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????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（2meike.com）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與，請通過 [email protected] 與本欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家，是埃森哲公司大中華區(qū)副總裁兼管理咨詢總經(jīng)理王波。埃森哲是全球領(lǐng)先的管理咨詢、技術(shù)服務(wù)和外包機構(gòu)。王波主要致力于有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略、企業(yè)重組和組織策略及績效管理等方面的咨詢服務(wù)。

????問: 我是一家新創(chuàng)企業(yè)的負責人，公司一創(chuàng)立，就提出要做“百年老店”，追求卓越。實際上，我們對卓越以及卓越績效企業(yè)的含義并不十分清楚。請問專家，什么樣的企業(yè)才是卓越績效企業(yè)？

????答：一家卓越績效企業(yè)，能夠成功把握現(xiàn)在與未來機遇之間的平衡，在經(jīng)過商業(yè)周期、行業(yè)變遷和領(lǐng)導(dǎo)層更迭的各種考驗之后，始終在收入增長、盈利水平以及股東總體回報方面優(yōu)于競爭對手，保持在業(yè)界的領(lǐng)先地位。埃森哲公司從五個方面衡量一家企業(yè)是否能成就卓越績效：

????成長性─增長速度

????盈利性─資本回報（資本投資收益是否高于資本成本）

????前瞻性─如何有效平衡當前與未來的目標

????持久性─績效水平領(lǐng)先同行的持久程度

????穩(wěn)定性─績效水平領(lǐng)先同行狀態(tài)在一定時間段的平穩(wěn)性

????用以上五個方面的標準來衡量，通常符合標準的公司不到 10%。

????通過長期研究，我們發(fā)現(xiàn)無論在哪個行業(yè)，卓越績效企業(yè)都具有以下三個方面的主要特征，它們也是卓越績效的三大基石：

????市場聚焦與定位─知道何時何地參與競爭

????獨特能力─創(chuàng)建和利用其能力的獨特方法

????績效底蘊─根本的文化特性和理念傾向，它使企業(yè)不管采用何種戰(zhàn)略，其執(zhí)行力均能超越競爭對手。

????卓越績效企業(yè)總是能夠根據(jù)所處的環(huán)境，在這三個方面做出適當?shù)恼{(diào)整和平衡。

????當前，全球化已經(jīng)進入多極化發(fā)展的新階段，原來由美、日、歐占主導(dǎo)地位的世界經(jīng)濟已經(jīng)變?yōu)橛芍袊⒂《取臀鳌⒍砹_斯、墨西哥、韓國等新興經(jīng)濟體扮演重要角色的多極化格局。在多極化世界里，對人才、資金、資源的爭奪已經(jīng)超越國界，新的消費市場以及創(chuàng)新中心的形成，給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和含義。具備將國際最佳實踐與本地市場發(fā)展而來的成熟方法結(jié)合起來的能力，對中國企業(yè)來說是至關(guān)重要的。它們必須高瞻遠矚，尋求各種機會爭取新興消費者，獲取資源和人才，更有效地利用資本和有限的資源，建立和充分運用創(chuàng)新能力。

????中外企業(yè)在中國市場的競爭日益激烈。隨勞動力成本的上升和跨國企業(yè)經(jīng)驗的積累，中國本土企業(yè)的優(yōu)勢日漸減少。同時，中國國內(nèi)投資者對投資回報的意識和要求日益增強。過去的一年半里，中國股市的高市盈率顯示了市場的繁榮，同時也意味投資者對公司未來業(yè)績的更高預(yù)期，要求企業(yè)必須長期保持持續(xù)的盈利性增長，而不僅是收入的增長。所有這些，都對中國企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，追求和成就卓越績效愈顯緊迫和重要。

????我們看到，為了迎接新的多極化世界帶來的挑戰(zhàn)，許多國有企業(yè)都在轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式和進行整合，以提高績效水平。同時，大批效率更高、反應(yīng)更敏捷的非國有企業(yè)正在涌現(xiàn)，迫切希望并已準備好挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的國有企業(yè)。

????埃森哲公司幾年前就卓越績效對 6,000 多家企業(yè)進行了研究，并從中看到約 500 家企業(yè)符合埃森哲所提出的卓越績效企業(yè)標準。從 2006 年下半年開始，埃森哲又首次將這一專有的卓越績效企業(yè)研究方法應(yīng)用于中國，通過詳盡的財務(wù)數(shù)據(jù)分析和對企業(yè)高管的調(diào)研訪談，對中國大陸 13 個行業(yè)的近 200 家上市公司進行了有關(guān)中國卓越績效企業(yè)的特點和特征的研究。

????埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，在這 200 多家企業(yè)中，有 25 家表現(xiàn)出眾，與全球性卓越績效企業(yè)共有一些類似的成功經(jīng)驗。同時，由于市場、歷史及文化等因素的影響，它們的業(yè)務(wù)發(fā)展也體現(xiàn)出了具有中國特色的獨到之處。

????在市場聚焦與定位方面，中國這些具備卓越績效特征的企業(yè)跟全球性卓越績效企業(yè)的共同之處是，它們通常對在何處以及何時參與競爭的問題能夠做出正確的決定。它們都能夠在國內(nèi)外搶占最佳市場，發(fā)揮所屬企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，致力于創(chuàng)造股東價值，在長、短期目標的之間取得平衡，并建立和有效運用包括政府和社會其他各方甚至是同業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)”來形成自身的競爭優(yōu)勢。埃森哲的研究表明，雖然中國的企業(yè)往往缺乏多元化配售渠道，并在售后支持、融資支持等方面選擇不多，但還是找到了在本國有待完善的市場中取得成功的道路。

????在獨特能力方面，像全球性卓越績效企業(yè)一樣，中國卓越績效企業(yè)基本都意識到具備獨特能力的必要性。它們建立以客戶為中心的模式，并配以相應(yīng)的資本投入。它們持之以地在核心流程和環(huán)節(jié)上整合資源，并謹慎平衡業(yè)務(wù)模式的逐步改進和重大變革。由于中國市場的快速變化，中國的卓越績效企業(yè)深刻意識到其獨特能力可能是轉(zhuǎn)瞬即逝的，因而總是擁有超前的思維，對企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和運營進行相應(yīng)的調(diào)整。

????在績效底蘊方面，中國的卓越績效企業(yè)和那些全球同類企業(yè)一樣都意識到，它們需要長期積累和發(fā)展企業(yè)獨特的核心文化和理念來支持戰(zhàn)略的實施，并由此提高績效。它們立足當前，眼未來，新市場開發(fā)和現(xiàn)有市場的運行并重；大力發(fā)掘和培育人才；將技術(shù)特別是信息技術(shù)作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)；重視和運用無形資產(chǎn)。中國卓越績效企業(yè)意識到了引入國際最佳實踐的必要，并且將其與中國企業(yè)的最佳實踐相結(jié)合。

????中國卓越績效企業(yè)已然超越國內(nèi)同行業(yè)的其他企業(yè)。在 2001 年到 2005 年間，它們創(chuàng)造的股東總回報率（TRS）平均達到 7%，而所有中國公司同一般的中國公司相比的平均股東總回報率卻是 -13%。但是，埃森哲的研究也揭示出，中國卓越績效企業(yè)同我們?nèi)蜓芯恐械淖吭娇冃髽I(yè)仍然有很大的差距。全球性卓越績效企業(yè)的股東總回報率達到了 22%，而研究中包括的所有企業(yè)的平均股東總回報率也有 9%。

????總的來說，盡管中國卓越績效企業(yè)在國內(nèi)競爭中取得了領(lǐng)先優(yōu)勢，但要想在未來具備與國際巨頭直接競爭的能力，仍有必要在專注于增長的同時，重視企業(yè)的盈利性、前瞻性、持久性和穩(wěn)定性。

????問：我在一家國際化企業(yè)擔任人力資源經(jīng)理，想知道中國人員流動的特點，公司留住人才最有效的方式是什么？

????答：你的問題提得很好。在接受埃森哲“卓越績效員工隊伍調(diào)查”的國際化公司中，57% 的公司把留住人才列為最大的挑戰(zhàn)。另外，所有接受調(diào)查者都認為，最重要的三項人力資源工作是：績效管理，招聘、選拔和留住人才，以及培訓（培養(yǎng)人才）。

????要留住人才，需要注意以下幾個問題。

????第一，確保人才得到人才般的重視。要讓人才感受到他們是人才，讓人才知道企業(yè)如何認可他們。不同的人才需要得到不同的認可，同樣的人才在不同的職業(yè)發(fā)展階段也需要得到不同的認可。中國人非常在意他們的貢獻和成就是否得到承認。在中國員工看來，總的薪酬方案和福利自然非常重要，但事業(yè)的成就和發(fā)展同樣重要，甚至有時會更重要。對于中高層管理人才的認可，關(guān)鍵在于是否給他們足夠的授權(quán)，是否讓他們承擔他們所負責領(lǐng)域業(yè)績的責任，從而使他們能夠?qū)⑵髽I(yè)的成功與自己的貢獻聯(lián)系起來。對于專業(yè)技術(shù)人才，能否提供職業(yè)發(fā)展空間和學習機會則更加重要。

????第二，要了解中國的人員特點。中國人往往更在乎與之共事的人。因此，企業(yè)需要通過它的“人”來強化員工對企業(yè)的歸屬感。企業(yè)的中高層管理人員需要擁有更高的使命感，他們需要以他們的行動體現(xiàn)出企業(yè)重視人才的文化，讓他們身邊的人感受到企業(yè)對人才的重視。當然，企業(yè)也需要有相應(yīng)的配套措施，比如把員工的培養(yǎng)作為中高層管理人員考核的關(guān)鍵績效指標，將他們的職業(yè)晉升與員工的培養(yǎng)結(jié)合起來。這樣，才能在公司上下建立一種公開和持續(xù)的交流機制，增進管理層與員工之間的了解，并確保公司客觀和合理地對待員工的利益。

????第三，企業(yè)需要客觀地面對現(xiàn)實。高速發(fā)展的經(jīng)濟和相對短缺的人才供給，必定會為人才提供更多的機會。中國的高人才流失率，是每個企業(yè)都要客觀面對的一個現(xiàn)實。創(chuàng)建一個學習型企業(yè)，是解決人才問題的根本出路。建立學習型企業(yè)，融合了前述的兩個觀點，不僅僅意味建立好的知識管理和人才培訓體系，而且還意味分享知識、共享成功的企業(yè)文化。這就需要將人才開發(fā)納入到企業(yè)的核心戰(zhàn)略之中。學習型企業(yè)不僅能夠提高員工對企業(yè)環(huán)境的認知，從而幫助減少員工流失，而且還能降低補充新人所需的成本。

????最后，企業(yè)需要把人才保留問題與其他人力資源關(guān)鍵問題綜合考慮，特別是與績效管理結(jié)合起來。所謂人才，是指能夠為企業(yè)創(chuàng)造財富的人員，而不僅僅是“高學歷”和“高職稱”人員。人才的鑒別、選拔和培養(yǎng)、激勵和保留都需要與績效管理相結(jié)合。全面的人才管理觀，應(yīng)該建立在整個“卓越績效”企業(yè)觀的基礎(chǔ)上，將人才管理納入到企業(yè)的績效管理體系中去。