòu)及工作設(shè)計(jì)的特性、團(tuán)隊(duì)的士氣及工作氣氛、組織內(nèi)部的溝通風(fēng)格、工作方式，等等。在本次調(diào)查中，61.6% 的經(jīng)理人認(rèn)為“公司的士氣及工作氣氛”是自己的壓力來(lái)源，58.9% 認(rèn)為工作中受到“某些不受自己直接控制的因素”影響。

????職業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)理人而言，主要是指在職業(yè)發(fā)展階段的晉升機(jī)會(huì)。61.7% 的經(jīng)理人認(rèn)為“個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)”為自己帶來(lái)較大壓力。

????人際關(guān)系包括圍繞工作展開(kāi)的人際溝通以及工作以外的社會(huì)支持性的人際溝通。54.3% 的經(jīng)理人認(rèn)為“上司的指導(dǎo)及支持不足”、52.8% 的經(jīng)理人認(rèn)為“工作表現(xiàn)得不到足夠的反饋或認(rèn)可”給自己帶來(lái)較大壓力。

????3. 壓力對(duì)幸福感、工作和生活的負(fù)面影響逐年惡化：冰凍三尺，非一日之寒。

????壓力對(duì)經(jīng)理人身心幸福感的影響非常明顯。隨壓力水平的上升，低身心幸福感比例也隨之提高。壓力極大的經(jīng)理人中，37.3% 的經(jīng)理人心理幸福感較低，34.2% 的經(jīng)理人身體幸福感較低。

????需要關(guān)注的是，高級(jí)經(jīng)理人心理幸福感連年下降。2005 年高級(jí)經(jīng)理人心理幸福感平均分為 4.41，目前下降到了 4.03 分。

????壓力對(duì)個(gè)人工作的主要方面的負(fù)面影響均高于前三次調(diào)查。在壓力的影響下，59% 的經(jīng)理人認(rèn)為工作效率較低，44.2% 的經(jīng)理人認(rèn)為對(duì)工作缺乏興趣，19% 的經(jīng)理人工作失誤增加，16.6% 的經(jīng)理人與上下級(jí)或同事關(guān)系不良。

????壓力對(duì)個(gè)人生活的所有方面的負(fù)面影響均高于前三次調(diào)查。在壓力的影響下，52.2% 的經(jīng)理人產(chǎn)生了消極情緒，49.2% 出現(xiàn)了睡眠問(wèn)題，27.2% 出現(xiàn)了生理疾病，25.7% 吸煙或飲酒量增加，15.9% 與伴侶關(guān)系不良，5.1% 與子女關(guān)系不良。

????經(jīng)理人感受到的壓力雖然略有下降，但他們的心理幸福感卻連年下降，壓力對(duì)工作和生活的負(fù)面影響也日益惡化。易普斯咨詢(xún)認(rèn)為，這與經(jīng)理人自身雖然感受到壓力，但卻未能采取措施及時(shí)有效地處理有關(guān)，這一點(diǎn)非常令人擔(dān)憂。

????99% 的經(jīng)理人的個(gè)人生活不同程度地受到工作的影響：工作生活平衡，長(zhǎng)路漫漫

????工作生活平衡是保障職業(yè)心理健康、抵抗壓力損害的重要前提。我們的調(diào)查結(jié)果（圖 7）顯示，隨工作家庭角色沖突水平的降低，經(jīng)理人感受到的壓力水平幾乎呈直線下降趨勢(shì)。工作家庭沖突程度高的經(jīng)理人中，86.3% 的壓力感受較大，而工作家庭沖突程度低的經(jīng)理人中，只有 53.6% 感受到較大壓力。這表明，要有效降低經(jīng)理人的壓力感受，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)體效能，可以從降低工作家庭角色沖突水平的角度入手解決。近一兩年來(lái)，人們也逐漸開(kāi)始重視工作與生活的平衡。比如，中國(guó)政府最近頒布的《職工帶薪年休假規(guī)定（草案）》，企事業(yè)單位管理者帶頭休假以促進(jìn)員工休假，都是積極方向。

????但受傳統(tǒng)觀念的影響，中國(guó)人一向以工作為重的觀念仍沒(méi)有得到根本的改變。我們的調(diào)查顯示，99% 的經(jīng)理人的生活受到了工作的影響。

????工作對(duì)生活的影響主要包括，“缺乏與家人共度的時(shí)間”（61%）、沒(méi)有精力照顧好家人（57.7%），不能完整參加繼續(xù)教育課程的學(xué)習(xí)或參加培訓(xùn)（51.8%）。

????生活也對(duì)高級(jí)經(jīng)理人的工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響：42.3% 的經(jīng)理人認(rèn)為，“為追求事業(yè)發(fā)展而犧牲家庭生活”給自己帶來(lái)了較大壓力，33.5% 工作家庭角色沖突水平較高。生活對(duì)工作的影響主要包括：因?yàn)榧彝ヘ?zé)任帶來(lái)的壓力而難以專(zhuān)心工作（42.2%）；因?yàn)榧依锏氖逻t到或請(qǐng)假（33.3%）；為了照顧家庭，不得不拒絕一些工作（29.5%）。

????我們從中可以看到，家庭問(wèn)題處理不好，同樣會(huì)對(duì)工作造成負(fù)面的影響。所以，一味地讓工作侵占生活空間，最終致使家庭出現(xiàn)問(wèn)題，反而會(huì)影響到工作。因此，工作與生活的關(guān)系是相輔相成的，總是為了工作而犧牲個(gè)人生活，最終是得不償失的。

????然而，我們從數(shù)據(jù)的對(duì)比中可以看出，工作對(duì)中國(guó)經(jīng)理人生活的影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生活對(duì)工作的影響程度。這說(shuō)明，在經(jīng)理人的頭腦中，為工作而犧牲家庭的觀念還是占據(jù)主導(dǎo)地位。這不得不引起我們高度的重視。應(yīng)該在經(jīng)理人中樹(shù)立正確的工作生活平衡觀念，做一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)理人。

????無(wú)意識(shí)狀態(tài)的心理資本尚未轉(zhuǎn)化為自覺(jué)意識(shí)

????在“變化是唯一不變”的環(huán)境中，擁有自信、樂(lè)觀、希望和堅(jiān)韌的心理資本，是高級(jí)經(jīng)理人保持心理健康的關(guān)鍵資源。心理資本是個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出的一種積極心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)為：（1）自信，在面對(duì)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作時(shí)有信心，并能付出必要的努力來(lái)獲得成功；（2）樂(lè)觀，對(duì)現(xiàn)在與未來(lái)的成功有積極的歸因；（3）希望，對(duì)目標(biāo)鍥而不舍，為取得成功，必要時(shí)能調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；（4）堅(jiān)韌，當(dāng)身處逆境和被問(wèn)題困擾時(shí)，能夠持之以恒，迅速?gòu)?fù)原并超越，以取得成功。這 4 種能力是以協(xié)同的方式發(fā)揮作用的，是自主應(yīng)對(duì)壓力等心理健康問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)績(jī)效也會(huì)產(chǎn)生積極影響。

????調(diào)查結(jié)果表明，中國(guó)經(jīng)理人的心理資本水平普遍較高，自信水平高達(dá) 94.2%，希望水平高達(dá) 83.9%，堅(jiān)韌水平高達(dá) 82.8%，樂(lè)觀水平達(dá) 67.8%。

????盡管中國(guó)經(jīng)理人的心理資本水平普遍較高，但壓力導(dǎo)致的負(fù)面影響卻很?chē)?yán)重，這說(shuō)明中國(guó)經(jīng)理人的心理素質(zhì)雖然普遍較高，但可能還沒(méi)有學(xué)會(huì)自覺(jué)運(yùn)用它去有效應(yīng)對(duì)壓力。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，僅有 27.6% 的經(jīng)理人了解“心理資本”的概念，只有 4.2% 的經(jīng)理人所在的企業(yè)針對(duì)“心理資本”建設(shè)采取了專(zhuān)門(mén)的措施。

????心理資本關(guān)注人的積極方面和優(yōu)點(diǎn)，關(guān)注個(gè)人面對(duì)未來(lái)逆境時(shí)的自我管理能力，能夠促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效。它描述了個(gè)體對(duì)未來(lái)的信心、希望、樂(lè)觀和韌性，是一種狀態(tài)，而非特質(zhì)，因此這些積極的心理能力是能夠獲得、保持和提升的，并且可以通過(guò)培訓(xùn)和相應(yīng)的組織政策來(lái)實(shí)現(xiàn)。

????我們了解到，目前中國(guó)經(jīng)理人所在企業(yè)提供的利于提高心理資本的培訓(xùn)和組織政策如下：

????培訓(xùn)

????中國(guó)經(jīng)理人接受過(guò)最多的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá) 72.5%；其次為人際溝通，為 67.3%；但只有 30.7% 接受過(guò)自我認(rèn)識(shí)培訓(xùn)；24.1% 接受過(guò)情緒管理培訓(xùn)；21.6% 接受過(guò)壓力管理培訓(xùn)；17.6% 接受過(guò)挫折應(yīng)對(duì)培訓(xùn)；15.2% 接受過(guò)職業(yè)心理健康培訓(xùn)。而情緒管理、壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)和職業(yè)心理健康培訓(xùn)等對(duì)培養(yǎng)個(gè)體的自信、樂(lè)觀、希望、堅(jiān)韌，即有效提升心理資本水平，均能起到較好的作用。由此，我們可以看到，目前針對(duì)心理資本提升的培訓(xùn)還沒(méi)有成為企業(yè)的自覺(jué)行為。因此，有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)心理資本提升的意義，并使之成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要組成部分。

????組織政策

????戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐能夠激勵(lì)和促進(jìn)積極的個(gè)人成長(zhǎng)和自我發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)經(jīng)理人所在企業(yè)中，52% 都實(shí)行激勵(lì)性的薪酬政策，51.1% 實(shí)行目標(biāo)導(dǎo)向型的績(jī)效管理，50.5% 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和員工有效溝通和互動(dòng)。但只有 36.6% 的企業(yè)有穩(wěn)定的雇傭政策，33.3% 的企業(yè)員工能夠廣泛參與并得到授權(quán)，28.5% 會(huì)建立問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)，24.2% 有靈活的工作設(shè)置。

????考慮過(guò)心理咨詢(xún)的比例逐年上升：近三分之一的經(jīng)理人考慮接受心理咨詢(xún)

????易普斯咨詢(xún)分析發(fā)現(xiàn)，考慮過(guò)接受心理咨詢(xún)的經(jīng)理人由 2003 年的 21% 上升到 2005 年的 23%，2006 年達(dá)到 28%，2007 年達(dá)到 30%。其中，14.1% 的高級(jí)經(jīng)理人表示目前迫切需要做心理咨詢(xún)。由此可見(jiàn)，經(jīng)理人的心理健康狀況在逐年下降。值得欣慰的是，他們對(duì)自身心理健康狀況越來(lái)越重視，并以越來(lái)越開(kāi)放的心態(tài)看待心理咨詢(xún)，希望社會(huì)或者企業(yè)能夠?yàn)樗麄兲峁┍憷臈l件，使有心理咨詢(xún)需求的經(jīng)理人能夠盡快獲得專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。

????小結(jié)

????2007 年的調(diào)查告訴我們，七成中國(guó)經(jīng)理人都感覺(jué)壓力較大，壓力對(duì)工作、生活和身心幸福感的負(fù)面影響也日趨嚴(yán)重：工作效率降低、消極情緒增加、身心幸福感連年下降。更為嚴(yán)重的是，長(zhǎng)期承受工作壓力將導(dǎo)致抑郁。調(diào)查結(jié)果顯示，在壓力感受極大的經(jīng)理人中，已經(jīng)有 5.9% 的人具有高抑郁傾向。

????種種跡象表明，壓力正在侵蝕中國(guó)經(jīng)理人的身心健康。而且近幾年來(lái)，這一狀況始終未得到改善，它給經(jīng)理人帶來(lái)的負(fù)面影響有增無(wú)減。因此，必須盡快采取有效措施切實(shí)改善經(jīng)理人的壓力狀況。由此，易普斯咨詢(xún)認(rèn)為，緩解工作壓力、平衡工作生活，應(yīng)該引起企業(yè)和經(jīng)理人的高度重視。而且，僅僅思想上的重視已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須立即付諸行動(dòng)。除了經(jīng)理人本人應(yīng)該手制定并切實(shí)執(zhí)行適合自己的壓力管理計(jì)劃、工作生活平衡計(jì)劃（包括休假制度等）等之外，企業(yè)還應(yīng)盡可能為經(jīng)理人的壓力管理和工作生活平衡提供制度上的支持和保障，并有計(jì)劃地為經(jīng)理人心理資本的提升提供相應(yīng)的引導(dǎo)和培訓(xùn)，使經(jīng)理人始終保持高效、可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

????（作者張西超為北京師范大學(xué)心理學(xué)院副教授，北京易普斯咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)、國(guó)際 EAP 協(xié)會(huì)會(huì)員，主要從事員工幫助計(jì)劃與職業(yè)心理健康的研究。程小青為北京易普斯咨詢(xún)有限公司顧問(wèn)。有關(guān)職業(yè)壓力管理的信息，請(qǐng)登陸國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)化的壓力管理中心 http://www.stress.com.cn及http://www.eap.com.cn）