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????作者: 陳偉

????3M 公司再度成為全球矚目的焦點。但這次不是因為它推出了報事貼之類的杰出創新，而是一個相反的問題─3M 的創新精神遭到嚴重摧殘，曾經引以為豪的創新文化土崩瓦解。這家公司 2000 年以來的經歷，集中反映出兩種極端企業文化、思維模式和管理方法之間的根本沖突。

????2000 年 12 月，3M 董事會選擇通用電氣的詹姆斯．麥克納尼出任公司 CEO，使之成為 3M 創立 100 年來的首位空降元帥。麥克納尼一上任就對 3M 實施徹底改造，法寶就是他在通用電氣學得的真經─六西格瑪。主要舉措包括裁減 11% 的員工，加強績效考核，遏制 3M 的揮霍浪費等。數千名 3M 員工被訓練成黑帶高手，所有員工都接受綠帶培訓。

????六西格瑪方法 1986 年由摩托羅拉公司提出，經過通用電氣發揚光大后，20 世紀 90 年代起迅速受到全球企業的追捧。最初提出六西格瑪的宗旨是提高質量，從技術上講，要求每百萬產品的次品不超過 3 個。如今，其主要價值是幫助企業省錢省時。

????麥克納尼向 3M 引入了兩個六西格瑪工具。一是傳統的 DMAIC─定義、測度、分析、改進和控制，是六西格瑪解決問題的精華所在，旨在減少生產過程的波動和提高效率。二是六西格瑪設計方法 DFSS，要點是系統地規劃新產品研發過程，保證從產品設計開始到產品走向市場的各個環節都能達到六西格瑪的質量水平。

????可是，六西格瑪與 3M 的企業文化格格不入。實際上，3M 的管理理念與通用電氣的六西格瑪代表兩種根本不同的思維模式。六西格瑪和質量是通用電氣的制勝法寶，而創新與企業家精神則是 3M 生命的源泉。這樣說，并非否認六西格瑪的價值，只是強調，任何管理方法都有一定的適用范圍，六西格瑪也是這樣。在以效率為中心的環境下，比如在通用電氣，六西格瑪可能很奏效。但是，向 3M 這種以創新精神為核心的企業全面置入六西格瑪，就可能是一種災難。嚴格的生產流程要求精準、一致、可控，而創新流程則充滿變化，講求試驗和企業家精神，允許失敗且具有偶然性。從本質上講，創新是一個無序的過程，越是強調質量和控制，企業的創新精神就越會受到挫傷。如果參照六西格瑪的標準，幾乎所有的創新都很糟糕。尤其是突破性創新，根本不可能通過其篩選流程。

????也許有人會說，麥克納尼干得不錯，在他掌權期間，3M 公司利潤平均增長率達到 22%，營業毛利率由 2001 年的 17% 增加到 2005 年的 23%，3M 的股票也恢復了活力，一改往日的頹廢；麥克納尼推行六西格瑪以提高運營效率的行動得到業內人士盛贊；華爾街也很喜歡他的管理方式。然而，這些繁榮都只是表面現象，恰恰掩蓋了 3M 真正的管理危機。

????3M 的創新聲譽已經是江河日下。2004 年，3M 在全球最具創新精神企業排行榜上名列第一，2005 年跌至第二，2006 年下降到第三，2007 年則滑落到第七。過去，3M 的收入至少有 1/3 來自過去 5 年推出的新產品，這是企業成長性的重要標志；如今，這一比例下降到 1/4。3M 推出轟動一時的明星創新產品的事跡已成往事，最近的一個突破性產品─用于液晶顯示屏的多層光學薄膜─也已久遠。

????那么，如何解釋麥克納尼在 3M 期間取得的光輝業績呢？這使我想起一個成語─竭澤而魚，這是再恰當不過的比喻，麥克納尼在 3M 的作為就是這樣。效率和利潤率的提高，吃的是 3M 過去的老本，以犧牲企業長期成長能力為代價。研究試驗費用被削減過半，而這正是 3M 創新與長期增長的源泉。

????就在擔任 3M 公司 CEO 將近五年之時，麥克納尼突然離職，轉而擔任波音公司 CEO。對麥克納尼個人來說，走得很及時。否則，3M 的魚馬上就會被捕光，他就會失去頭上的光環。對 3M 來說，幸好麥克納尼離開，不然，3M 的創新精神將被徹底扼殺。

????3M 土生土長的喬治．巴克利出任新 CEO。業界認為，他要竭盡全力解決的問題是創新與效率之間的矛盾（其實這個問題困擾所有的 CEO）。巴克利聲稱，將在保持前任所創下的高生產效率的前提下，促使企業快速成長。實際上，巴克利的政策更傾向于恢復 3M 的創新活力。因此，與其說巴克利面臨的是創新與效率之間矛盾的困擾，不如說是兩種文化和經營理念之間的較量。

????十幾年來，通用電氣和韋爾奇被過度神化，走向了反面。通用電氣被描繪成管理的圣殿，韋爾奇則變成通天教主，其管理理念被人們不分青紅皂白地奉為圣典，當作包治百病的靈丹妙藥。麥克納尼就是韋爾奇的忠實追隨者，可他給 3M 帶來了什么？毀滅性破壞。3M 的此番經歷，是對 3M 公司董事會智慧的極大羞辱。還有一個剛剛被家得寶公司董事會排擠出局的 CEO 羅伯特．納爾代利，也來自通用電氣，也是六西格瑪管理理念的堅定捍衛者。

????3M 的這位創新英雄認為，在研究實驗室實施六西格瑪，正是 3M 創新活力下降的根源。因此，巴克利上任后放松了六西格瑪執行力度，尤其是允許科學家和研發人員不必遵守那些條例。巴克利還將研發費用重新提升到原來的水平。一句話，他是要重新找回 3M 的企業家精神和創新活力，讓這臺創新機器再次高速運轉。

????非常意味深長的是，現在韋爾奇和通用電氣轉而開始說創新了。不知大家作何感想？