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????南方李錦記：信任和賞識(shí)

????競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷，當(dāng)卓越雇主越來(lái)越難。公司必須付出成本才能取悅員工，讓員工產(chǎn)生滿(mǎn)意度，從而對(duì)雇主忠心耿耿。蟬聯(lián)“卓越雇主”的南方李錦記有限公司在這方面做出了榜樣。

????過(guò)去幾年間，南方李錦記推動(dòng)“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式。其中的核心理念是取悅員工的“爽”指數(shù)，即讓員工用 1~10 分來(lái)表達(dá)自己對(duì)公司的滿(mǎn)意度。“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式有六個(gè)方面的內(nèi)容：教練的心態(tài)和技術(shù)、高興的氛圍、選對(duì)人才、充分授權(quán)、高效的團(tuán)隊(duì)和共同目標(biāo)。六個(gè)方面缺一不可。近日，南方李錦記副總裁盧偉文（Raymond Lo）在接受本刊記者采訪時(shí)，討論了使“自動(dòng)波”模式在這家公司不斷深入的舉措。

????問(wèn)：過(guò)去兩年，“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些新的探索？

????答：在“自動(dòng)波”理念的宣導(dǎo)方面，過(guò)去定位在管理層，現(xiàn)在希望讓更多的員工加深理解，讓它成為全員參與的項(xiàng)目，利用各個(gè)部門(mén)的公告欄競(jìng)賽和不同的主題創(chuàng)作來(lái)提高認(rèn)識(shí)。在管理層與基層員工之間設(shè)立文化大使，加強(qiáng)溝通。另外，我們通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)自動(dòng)波理念的延伸。今年，第一屆的公司內(nèi)部培訓(xùn)師畢業(yè)，希望通過(guò)內(nèi)部員工之間相互學(xué)、做、教來(lái)傳播企業(yè)文化，扎實(shí)執(zhí)行。我們還加強(qiáng)了“自動(dòng)波”工具模式，強(qiáng)調(diào)人力資源系統(tǒng)與企業(yè)文化建立聯(lián)系。聘請(qǐng)外部的咨詢(xún)公司參與設(shè)計(jì)，各個(gè)階層的員工參與制定，將招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估元素整合在數(shù)據(jù)模式之中，利用工具模型來(lái)找到并且留住公司真正需要的人才。

????問(wèn)：在制定決策時(shí)，員工會(huì)參與到什么程度？

????答：“自動(dòng)波”理論強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，共同參與，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一口徑。在公司制定規(guī)劃時(shí)，會(huì)征求不同層面的意見(jiàn)，收集意見(jiàn)后報(bào)到經(jīng)理層，然后再提交總監(jiān)。此時(shí)，核心團(tuán)隊(duì)對(duì)方案提出意見(jiàn)，我們的合作伙伴（包括經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商）也會(huì)參與其中，最后由公司業(yè)務(wù)執(zhí)行委員會(huì)做出決策。在總監(jiān)收到提案后，會(huì)與各部門(mén)的同事一起進(jìn)行為期三天的討論。這個(gè)過(guò)程牽涉很多精力，但我們希望大家都參與其中。當(dāng)然，結(jié)果肯定無(wú)法讓所有人滿(mǎn)意，但參與完成本身就是一個(gè)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。最后是統(tǒng)一口徑，無(wú)論是否同意都要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。這種“宣導(dǎo)和不斷溝通”的模式，已經(jīng)成為公司的企業(yè)文化。

????問(wèn)：“自動(dòng)波”對(duì)于公司業(yè)績(jī)、員工績(jī)效有哪些改善？

????答：獨(dú)特的企業(yè)文化是公司策略和優(yōu)勢(shì)的重要部分。過(guò)去幾年間，全行業(yè)都遇到前所未有的困難和挑戰(zhàn)，但我們的員工滿(mǎn)意度在上升，公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。另一方面，獨(dú)特的企業(yè)文化也幫助公司吸引到了優(yōu)秀人才。當(dāng)我跟新人分享公司的文化時(shí)，他們都表現(xiàn)出愿意加盟的興趣。

????作者：王亦丁