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????在向Circuit City和CompUSA等競爭對手陷入困境之時，百思買（Best Buy）首席執行官布拉德?安德森（Brad Anderson）回答了有關DVD大戰、令人失望的退貨政策以及這家零售業巨頭計劃怎樣在中國擴張等問題

????作者:，MATTHEW BOYLE

????你到哪里尋找商業創意？─阿爾弗雷多?馬查多（Alfredo Machado），密爾沃基市

????我認為，我們最好的一些創意來自遠離首席執行官辦公室的人─那些每天與消費者互動的一線員工。我們在紐約曼哈頓第44大街與第5大街交匯處有一支不同尋常的團隊。這個商店附近有一個很大的巴西人社區。商店的經理說，“我們根本沒去滿足他們的需要。”于是他招來會說他們語言的人來店里工作。結果，發現有大批的巴西人來紐約市，商店聯系了旅游公司，發現這些人喜歡逛這家商店。突然之間，我們看到周日店外有旅游團的大巴車停留。如果我們等著明尼蘇達的某個人想出這個點子，我們到現在還會在等待。

????百思買迫使Circuit City改變商業模式以面對競爭。那沃爾瑪（Wal-Mart）、Target和好市多（Costco）又是怎樣迫使你做出調整的呢？─賈森?布魯克斯（Jason Brooks），紐約州康科德市

????為使自己與眾不同，我們做的第一件事是跟折扣連鎖店學的。（我們讓）商店有很好的照明，雇用兼職的售貨員。這不是我們發明的。現在，看看我們為改進我們的連鎖店所制定的標準，比如降低商品從制造商到客戶的時間，就會發現我們是跟沃爾瑪、特易購（Tesco）和Target學的。在這些方面，我們學得很快。在我們的領域，取勝之道不是電視機的價格，所有零售商的電視機價格都差不多，而是你提供給用戶的店內購物體驗。

????百思買和其他零售商都因為退貨政策嚴格而受到非議，可它們還是我行我素。你要制止小部分濫用退貨政策的人，可你也得為消費者著想。那么，你該如何平衡這兩者？─朗?貝克爾（Ron Becker），加利福尼亞州科羅納市

????顯然，找到完全的解決辦法有助于減少退貨。但考慮到技術的迅速變化，我們必須設定一個適用于我們業務的時間段。我們覺得，我們的退貨政策相當合理，但我們一直有興趣聽到消費者的意見。

????對于有志創業的人，你能給他們的最好建議是什么？─保羅?茲德克利克（Paul Zdechlik），明尼蘇達州埃迪納市

????尋找一個消費者尚未得到滿足的需求，滿懷熱情地去滿足他們，并從中獲利。這可以成為你事業的指南，你應該在身邊安置與你有茼P樣熱情的人。公司剛開始營業的時候，創始人很清楚，要以人為本。不過，隨著公司增長，奇怪的事情發生了。成功后，公司自然越來越關注經營大公司所需的戰略和效率。找空坐下來考慮客戶需求變得越來越難了。企業必須從本質而不是從地位上反思自己。

????任何組織都是人為努力的結果，但為了追求效率，大多數大型組織拼命消除人性，消除個性。我們認為，你要能做到兼而有之，依靠員工的聰明才智和突然產生的創意，經營一家成功且不斷壯大的公司。

????百思買銷售蘋果（Apple）iPhone手機的計劃是什么？─維奈?阿瓦斯提（Vinay Awasthi），加利福尼亞州芒廷維尤市

????我目前無可奉告。

????你認為，誰會贏得高清DVD大戰？你覺得多久會有結果？─邁克?威爾遜（Mike Wilson），康涅狄格州諾沃克市

????現在宣布勝利者還為時太早。消費者喜歡高清內容，但DVD制式的戰爭與大多數人不相干。只要兩種制式還在爭奪客戶，由此造成的混亂就會妨礙主流制式的出現。我們始終主張結束這場爭端，但誰也不知道爭端解決的進程會是怎樣的。

????目前，平板電視推動了你們的營業收入，平板電視過時后，你們又將靠什么來推動呢？─達倫?鮑曼（Daren Baughman），羅利市

????我們有幾種產品，其周期可能長達5年，甚至是10年。我們正處于這些產品周期的開始。我們正面臨新型電視的第一代、游戲平臺的新周期、微軟（Microsoft）Vista操作系統所需的加強配置。所以說，很難精確預計下一代技術是什么，但我們確知，它將是對如今各種設備的進一步整合。

????你們向中國的擴張戰略是什么？─魏明亮（音），紐約市

????我們于2003年進入中國，在上海開設了采購處。去年，我們收購了中國第三大電器和消費電子產品零售商五星電器公司，五星的團隊對我們更好地理解中國零售業環境很有幫助。今年早些時候，我們在上海開設了第一家百思買店，它與我們的美國店體驗非常接近。我們計劃在今后12至18個月內在中國再開20到23家五星電器商店和兩三家百思買店。

????譯者：天逸

????《財富》雜志編輯馬修?波依爾的提問

????Circuit City最近開掉了工資過高的員工。你怎么看待這家公司的處境？你認為它能從不良公關中恢復過來嗎？

????我們曾多次面臨必須做出困難決定的情況。所以，雖說他們是對手，但誰也不想被迫做出那樣的決定。

????你會雇用他們當中的人嗎？

????坦白地講，我們可以雇用他們。

????Circuit City對你的戰略有何影響？

????他們現在面臨困難，但6個月前，他們增長顯著。這對我們的團隊是個很好的激勵。

????你最近買了什么設備？

????我的圣誕節禮物是一部索尼（Sony）筆記本電腦，用於編輯便攜式攝影機拍下的高清畫面。但我還沒搞清楚該怎么操作。我們的技術隊伍正負責此事。