拉姆?查蘭的奇特生活
????對于他的具體工作，我們很難描述清楚。然而，最大牌的首席執行官都對他青睞有加。為此，他不得不終日奔波，而這也使他成為當今最有影響力的企業顧問 ????作者：David Whitford ????2007年1月的一天，我和拉姆?查蘭（Ram Charan）到達迪拜的Al Manzil酒店的那個周六晚上，這家酒店剛開業整整18天。酒店大廳顯得異常安靜，除了我們似乎再無別的客人。臨近酒店的地方被稱作舊城，但它事實上是一處建筑工地，世界上最高的摩天大樓和世界上最大的購物中心將在那里崛起。我在想，大廳里沒有生氣，有點令人不安，但查蘭的心思卻在別處。他已經在大廳中心要了一張加有厚軟墊的椅子，正在那里通電話。在從肯尼迪機場出發的航班上與世隔絕了12個小時后，查蘭回到了工作中─專注地與紐約的一位客戶私密交談。他看起來有些疲憊，這并不奇怪。周五在里士滿（美國弗吉尼亞州首府─譯注）時，凌晨4點的起床提醒服務宣告了一天的開始。他的第一件事是參加CNBC遠程實時節目“財經論談”（Squawk Box）。此外，他感冒了。但是，他并不急于上床睡覺。查蘭不在乎現在幾點。他不在乎今天是星期幾，更不會在乎身處何地。只要查蘭同客戶在一起─或者和客戶連通電話─他便是有家了。 ????整整30年前，拉姆?查蘭（發音為“Rahm Scha-RON”）放棄了波士頓大學（BU）終身教授的職位，成了一名專職顧問。今天，他在該行業的地位無人能及。與其說他是顧問，還不如說他是大師、企業哲人。他是世界各地多個董事會的?？?，和許多強勢的首席執行官保持著長久的親密關系。其中包括：通用電氣公司前首席執行官杰克?韋爾奇（Jack Welch），韋爾奇說，“查蘭有一種從無用信息中提煉出有用信息的罕見能力，并以溫和有效的方式將信息傳遞給他人，而且不會打擊別人的信心”，湯姆森集團（Thomson Corp.）的狄克?哈林頓（Dick Harrington）（“他或許比任何人都更了解美國企業”），以及威力眾公司（Verizon）的伊凡?塞登伯格（Ivan Seidenberg）（“我喜歡他。他是我的秘密武器”）。花旗集團（Citicorp）前首席執行官約翰?里德（John Reed）說，“他就像是你自己的良知。每當你稍稍覺得已經搞定了一切，自我感覺相當不錯時，他就會打來電話說，｀嘿，里德，這事做了嗎？那事做了嗎？還有那一件呢？＇” ????將查蘭與他的那些同行們區別（即便不是與全人類區別）開來的，還有另外一方面─杰克?科洛爾（Jack Krol）所謂的查蘭之“奇特生活”。這同他的成功也不是沒有關系?！爱斘疫€是杜邦（DuPont）的董事長兼首席執行官時，”科洛爾說，“他會在周日早晨9點鐘來到我家，我們或許會花去3至4小時，而轉眼之間他又會消失得無影無蹤。他會按你的要求，在任何時間和地點同你會面。工作就是他生命的全部?！?/p> ????這聽起來像是夸大其詞，但事實就是如此。置身于全球經濟之中，查蘭就像資本一樣快速高效地持續循環運轉。幾個月前，在紐約的一個晚上，他在用餐時草擬了一份行程計劃。他居然同意─在其職業生涯中還是第一次─讓一名記者一路同行，觀察他的工作?！拔覒撟屇阒肋^去幾周我都去了哪里。”他用帶著重口音的英文開始說道?！案卸鞴澢澳且恢艿闹芪?，我去了印度。星期日早晨我在孟買。星期一早晨我在德里。星期三我在孟買。星期四我在班加羅爾。星期六我在特里凡得瑯。星期三我在約翰內斯堡。星期五早晨七點，我在紐約。我同一位特地飛來見我的首席執行官有一次兩小時的會面。此外，我還有兩個會議，并且當晚我飛去了迪拜。周日和周一我在迪拜，然后我回到紐約這里。星期四夜里我飛去沙特阿拉伯的朱拜爾。然后我又回到這里。星期二從早晨開始，我在紐約有一整天的日程安排。星期二夜里我去了密爾沃基市，昨晚我從密爾沃基市返回。他們更換了我的航班，因此我不得不待在匹茲堡。今天上午我在費城有一個會議。下午這里還有三個會議。明天我會待在紐約會見通用電氣的人。接茯O一通一個半小時的電話。明晚我將會去西棕櫚樹海灘。星期一早晨我在紐約有一個早餐會。然后我將飛往澳大利亞珀斯?！敝辽?，他坐的都是頭等艙。 ????現在，來看一下接下來會是什么，還是一樣。查蘭永遠是馬不停蹄。每天晚上他都睡在酒店（“查蘭教授，歡迎回家”是如今公園大道上的華爾道夫酒店門童見到他時的問候語），除非正好在飛機上過夜，或者偶爾有某位客戶心生憐憫，邀他在家里過夜?！拔伊晳T了邀他一起過圣誕節，因為他無處可去?！崩锏抡f。“否則他會待在飯店的房間里。這太不應該了?！痹诔蔀轭檰栔埃樘m住在宿舍里。在成為教授和一名學生之前，他住在青年會。現在，他完全沒有固定住所。如果說查蘭曾向循規蹈矩的生活方式低頭的話，那便是他在達拉斯北中央快車道租了一間辦公室（這是查蘭護照上的地址─他是美國公民），但他沒法告訴你那里的任何情況，因為他從未去過那里。 ????“六年前會見兩位女士時，我真是以為她們在調侃我?！毙廖鱽?伯爾（Cynthia Burr）說。她負責管理查蘭煩雜的日程安排?！拔艺f，｀他的隨身物品放在什么地方？誰都有點東西吧。＇總不會用胳膊抱著它們吧，但這卻是真的?！?/p> ????每周三天─星期一，星期三和星期五─伯爾和一位同事將襯衫，內衣和襪子裝進一只硬紙盒中，或許還會裝一套干凈的西服（在Neiman Marcus的一位裁縫有查蘭的尺寸記錄），還可能外加一件V字領運動衫或者一雙卡其色短褲。他們裝上牙膏、剃須刀、洗發液和一雙擦得很亮的九碼半EEEE鞋圍的鞋子，以及他需要的任何東西（“他從不自己買東西?！辈疇栒f），然后通過聯邦快遞送到查蘭入住的酒店，無論在任何地方。兩天后盒子被送了回來，里面裝滿了換洗的臟衣服。 ????查蘭沒有車，因為他沒學過開車。更何況，車又能停放在哪里呢？也許他該買一架飛機？據客戶們說，他咨詢費是每天2萬美元，他完全買得起飛機?！叭绻沂抢罚蚁霌碛械囊粯訓|西就是一架酷呆了的飛機。”他的朋友，通用電氣公司人力資源部高級副總裁比爾?康納狄（Bill Conaty）說。但是，查蘭不是康納狄。他說，“我要利用候機的這段時間。我這輩子還從來沒有誤過任何一次會議。我可不想糾纏于私人飛機的事務中?！保ㄈ欢?，他的確十分后悔，20世紀70年代沒有接受美國航空公司提出10萬美元享受終身一等艙升艙待遇的合同）他拉著不太協調的黑色布滾柱箱穿走于各個機場，箱子上捆著栗色的皮帶。帶著天美時(Timex）手表。在轉機過程中，他要耗費不少時間，并且他終生喜愛印度歌手拉塔?曼格什卡爾（Lata Mangeshkar），因此我曾建議查蘭買一個iPod。這個主意似乎讓他心煩，“不，我不那樣做，我不能那樣做。這會擾亂我。音樂讓人多愁善感。不能那么做?！?/p> ????我是否提到過查蘭至今未婚？是否提到過他沒有孩子？我還沒說到可能是查蘭個性中最為與眾不同的一個方面。我的意思是，這一點將他與他接觸的幾乎每一個人，尤其是與他的成就卓著的首席執行官客戶們區分開來，查蘭沒有目標。他從未打算要成為一名穿梭世界各地的顧問，更別說夢想進入哈佛商學院或者成為一名教授，或者甚至于未曾計劃過在他出生的印度小城市以外謀生。查蘭堅持認為，他的奇特而有趣的生活是全身心投入帶來的意外收獲。全身心投入學習、教學以及服務，投入印度教全部的教義。這些教義體現為查蘭最喜愛的格言之一，“目標先于自我。”“人們常常問我，你的雄心壯志是什么？”去年圣誕節時步入67歲大門的查蘭說?！拔一卮鹫f我沒有。我的奉獻會把我帶到我要去的地方。” ????“告訴我三個上帝賜給他的禮物” ????星期日早晨在迪拜，查蘭跟隨司機走出酒店的大門。“我們要去看看情況如何。”說完，他打了幾個噴嚏?！氨亲蝇F在不靈了?！奔幢闳绱?，他還是要去埃瑪爾地產公司（Emaar Properties）參加一次一整天的會議，正在開發摩天大樓和商場的正是這個波斯灣巨頭。大豪華轎車在新建的高速公路上急馳前進，超過迪拜Nad Al Sheba跑道上一隊正在奔跑的載人駱駝，經過布滿起重機、水泥攪拌機和鋼筋的沙塵飛揚的沙漠之地。（“看看那邊天際下的輪廓。”查蘭低聲說道。）一進入裝有大門的?，敔柎笤簝龋捅活I到樓上會議室，窗外生機勃勃的綠色高爾夫球場盡收眼底。?，敔柕拿兰肆Y源總監（他認為“Ram”同“bam”押韻）湯姆?巴特里奇（Tom Bartridge）正在這里等待。過了一會，董事長的戰略顧問V.K.貢貝爾（V.K. Gomber）走了進來。查蘭和他們一一握手（“V.K.，早上好？先生，你好嗎？”）。寒暄之后，他要了杯茶，然后走向白色書寫板。 ????歲的?，敔栐谀蟻啠诓ㄋ篂痴偪竦匕l展壯大，憑借最近收購加州建筑商約翰?萊恩房屋公司（John Laing Homes）的行動，在美國同樣如此。在貢貝爾看來，如今它面臨的首要挑戰是執行問題。埃瑪爾是否能充分利用擺在面前的非凡機遇？貢貝爾認為這基本上是一個人力問題，因此人力將成為未來幾個月?，敔柕墓芾韴F隊和查蘭工作的重心。（今晚查蘭將坐飛機返回紐約，但是還將回到迪拜2007年他將在這里總共待上22天。）“我們是否能最大限度地在公司內部培養人才，”貢貝爾說，“或者我們是否能夠利用（查蘭）擁有的網絡，在公司之外挑選人才？如果我們能得到那樣的人才，我想我們的錢就花在了點子上?！?/p> ????在接下來的5個小時里，查蘭指導負責人詳細分析并討論了埃瑪爾繼任計劃模板初稿?！皼]有培育領導者的領導者，不是偉大的領導者?！彼f。“如果你同意，我把這一點也加進去?！保ㄘ曍悹桙c頭同意。）查蘭正試圖幫助埃瑪爾起草一份文件，以幫助公司的經理們辨識其他人身上被其稱為“天賦”或“上帝的禮物”的東西?！拔覀兠總€人，都應該是評價同我們一起共事的人的天賦的最好標尺?！彼f?！懊總€人所擁有的3至5個最重要的天賦是什么呢？它必須具體”他敲了敲白色寫字板以示強調“而且非常明確”又敲一下“還能反復適用”再敲一下！ ????“對了，”查蘭說，“還記得我最后一次談到斯蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）嗎？現在我已經從蘋果的兩位董事那里得到了證實，他們說這個非常準確?！必曍悹柡桶吞乩锲媪⒖特Q起耳朵聆聽?！拔覇枺?，請告訴我三個上帝賜給他的禮物。他們想了一會，回答說，第一件是他擁有發現消費者真正所需的智慧。這是一種非常有價值的才能！第二，他擁有尋找─無論在何處！─滿足客戶需求的合適技術的意愿和智慧。沒人說他發明了技術！第三，他具有在恰當的時間創造需求的智慧。我問，你們在哪里能找到這樣的人才？而他就是一個?！?/p> ????整個下午，查蘭謹慎地分享著他的一些軼聞趣事。比如說，20世紀70年代后期某次他正坐在安迪?格魯夫（Andy Grove）的小房間里，格魯夫接到泰克公司（Tektronix）一名工程師的電話，說他希望能夠到英特爾工作，而且愿意接受10%的減薪?！爱敃r，他們還只是一家價值2億美元的公司?！辈樘m說。“規模非常小。而泰克公司則價值50億美元。那是品牌的力量！”通用電氣公司擁有類似強大的品牌，查蘭說。寶潔公司也有。埃瑪爾也能擁有，就是這樣。 ????“我不在乎我會不及格” ????那個晚上晚些時候，我和查蘭回到酒店一起用餐。背景音樂播放著輕緩的西方樂曲，令人陶醉。[埃里克?克萊普頓（Eric Clapton），約翰?李?胡克（John Lee Hooker），以及某個人的封面，我記不清是誰了，帶著洛厄爾?喬治（Lowell George）的公路旅行者經典風格“Willin”─“我從圖森到圖卡姆卡瑞，從蒂哈查皮到托洛帕”]，查蘭要趕凌晨兩點鐘的一班飛機。星期一早晨9點30分開始，他在紐約有三個預約。星期一晚上他要飛到馬德里，星期二晚上到法蘭克福，星期三早晨到邁阿密。之后要去哪里，他還不知道。 ????我們的女服務生是一位來自印度的外籍工人，現在迪拜有很多這樣的外籍工人?！拔铱梢苑Q呼你｀beti＇嗎？”查蘭禮貌地問她。她點點頭，臉上泛起了羞澀，她前面坐著的這位先生已經發福，灰白頭發向后梳理，臉頰圓潤，雙眼炯炯有神。“這是一種印度習俗?！彼x開后查蘭解釋道?！拔沂紫日髑笏脑试S。在印度我不會這么做。即使與她素昧平生，我也稱呼她為｀beti＇（北印度語“女兒”的意思）?！薄熬拖袷俏腋嬖V她我將像對待自己的女兒那樣對待她。所有的戒備感就都消失了。你看到一瞬間她臉上的變化了吧?！?/p> ????查蘭的老家在印度北部北方邦的德里附近的一個小城市。（我不能說出具體的城市，因為查蘭的親戚住在那里，他擔心會遭人綁架。）他們一家人（他在七個孩子中排行老六）和叔叔一家人共住一棟兩層的小樓，他們家住樓上。兩家加起來一共17個人住在同一屋檐下?！岸液髞磉€要騰出一塊地方來養牛?！辈樘m說。“我一個人負責收拾牛糞，并把它們制成干餅狀，用作媽媽爐子的燃料。我們用飼料切割機切碎草料喂牛。我的兄弟們和叔叔負責擠奶?！北M管他們有糊口所需的一切，但除此之外也別無它物。沒有供水管道，沒有電，沒有任何一種奢侈物品。孩子們用泵從井里抽水。晚上，他們在搖曳的芥子油燈光下，在地板上寫家庭作業。 ????在印度獨立斗爭期間，在查蘭老家所在的城市里，印度教徒和穆斯林教徒之間發生了激烈的沖突。他記得1947年七歲時，他在自家的屋頂上目睹熊熊大火毀掉了他父親和叔叔擁有的布匹店。大火之后，兩兄弟開了家鞋店，從頭做起。每天早晨上學前，查蘭都在鞋店里幫忙開門，每天下午放學后也要到鞋店幫忙，直到關門。每天結束營業時他都會計算收銀柜里有多少個盧比，這培養了他終身對于生意之“血液”的重視。（“我到任何一家公司里核查的第一件事就是現金。你的現金狀況如何？你的現金流來源和去處在哪？沒有血液，你立馬就會有麻煩。”）在沒有招呼顧客的閑暇時刻，查蘭抽空學習。運用自己發明的一套系統，查蘭將當天就每個科目所學到的知識精華壓縮到一頁紙之中。（今天，他為自己的首席執行官客戶提供了類似的一頁紙篇幅的總結。）“我會取得好成績嗎？”他會這樣自問，同時他也知道正確答案只有一個?！拔沂沁@門學科的佼佼者嗎？”他從梵文教義中了解到“恐懼，憤怒，懶惰─這些是人類墮落的方面”，只有內心世界的平靜才值得追求，投入和掌控自有回報。 ????一個接一個，他們家中多數年長的孩子都棄學回家幫助經商。查蘭是個例外。他的老師們前往鞋店請求他的父母讓他繼續念書。15歲時，他被位于瓦拉納西的貴族式貝拿勒斯大學（Banaras University）錄取為一名工程專業學生，從家到學校有250英里的火車路程。他比他的同學們小兩歲，在一群“父親是大生意人的學生”中間，查蘭是商業階層中身份卑微的成員。因為意識到自己“英文糟糕”，他一向寡言少語。最終他超過了別人，以全班第三名的成績畢業?！班?，難以置信的成長！”他這樣形容那幾年的經歷?！半y以置信的學習！” ????大學畢業后，查蘭受邀參加了一個工作互換項目，前往澳大利亞。祖母典當了自己的珠寶為查蘭買了一張機票。（查蘭記下了這筆債務，連同家里為他的教育花費的每一分錢，一年內他還清了全部欠債?！斑@是資本的回報?！痹谧詈笠淮芜€錢的支付單上他這樣寫道。）在簽證處查蘭遇到了麻煩。申請表要求分別填寫姓和名。像大多數偏遠地區的印度人一樣，查蘭不曾使用家庭姓氏。因此他將名字一拆為二，Ramcharan變成了拉姆?查蘭（Ram Charan）。 ????查蘭到達悉尼的時候正值冬天。有生以來，他還從未經歷過如此寒冷的天氣。新南威爾士大學安置辦公室一位好心的女士給他安排了幾次面試，但是工作很難找。你總可以試試修剪花園的工作，她說?！拔視?，”查蘭說，“但我沒法回家，因為我一點錢都沒有?！弊罱K，他在一家公用事業公司找到了一份文員的工作。他白天上班，晚上上課。查蘭很快就引起了公司老板們的注意。有一天，一位老板邀請查蘭到他的辦公室。他有什么問題要問查蘭嗎？事實上，確實有。 ????查蘭一直在利用空余時間研究公司的財務報表，像一直以來關注現金流那樣用心，他因此得出結論認為公司正在借錢支付股息。這是真的嗎？查蘭的老板確信不是這樣。直到他向首席財務官核實之后，才發現大事不好。這個年輕印度人的地位也隨之提高了。受老板們的鼓勵，四年后查蘭離開澳大利亞前往哈佛商學院讀書。20世紀60年代早期，讀MBA課程的學生每周六天，每一天都必須閱讀多達三個案例，并為討論做準備。查蘭的一位相當實際的課堂搭檔建議他們分別閱讀這些案例，然后每天晚上聚在一起分享筆記?！拔也桓蛇@事。”查蘭說。 ????“我在花我自己的錢。我并不在乎我會考試不及格。如果我學到了一些東西，我會成功的?！辈樘m沒有不及格。他完成了所有的閱讀，并且一如過往的習慣，將每一個案例的筆記總結在一頁紙上，并在班級討論中用作參考。他的室友、波士頓房地產開發商約翰?喬伊斯（John Joyce）還記得第二學年三個學期中的第一個學期末曾看到查蘭的分數。查蘭在那個學期選修了高級統計學，通常只有博士候選人才會選這門課程。“全都是優加，”喬伊斯說，“實在是了不起的成績?！痹诠鹱x書時，查蘭暑期在火奴魯魯一家汽油公司打工。再一次，他主動研究公司的帳簿，并且再次發現了關于股息的潛在問題。這一次他的老板要求他解決這一問題。六周后查蘭回來了。“晚上10點到早晨4點之間管道壓力太大?！彼麍蟾嬲f。 ????“降低壓力，滲漏就會減少，這樣你就能賺到發放股息的錢?！辈樘m之所以了解這些，是因為他曾在午夜時分深入工廠查看儀表。他還注意到負責生產的工作人員沒有同負責分銷的工作人員進行溝通，因此才會發生滲漏。換句話說，他把對財務方面的敏銳和工程方面的技能，以及對人際關系扮演的角色的洞察力整合到一起，從而解決了一個惱人的問題。如今查蘭說，“那便是我整個咨詢事業的真正起點?！?/p> ????查蘭以全班前3%的成績，以貝克學者獎獲得者的身份畢業。他繼續留校攻讀博士學位，然后成為一名教員。他的學生提名他為最優秀教師獎的人選，他后來在西北大學獲得該獎。但是，查蘭根本不擅長學術研究─在一流大學晉升終身教授職稱所需的那種研究。對比數據的相關性，他對原因和結果更感興趣。他的目標都是實用型的，我怎樣才能解決這個問題？我如何幫助這個人？這家公司呢？他開始接手越來越多的咨詢工作。大多數商學院教授都將咨詢作為兼職工作，但在查蘭這里卻變成了正式職業。到波士頓大學一年后，查蘭最終取得了終身教授的職位，但他得出的結論是“這并不適合我”，繼而陷入了迷茫。他在達拉斯租了一間辦公室，他說部分是因為那里的氣候讓他想起了印度，但真正的原因在于它處于中心位置。即便如此，他也從未在那里待過。 ????“永遠，永遠別再這樣做” ????查蘭真能帶來什么效益嗎？一些人對此表示懷疑。他非常善于化繁為簡，善于將商業挑戰剝離出它們最基本的元素，常常參照多年前在他自家鞋店里學到的那些知識?！拔覍~克?波特（Mike Porter）和加里?哈默爾（Gary Hamel）以及世界上每一個戰略人士都相當熟悉?！辈樘m的朋友、密歇根大學商學院教授諾爾?蒂希（Noel Tichy）說?！八麄冎械脑S多人陷入了這種｀看看我多明智＇的模式。你永遠不會看到查蘭這樣?！比绻闶荲.K.貢貝爾（“商業是簡單的，我是這一信條的堅定信服者”），你會重視這種品質。但是，簡單和單純化之間存在一條界線，一些人對查蘭站在線的哪一邊有疑問。懷疑人士將他比作1979年經典影片《在那邊》（Being There，一譯《黃金年代》）中頭腦簡單的英雄昌西?加德納（Chauncey Gardiner），此人從一些廢話中撈到了不少好處，比如“先是春天和夏天，但接著是秋天和冬天。以后我們再次迎來春天和夏天”。 ????如果查蘭是冒牌的，他也是一名異常成功的冒牌者。能夠說明他事業成功之處的，并不在于他的客戶名單的質量之高，而更在于其穩定性。今年是他為通用電氣公司工作的第37個年頭，是他為杜邦工作的第33個年頭。在約翰?斯諾（John Snow）離開CSX集團入主財政部之前，查蘭和他一起共事了15年，查蘭和伊萬?塞登伯格（Ivan Seidenberg）至少共事了20年，和西弗吉尼亞州前州長卡斯頓?卡珀頓（Gaston Caperton）共同合作超過了30年。20世紀70年代中期卡珀頓在青年總裁協會（YPO）的一次典禮上認識了查蘭，從此之后二人便一直保持著交情。也就是說，查蘭經歷了20世紀90年代早期卡珀頓出售其保險公司的交易，這家曾經規模很小的保險公司在出售前已經發展成為全美十大私人經紀公司之一，經歷了卡珀頓兩屆州長任期，在此期間，查蘭領導了與企業、政府、工會領導之間就制定州經濟戰略的談判，之后又經歷了如今卡珀頓擔任大學理事會（College Board）首席執行官時期?！八谏馍?，政府工作以及非營利性事業方面都給了我不少幫助?！笨ㄧ觐D說。人們連續聘請查蘭的原因之一，在于他對工作不同尋常的投入。 ????幾年前，查蘭曾領導位于科羅頓威爾（Crotonville）的一家工作室，這里是通用電氣公司在紐約奧思寧（Ossining）的培訓中心。當時正值1987年兼并美國廣播公司（RCA）剛剛完成之際。員工們第一次混合在一起，氣氛有點緊張。通用電氣公司的一名員工得知當天正是美國廣播公司一名員工的生日，于是聘請了一位肚皮舞演員前來慶祝?！拔璧钢d正好安排在午餐之前?！痹温毻ㄓ秒姎獾募?諾維爾（Jim Noel）描述說（他現在是一名顧問）。“她走了進來，表演完舞蹈，就離開了。我們去用餐的時候，查蘭走過來對我說，｀吉姆。＇他當時表情非常嚴肅─一開始我以為他是在開玩笑。他說，｀永遠，永遠都別再這樣做。＇這是他的原話，｀別這樣糟踐課堂。＇”，他像個修道士，卡珀頓評價說。或者說像個傳教士，Crown Business出版社的查蘭作品責任編輯約翰?馬漢尼（John Mahaney）評價說（查蘭已經寫了11本有關管理的書籍，參見“查蘭作品”）。通用電氣的康納狄打趣說，盡管他的公司對員工寄予極高的期望，但“我們確實還允許員工結婚。我們確實還允許他們生小孩。我們還確實允許他們住在自己的家里─即便是幾個家，只要他們能在我們這里掙到錢─并且我們確實還允許他們享受假期和大多數周末?！?，然而，查蘭完全沒有明確的個人生活。他每次在鎮上時，一位長期的合作者都會同他一起用餐。查蘭朋友的妻子曾經也和他們一起用餐。 ????“我的妻子已經忍無可忍，因為查蘭永遠只談生意上的事?！辈樘m笑過嗎？“或許吧?！币恍┩彩逻^幾百個小時的人如此回答?！暗俏也挥浀?。有他在場，我就收斂自己的反諷調侃?！?999年查蘭接受了心臟搭橋手術。手術后，他只休養了11天就跟沒事人一樣恢復了工作。他暫時還不能坐飛機，不過這倒沒什么─他喜歡坐火車。他的大多數客戶根本就不知道他生病。親身經歷過搭橋手術的韋爾奇知道這件事后很是擔心?！袄?，你不要命啦？”手術后沒多久韋爾奇看到他時這么嚷嚷道。而查蘭盡管臉色蒼白，卻對此不予理睬。其實，之前他已經去了趟歐洲。 ????“他什么都沒做” ????想要概括查蘭為客戶都做了些什么，有點困難。但荒謬的是，無法定義卻正是他成功的核心所在。他的方法就是無方法。他慎用抽象，不屬于任何管理理論學派?！皩⒏】涞闹饕廪D變為公司和領導者的具體事項─這便是技巧?！彼浽陔娞堇锵蛭彝嘎读诉@些?！傲硪环矫媸腔剡^頭來界定需求所指，尋找滿足需求的方法。接著把它們帶入常識，這個常識非同尋常?！?/p> ????也就是說，沒有現成的解決方案。相反，查蘭帶的是觀察力，敏銳和細致。他讓客戶決定如何利用他。有時他所做的就是提出正確的問題?！拔矣浀盟谝淮蝸硪娢业那樾?。”卡珀頓說?！拔覀冋屲嚽巴鞲ゼ醽喼莶闋査诡D機場，他問我，｀你為什么要追求如此高速的發展呢？＇這個問題當時讓我有些吃驚。三周后我的財務負責人對我說，｀我們沒有足夠的錢支付員工工資。＇查蘭意識到我們的發展速度過快，這便是他問我那個問題的原因。這比對我進行說教的方式要好多了，不是嗎？” ????或者，他會教別人自問哪些問題。尼克?陶布曼（Nick Taubman）和加內特?史密斯（Garnett Smith）曾在1978青年總裁協會的一次活動上聽過查蘭的演講。Advance Auto Parts公司當時規模不大─還不到200家分店，銷售額不足2億美元─但是總裁陶布曼和負責運營工作的史密斯卻有一些宏大的計劃。隨著公司逐漸壯大，查蘭總在提醒他們不要失去了與店鋪的聯系。（“絕對不能讓這種事情發生！”）在查蘭的建議下，他們開始每周二在位于北卡羅來納州格林斯伯勒的總部召開例會。他們用飛機從全國各地請來幾個店鋪經理，這些店鋪經理和公司的領導按照查蘭設計的原稿一起完成包含三個項目的議程，該議程遵循了查蘭設計的原稿，上周你的店鋪發生了什么特別的事情？你遇到的什么事情使得你無法向顧客提供更好的服務？我們現在如何解決這些問題？史密斯說，“他確保我們在發展壯大的過程中不會忽視真正重要的東西?！?/p> ????1993年前往通用電氣公司總部擔任人力資源高級副總時，比爾?康納狄挑選查蘭領導他的新領導人融合計劃。帶著康納狄的20多本報告，查蘭在通用電氣公司的招待室待了六個小時，詢問他們，你們對比爾了解多少？你們想要比爾了解你們哪些情況？你們對他有什么建議？查蘭總結了對康納狄的回饋，并加上了自己的一些回饋，接著不斷跟進?！安樘m把我推到了總體的商業伙伴關系問題之上?！笨导{狄回憶道。意思是說，沒有必要再做人力資源方面的工作了，“其結果，在通用電氣，它的作用今天比過去更為可信和明顯?！?/p> ????伊萬?塞登伯格說，他在威力眾公司經歷了幾個輪回的變化，所以以不同的方式聘請查蘭。“有一陣，我們試圖解決工作的工程再造問題?！彼f。“另一個時期，我們尋求設計一種新的管理項目，從而使得員工專注于以不同的方式思考公司運營問題，如何培養一種成長型文化來改變多年來關注勞動生產率的文化。新產品引進─我曾和他談過這個。他總是突然拔出他使用的那支漂亮的小鋼筆，它有特細的墨跡，然后開始繪制圖表。他總是幫助對事情進行深層分析，而不只是提供答案。所有的一切都很有用?！?，1990年，在花旗與旅行者集團（Travelers）合并之前，約翰?里德開始和查蘭共事。當時公司股價低迷，正在苦苦掙扎?！拔抑牢蚁胍墒裁础！崩锏抡f。 ????“但是，對于如何實現這些目標，我沒有100%的把握。只有你身處公司事務之中，你才會覺得商事艱難。很多顧問會告訴你應該做什么。事情沒那么簡單。這是一個如何把這事做到最好的問題。”里德說?！袄肥钦嬲饬x上的催化劑。他促進事情的發生，但自己并不參與其中，而且他有驚人的精力。在試圖推動大機構做事情時，精力極度重要。他迫使你告訴他你想要干的事情是什么，他迫使你頭腦中非常清楚那些事情是什么，必須采取的步驟又是什么。這樣做通常會迫使不合適的人離開工作職位。但問題的關鍵是，他從一開始就基本上迫使你同他一起思考，理清思路。然后，好，你注意到他什么都沒做。然后，一旦你認清了你想要做的每件事情，他就會每隔十分鐘催你一次，問你為什么還沒有完成。” ????“我可以做我喜歡的事！” ????2月19日是總統日。對于大多數美國人而言這基本不算個節日，對查蘭而言無疑更無足輕重。他與一位客戶在哈特福特待了一天，然后乘坐經杜勒斯國際機場轉機的航班飛往克利夫蘭。飛機晚點了。查蘭從來都不抱怨。當航空公司俱樂部關門，疲憊的雇員們回家之后，查蘭挪到門口，在一張椅子上小睡，直到他的航班通知登機之時?，F在他正站在遠離城鎮的高速公路邊一家酒店的登記臺前，耐心地等著房門鑰匙。登記柜臺后面的時鐘顯示時間為凌晨1點48分。他訂了早上5點的起床提醒服務。 ????“我是個幸運的人！”查蘭喜歡這么說。“我可以做我喜歡的事！”盡管我仍然不能真正理解他，但我開始相信他了。毫無疑問，在這個星球上，有許多種活得完滿和幸福的方式，或許，他找到了屬于自己的方式。當然，他明白他無法永遠都這樣生活。有一天他將開始放緩腳步，然后開始處理他的錢。長期以來他一直在資助印度的大家庭，為他們支付學費，并幫助他們中的一些人移居海外。但是僅此而已，他說。不會給家里更多的錢。（“我的家人并不富裕，但足夠維持生計?！保┰谡劦剿磳⒌絹淼膰烂C的慈善活動時，“會是在印度”，他只說這些?！澳抢镉泻芏嗍虑橐觯稽c點錢在那里只是杯水車薪。要幫助人們完成一些事情?！?/p> ????但是，查蘭還沒有開始慈善活動，他甚至還沒有考慮過要放慢速度。即便如此─這是一條驚人的消息─他不再是無家可歸了?！拔椰F在在得克薩斯有一套公寓?！彼麑嵤虑笫堑馗嬖V我說。驚呆并不足以描繪我的反應，為什么現在買房了？“我只是想，我應該有套房?！彼f?！拔以谝了固共紶枙r，他們都勸我應該安定下來。他們認為我永遠不買住所，太離譜了。我說見鬼去吧。我厭煩了人們對這事嘮叨個沒完?！币虼?，我問他什么時候搬進去。“也許永遠不?！彼f，帶著堅毅的凝視。凝視的目光轉回來時，我瞥到了一絲東西，那是他臉上泛起的波紋。或許是一種微笑。 ????譯者：鄭歡 相關稿件
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