谷歌進軍印度
 ???誰想打板球嗎？印度“海歸”配上硅谷的福利─從免費食物到股票期權─正在培育創新活動 ????作者：Sheridan Prasso ????經過立熔巖燈的大堂和掛板球運動衫的幾個小房間，我們看到一個程序員坐在兩臺平板監控器前，正在用觸摸式鍵盤輸入編碼。另一個則窩在軟椅里，一部筆記本電腦穩穩地擱在膝蓋上。在角落里的一架電子琴旁邊，一個裹頭巾的錫克人閉眼睛舒適地躺在按摩椅上。這些小房間里還隨意擺放福斯足球桌、臺球、飛鏢、棋盤和一種叫撞球的游戲紙盤。一把搭帳篷的椅子上招搖地貼“風水寶地”的標簽。 ????對了，那把椅子的主人是 A.C. 納倫德蘭（A.C. Narendran）。他原先在美國為微軟（Microsoft）工作，后來改換門庭到了位于加州的谷歌（Google），現在則跑到谷歌在班加羅爾的研究中心安營扎寨。正是在這里，他想出了做谷歌財經網（Google Finance）的點子。他和別人一樣坐在小房間里，身邊是免費食品─罐裝品客（Pringles）薯片、好幾袋 chaat（油炸的小零食）和成堆糖果棒，其中一種恰如其分地叫作“Perk”（英語單詞“perk”有“突然變得振奮、興奮”的意思─譯注）。在自助餐廳，蒸架上的盤子供應各色印度咖喱飯菜?！霸谶@里，關鍵是我們不僅僅是谷歌的人，我們還是印度人。”研究中心的負責人普拉薩德?拉姆（Prasad Ram）說。他曾在美國待了 18 年，大部分時間是在施樂公司（Xerox）任職?！斑@里無疑是尋找新靈感的完美溫床?！?/p> ????谷歌嘗試將硅谷放任自由的工作環境復制到印度，以吸引那些助推美國網絡盛世的印度人才回流，這是其深思熟慮之策。這并不是尋求廉價勞動力的普通外包，而是人才流失的回流。谷歌2004 年選擇在班加羅爾建立美國本土以外的第一個研發中心，辛格?賽恩?卡西迪（Sukhinder Singh Cassidy）來自谷歌位于加州芒廷維尤市的總部，目前負責公司的亞洲業務。他告訴我們，公司選址在此的部分“原因是谷歌公司有許多職員是印度人，他們希望能回到印度參與祖國的發展”。 ????現在，美國為高科技人員簽發的 H-1B 簽證（臨時工作簽證，用于外國人臨時在美從事特定職業─譯注）數量僅為 1999 年時的一半。此外，到美國大學留學的外國學生數量也有所減少。因此，像納倫德蘭和拉姆這樣的新一代工程師當中前往美國的人數已經大不如前了。以往的情況是你必須去美國才能接觸到前沿技術。印度人過去也一直認為拿到美國學歷、在加州工作，才更受人尊重。而現在情況完全變了。 ????谷歌和印度許多其他公司一樣，正在主導這股潮流。谷歌在班加羅爾的研究中心有 900 名工程師，大約是谷歌本部的九倍。IBM 在印度的職員有 53,000 名，是該國最大的外國雇主。印度四大科技巨頭就更不用提了：信息系統技術有限公司（Infosys Technologies）、威普羅公司（Wipro）、塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services）和薩蒂揚計算機服務公司（Satyam）合計雇用了 285,000 名職員。不過，谷歌在印度有其獨到之處。它在網上誘人的招聘廣告 “我們正在招人” ，凡是使用谷歌搜索引擎的用戶都能看到─根據在線調研公司 JuxtConsult 的估計，比起雅虎（Yahoo）和本地門戶網站 Rediff，印度 2,500 萬固定網絡用戶中有 75% 的人更傾向于使用谷歌。 ????那些在谷歌工作的人談到了光環效應。贏得在谷歌的工作機會，也會增加婚姻的成功機會，因為在印度文化中，地位和收入在安排相親時至關重要。谷歌稱其支付的平均年薪是其他印度技術服務類公司的三倍。這就意味視個人經驗差別，年薪在 13,000 到 30,000 美元之間不等。據業內觀察家說，一個有五年工作經驗的谷歌員工年薪為 40,000 美元，而那些開發出專利的則能掙到 100,000 美元─外加股票期權、上下班出租車費報銷以及包括員工父母在內的健康保險。人力資源主管曼諾伊?瓦吉斯（Manoj Varghese）說，這么做的結果是公司每月能收到“成千上萬”的職位應聘信。到目前為止，只有一名職員辭職去了別的公司。這在一個每季度技術人員離職率平均為 12% 到 20% 的市場中是很不尋常的。拉姆是這么形容的：“我們得到了這個市場產生出的人才的精華?！?/p> ????那么，這一點真的使班加羅爾成為一個創新的溫床嗎？仔細想想吧：在美國網絡盛世期間推動創新的一部分因素是硅谷各公司職員的多元化，匯集了不同背景和國籍的英才，從而形成了企業家網絡。印度裔和華裔人士在網絡繁榮時期在硅谷創立了 2,700 家公司。硅谷三分之一的工程師都出生在外國，許多業界名人亦是如此：雅虎的聯合創立人楊致遠（Jerry Yang）是臺灣人；谷歌的謝爾蓋?布林（Sergey Brin）來自莫斯科；創立了 Hotmail 的沙比爾?巴迪亞（Sabeer Bhatia）曾是個印度軍官。 ????另一個推動創新的因素是硅谷類似校園的環境。辦公室里的那些軟椅、彈性上班制的時間安排以及在辦公室飼養寵物并不僅僅是為職員提供福利，已經上升為一種理論。有一種說法稱，如果給予職員自由、資源和組織性激勵的話，聰明人會創造出新事物?！叭魏文茉黾訂T工間互相交流與合作的東西都會提高創造力?！奔{倫德蘭說道?！斑@些游戲和沙發椅很清楚地傳遞了一個信息，那就是公司并不希望員工在這兒做任何工作，而有些具有逆反心理的軟件工程師就會做相反的事─不停地工作。”拉姆為這一點提供了證明：他一般每天工作 12 個小時。當他在凌晨四點到達芒廷維尤的辦公室打算與同事進行交流時，“人們才剛開始下班。辦公室是 24 小時連軸轉的。” ????管理理論還認為，多樣化的群體比單一性的群體更具創造力，因為他們會有更多不同的想法、視角和解決問題的方法。我們思考一下，谷歌在班加羅爾的研發中心、在海得拉巴的一個更大的機構以及在德里和孟買的兩處規模較小的辦公室在做些什么，它在這些地方雇傭了逾 1,100 名印度員工，幾乎是其全球雇員總數的 10%。在這些辦公室里，也許沒有中國或俄羅斯人，但它們仍具備了廣泛的多樣性。這些谷歌員工的背景不光是印度人那么簡單。他們分別是錫克教徒、印度教徒、穆斯林、佛教徒、基督教徒和耆那教徒。作為印度的人才精英，他們能講英語，但同時還能講印地語、泰米爾語、孟加拉語、泰盧固語和印度 22 種官方語言中的另外幾種。“在美國，因為你住在一個壁壘分明的社會，因此你需要通過一些鮮明的事情來培育多樣性。”拉姆說道?！霸谟《?，我們不用這么做?！?/p> ????因此，如果這種管理理論是正確的，那么它意味谷歌在印度的研發中心具有比中國、韓國、日本和澳大利亞的其他研究中心更大的創新潛力，因為那些國家的人口構成較為同質。到目前為止，這一理論已經被谷歌財經網（Google Finance）所印證，這是谷歌第一個產生于國外研發中心的創新。它一開始是一個 20% 項目（谷歌公司給每位員工 20% 的自由支配時間─譯注），是讓職員花部分工作時間開展私人項目、在全公司范圍內挖掘創新潛力的嘗試。Gmail 就是在芒廷維尤辦公室里進行的一項此類計劃的產物。 ????據納倫德蘭回憶，到班加羅爾工作不久后的一天，他跟印度理工學院（Indian Institute of Technology）的同窗、谷歌新聞網（Google News，另外一個 20% 項目）的創始人克里斯納?巴拉特（Krishna Bharat）進行了一次交談。巴拉特也回到了印度，在班加羅爾工作。“在 2000 年后的那段時間里，我在股市損失慘重，我想做點事來幫助其他人在投資股票方面做出更好的決策?！奔{倫德蘭說道。“克里斯納一直致力于了解公司的信息和業績，我們很清楚地意識到，如果把這些內容、新聞和股市數據結合起來，那將是無價之寶?！惫雀柝斀浘W就這樣誕生了。不過，對它還要做很多努力，才能趕上先行者雅虎財經網（Yahoo Finance，comScore Media Metrix 公司基本上把谷歌財經網排在了其關注的 20 家金融和商業新聞站點的末尾）。不過，谷歌財經網將相關新聞與股票走勢圖的點位釘在一起。而雅虎財經網則沒有這個功能。 ????除了挖掘印度的人才庫來開發下一個 Gmail 之外，谷歌在印度還有另外兩個主要目標。一個是將這里作為美國和英國市場的谷歌關鍵詞廣告（AdWords）服務的客戶支持中心：那些在谷歌搜索頁面上按點擊次數付費的鏈接是公司主要的收入來源。谷歌在海得拉巴辦公室的大部分年輕員工來自文科學院而非技術學院，他們的主要工作是在廣告鏈接上線之前進行審查，并提供技術支持和電子郵件客戶服務。不過，谷歌的高管們急于表示，這些谷歌職員不僅僅是后臺人員?！斑@些工作很復雜，而且變化很快，因此我們需要真正機靈的人。”谷歌印度市場的在線銷售和運營總監羅伊?吉爾伯特（Roy Gilbert）辯解道。他表示，谷歌員工可以在系統內自由換崗。很多人都這么做，包括吉爾伯特自己。他曾經在芒廷維尤辦公室管理 Gmail。 ????谷歌的另外一個目標是將印度作為一個市場。雖然這個國家去年的在線廣告市場規模僅有 5,300 萬美元，與美國的 168 億美元比起來顯得微不足道，但據實力傳播公司（ZenithOptimedia）預測，到 2009 年這個市場會增長至 5.63 億美元?！斑@里的增長之快，我們很少見到過?！敝x里什?拉奧（Shilesh Rao）說道。這個戴時髦眼鏡的谷歌職員生于加拿大，在美國長大，籍貫則是班加羅爾，他本人在六個月前移居德里，擔任谷歌廣告和政府關系部門的主管。 ????開發服務于新興市場的產品，也同樣重要。谷歌瞄上了世界上 55 億還未上網的人。在印度，擁有手機的人數比上網人數多八倍，盡管那個市場還可細分成打電話、發短信以及讓對方電話鈴響一次就掛斷的用戶。 鈴響即掛的用戶也能向對方傳遞已經抵達會面地點或者某項服務已經完成的訊息，而不用說話─這樣也就不會產生費用。 這使得發展網絡應用軟件不僅復雜，而且對谷歌的未來意義重大，尤其是相當部分的人口從來都沒買過一臺個人電腦。他們對互聯網的需求將會有所不同?！叭绻憧紤]這 55 億人口中其余的那些人，”拉奧說道，“他們感興趣的是關乎生計的服務，這是能帶來收入的?！?/p> ????在發達的市場中，互聯網很多時候用來讓我們的生活方式更加便捷，比如汽車行駛導航和查詢電影上映時間等。在印度，這類信息甚至壓根兒就不存在。谷歌目前提供五種印度語言的搜索功能，并在努力增加到十種，但那些語言的在線內容十分有限。谷歌地圖（Google Maps）只覆蓋印度的 57 個城市。雖然有從太空拍攝的圖片，但派人去找出一個湖或一條街的名稱─然后弄清它的寫法─需要時間。谷歌的印度員工了解這些情況，他們每天都在和不同收入層次的人打交道?！八麄儊碜赃@個文化背景，他們見過這個世界上不使用互聯網的群體。”拉姆說道?！斑@讓他們處于獨特的位置上，可以跨越這兩個世界，從而能創造出適合新興市場的產品?！?/p> ????多元化和硅谷式的自由在這里融匯到一起?！霸谶@里，創業精神、敢于冒險和積極進取是人的本能。”拉奧說道?！暗F在還沒有一種能讓這些特質得以扎根的文化。如果你營造出一個鼓勵的環境，那么這種文化就會出現?！?/p> ????經歷了印度人才爭奪戰的資深人士說。他們一直在仿效硅谷?！坝《燃夹g公司的最佳經營方式一直深受硅谷文化的影響?！?拉格胡納坦（K.S. Raghunathan）說道。他是加州圣克拉拉市的一家芯片設計公司 InSilica 的印度設計中心主管。該公司成立于 2003 年，一年后谷歌來到了印度。信息系統技術公司在班加羅爾的園區也折射出加州理念：它擁有包括仿盧浮宮金字塔在內的 43 座藝術化的建筑、一個高爾夫輕擊區、種植番石榴和無花果的果園、一個供應 14 種不同菜系的美食城、一家購物中心和一個室外游泳池?！霸诠雀柽€沒創立的時候，我們就已經有了這種隨意的風格，”聯合董事長南丹?尼勒卡尼（Nandan Nilekani）說道，“我們允許職員在周五穿休閑裝。我們互相直呼其名。這種文化已經持續了 25 年。” ????不過，信息系統技術公司的職員周一到周四都得穿正裝，不像谷歌的大多數員工那樣一直都穿牛仔褲和休閑襯衫。員工在下午 5 點一刻之前不能游泳，辦公室里也沒那么多帶靠墊的軟椅。首席執行官克里斯?戈帕拉里什南（Kris Gopalakrishnan）表示，其中部分原因是來自日本和歐洲的客戶在訪問園區時希望看到一定程度的正式化。此外，當你要管理 80,000 名員工時，靠自由散漫是行不通的。 ????在谷歌，任何形式的管轄都被規避。根據瓦吉斯的說法，谷歌雇用的職員都是不受約束、愿意冒險、具有創業精神的人?！霸谛畔⑾到y技術公司，你只是 80,000 名職員中的一個?！彼f道?！岸谶@里，我們鉆研自己創造的東西，而不是別人的創意?！?/p> ????來自孟買、23 歲的祖賓?納拉瓦拉（Zubin Nalawalla）正是這樣一位年輕創業家，長得頗有明星相。他早先經營過自己的旅行社，之后在 2007 年 2 月份加入了谷歌在海德拉巴的辦事處。他說，自己的公司運轉順利，不過隨后他看到了谷歌網站上“我們正在招賢納士”的鏈接，決定點擊看上一眼?，F在，他的工作除了回復谷歌關鍵詞廣告的英國客戶的咨詢郵件，還管理谷歌的員工探險俱樂部，組織大家進行周末短途旅行?！澳切┞眯械拇_有助于讓大家互相了解?！彼f道。他還喜歡使用谷歌免費的健身房，參與下班后的各種體育活動。“身邊吃的東西太多了，我得鍛煉身體來好好消化?！?/p> ????35 歲的妮可萊特?莎爾瑪（Nicolette Sharma）是海德拉巴辦事處的在線服務經理，她也認同谷歌給予職員的自由度比其他公司都多?！皠e的公司的職員不明白自己的工作，也不知道他們的公司在做什么。”她說?！岸覀兛偸菚桓嬷獮槭裁匆鍪诸^的工作，為什么你負責的這部分工作很重要?！辈贿^，有時候谷歌的職員看起來就跟喝了果樂（Kool-Aid）一樣有些狂熱。27 歲的卡爾帕納?貝拉（Kalpana Behra）持這種觀點，他在海德拉巴負責培訓團隊：“每個人都知道自己正在改變世界?！?/p> ????在印度，移植硅谷文化帶來的結果正逐漸顯現。在班加羅爾一個高端市場的鄰近社區里居住一些高科技專業人士，市場里有家軟靠墊椅專賣店─萬一有哪個職員在辦公室沒能享受夠的話，可以到里面逛逛。在班加羅爾市中心的中央百貨公司（Central），等候電梯的顧客正坐在─還有別的嗎？─靠墊椅上。 ????不過，還有其他更嚴重的后果。對人才的競爭引起了薪酬和補貼的猛漲，令人回想起某個時期。高科技公司表示，它們不得不每年將工資上漲 18%，而這僅僅是為了跟上業界的步調。在印度，職員們的自信日漸增強，這點與美國當年的科技泡沫也很像。“在這里，人們找工作的態度就跟 1999 年時硅谷的情形一樣?！崩瓓W說道。職員們開始反過來問公司能為他們做些什么。在這個期待創造自主創新技術的國家，這不一定是件壞事。成本也許在增加，但這也可能意味創新將要插翅騰飛。 ????“我們對這里的事業雄心勃勃”，拉奧說道，“我們在谷歌要創造的東西就是讓印度展現出其最優秀的一面?！比绻菍Φ?，那么谷歌已經做好充分準備，以便利用印度的這種轉型。 ????譯者：陳曄 相關稿件
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