向里德?黑斯廷斯提問
????1999 年，Netflix 網站開通，從此改變了我們租借電影的方式。今天，Netflix 號稱已經擁有近 700 萬會員，但是，競爭對手百視達公司（Blockbuster）也在不斷搶占市場?！敦敻弧酚浾唏R修?博伊爾（Matthew Boyle）請 Netflix 網站的創始人兼首席執行官、46 歲的里德?黑斯廷斯（Reed Hastings）回答了讀者提出的若干問題，涉及 Netflix 公司的互聯網戰略、他最近新增加的在微軟公司董事會的“傾聽”角色，以及他在戰略上的最大遺憾─過早讓 Netflix 上市。 ????作者: MATTHEW BOYLE ????你生活中的哪些事情使你具有這么大的風險承受能力，愿意獨立創業？─湯姆?比蒙（Tom Beamon），北卡羅來納州查珀爾希爾 ????剛從大學畢業，我就作為和平隊（Peace Corps）的一名志愿者來到了非洲的鄉村，在斯威士蘭?？赡苁悄嵌谓洑v增強了我對風險的承受力，也可能它表現了我承受風險的能力。但是，如果你曾經口袋里只有十塊錢，靠搭便車穿越非洲，創建一個企業似乎就不那么令人恐懼了。 ????你認為創新性的商業靈感是來自瞬間的頓悟，還是經過頭腦風暴的過程形成的？─尤里?皮希奇克（Yury Pishchik），波士頓 ????在確定問題的本質時，會用到大量的頭腦風暴，從而確定問題的背景，讓你的思維流動起來。但是，最終會存在一個頓悟的瞬間，你會發現解決問題的辦法。對于 Netflix 來說，我們首先頓悟到 DVD 是可以郵寄的；其次是我們的預定模式：不收逾期罰款，每個月的收費固定。 ????如果現在你可以改變創立 Netflix 時所做的一項關鍵戰略決策，你會改變哪一項？為什么？─費敏?羅德里格斯（Fermin Rodriguez），佛羅里達州代托納比奇 ????我會讓公司晚一點上市。我們上市的時間是 2002 年，由于我們公布了財務狀況，讓百視達公司看到了這是一項有利可圖的業務。兩年后，它也進入了這一市場。如果我們再推遲兩到四年上市，就不會有這么多人意識到這項業務能有多大了。 ????你認為你是從失敗中學到的東西更多，還是從成功中學到的東西更多？請給我們舉個例子。─胡安?薩爾迪瓦（Juan Saldivar），墨西哥蒙特雷 ????從 99 次失敗中你才能學到一次乖，以后避免類似的失敗。因此，失敗沒什么用處。我認為從別人的失敗中吸取教訓更有意義。一個可以讓我們吸取教訓的例子就是，美國在線（AOL）無法適應寬帶世界，一直固守著窄帶撥號的特點。 ????請說出你發展道路上的一名導師，并解釋你是如何運用從他那里學到的知識的？─丹尼斯?維斯科（Dennis Wisco），加利福尼亞州歐文 ????1990 年，我曾經為奧德麗?麥克萊恩（Audrey MacLean）工作，當時她是 Adaptive 公司的首席執行官。（現在她是斯坦福大學的教授。 從她身上我了解到了專注的價值。我認識到，與其做兩種績效平平的產品，還不如把一種產品做好。 ????最近你加入了微軟公司的董事會。感覺如何？我們可以預期微軟會與 Xbox 有某種合作嗎？─比爾?麥克哈格（Bill McHargue），加利福尼亞州米爾皮塔斯 ????每年有四次機會能與比爾?蓋茨（Bill Gates）和史蒂夫?鮑爾默（Steve Ballmer）在一個屋子里呆一兩天，是件非常吸引人的事情。這也幫我了解到，為什么 30 年來微軟一直能夠如此成功，以及它是如何取得成功的。到目前為止，我在會議上主要都是在傾聽。要想在董事會上成為有實際影響力的貢獻者，還需要很長的時間。至于說到合作，我們沒有什么合作意向。如果要說有什么影響的話，那就是這種合作變得更困難了，而不是更容易了，因為作為董事會的一員，我就不能直接參與談判了。 ????我是貴公司的一名新客戶，但是后來選擇了百視達公司。現在，百視達的周轉時間已經趕上你們了，而且消費者在各個分店歸還 DVD，還推出了免費租借禮券，你能解釋一下為什么在這樣的情況下貴公司仍然是更好的選擇嗎？─里克?沃茨（Ric Watts），田納西州布里斯托爾 ????這取決于消費者。如果消費者喜歡百視達的店鋪，那么百視達（完全準入）的在線項目可能是更好的選擇。而對于那些再也不想光顧百視達的消費者來說，我們提供了更好的選擇、更好的電影選擇工具，以及更一致的通宵服務。 ????我是貴公司的一名訂戶，非常喜歡你們的“在線觀看”（Watch Now）服務（可以在電腦上觀看視頻），但如果能用電視機看網上電影，會更加吸引我。在這方面，你們有什么計劃嗎？─韋德?史密斯（Wade Smith），西雅圖 ????是的。我們的目的就是使每個能夠與網絡鏈接的屏幕都可以享受“在線觀看”服務，從手機、便攜式電腦到可以無線上網的等離子屏幕。我們希望在接下來的幾年里能夠將這項服務推廣到所有地方。這項技術其實相當簡單，但是現在能夠與網絡鏈接的電視機太少了。 ????你對于推出蘋果電視有什么看法？─錢德拉胡德?蘭姆庫馬爾（Chandrachood Ramkumar），匹茲堡 ????蘋果公司的業務模式主要集中在數字文件的所有權上─也就是說，用戶以比較高的價格下載文件，然后就可以擁有這個文件。蘋果公司在音樂方面就是這么操作的。而我們的業務模式則是收費觀看。從這一點來說，我們更像 HBO，只不過你可以選擇自己喜歡的電影。 ????Netflix 是否考慮過與蘋果公司合作，使你們龐大的電影資源能夠通過 iTunes 觀看？─戴維?雷諾茲（David Reynolds），加利福尼亞州卡斯特羅谷 ????大體來說，蘋果公司的戰略是不與其他公司合作，而是控制所有界面。 而在過去，這種戰略對于它們來說是成功的。 ????我現在不再訂購你們的服務了，因為你們顯然在“壓制”常客。你們這樣疏遠消費者，怎么還能說是以客戶服務為中心呢？─比爾?格林斯坦（Bill Greenstein），西雅圖 ????我們會盡量避免新片的短缺，但是這樣的情況仍然存在，我們認為這時候把新電影租給那些最近租借影碟比較少的消費者是最公平的做法。這可能會讓那些租碟很多的人感到失望，因為他們在排隊看新電影的時候沒有排在前面。對于這種服務政策，我們是坦率地告訴消費者的，但并不是所有的人都喜歡這項政策。 ????你是否預計很快就會向海外發展？─夏艾姆?迪什穆赫(Shyaam Deshmukh)，孟買 ????是的。所有的大公司都會逐漸發展成為全球化的企業。但是在未來兩年里，我們可能會繼續把精力集中在美國，集中在在線服務業務上，之后才會進行擴張。 ????請你描述一下五年后的 Netflix 會是什么樣子。─托德?戈登（Todd Gordon），菲尼克斯 ????我們希望公司規?？梢员痊F在大很多，擁有更多的訂戶，并且能夠順利擴展到在線視頻領域。 ????你最喜歡哪一部電影？─邁克爾?赫肯伯格（Michael Heckenberger），弗吉尼亞州漢普頓 ????在過去的四個月里，我最喜歡的影片是《黑色星期天》（Gloomy Sunday）。這部影片講述了發生在布達佩斯的一段三角戀情，影片中充滿了悲傷與救贖。謝天謝地，Netflix 和它并沒有什么關聯。整部影片描寫的只是純粹的人類痛苦。 ????譯者：廉曉紅 相關稿件
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