企業家的5個壞習慣
????有太多的企業家損害了員工的士氣，助長溜須拍馬和其他更壞的事情。對此，一位頂級的經理教練有話要說 ????作者: Brian Dumaine ????馬紹爾?戈德史密斯（Marshall Goldsmith）穿著他的標志性服裝來到《財富創業》雜志位于曼哈頓的辦公室: 綠色馬球衫、卡其布褲子、軟皮懶漢鞋。室外的氣溫只有零下 3 度，可他連大衣也沒穿。溫度對他來說不是問題。實際上，什么事情對他來說都不是問題，因為這位經理人的教練是世界上最樂觀的人之一: “我并不擔心會得感冒，我今天晚上就回圣迭戈。”戈德史密斯光臨敝刊，來討論他與馬克?萊特爾（Mark Reiter）合著的新書《從這兒去不了那兒》（What Got You Here Won't Get You There）。該書在今年 2 月爬上了《紐約時報》暢銷書排行榜，描寫了戈德史密斯如何與世界幾位頂級經理人共事──他曾經指導過葛蘭素史克公司（GlaxoSmithKline）的加尼爾（J.P. Garnier）、福特公司（Ford）的新任 CEO 阿蘭?穆拉利（Alan Mulally），介紹了他怎樣指導他們改變行為，加強與下屬的溝通。他還與企業家有合作，比如 Getty Images 的創始人之一喬納森?克萊因（Jonathan Klein）。在接受《財富創業》主編布萊恩?杜梅（Brian Dumaine）的采訪時，戈德史密斯詳細分析了 5 種普遍而讓人特別討厭的習慣。他認為，即便是最優秀的小公司老板，也會被這 5 種壞習慣所抑制。 ????你和企業家合作時，什么是妨礙他們成為偉大領導人的最常見因素？ ????他們最典型的問題是過于爭強好勝。他們太喜歡贏了。比如，你辛苦工作了一天，回到家里，你的伴侶說: “我今天很辛苦。”你說: “你今天很辛苦！你今天很辛苦！你根本不知道這一天我是怎么過的。”他們太好勝了，甚至要去證明自己比與其共同生活的人更苦。 ????可是，這有什么要緊的嗎？ ????打住，打住，打住。別一上來就說“可是”、“不是”、“但是”。濫用這些否定性的詞匯，是在不知不覺地告訴別人: “我是對的，你錯了。”這些詞兒意味著漠視之前所有的話。這差不多是在叫別人閉嘴。所以，你今天每說一次這些詞兒，你就欠我 20 美元。 ????可是…… ????40 美元了。 ????好吧，請解釋一下，為什么始終想贏有害呢？ ????當你告訴你的配偶，你這一天比她過得還苦，你覺得她會有什么感受？同樣的事情也會發生辦公室里你的員工身上。你想贏的渴望，可能使他們感覺不好。 ????有件事企業家必須認識到，那就是他們建議就是命令。一位 CEO 對我說: “我想讓我的話成為命令的時候，它們會成為命令。我不想讓我的話成為命令的時候，它們還是會成為命令。所以說話之前，我要停一會兒、呼吸，然后問我自己: ｀這么說值得嗎？＇有一半的時候，我的結論: ｀我這么做對嗎？＇對。｀但這么說值得嗎？＇不值。” ????所以，在說話之前，你要自問: “哪個更重要？是我壓倒對方，還是與這個人的關系？” ????這類行為的后果很明顯。好員工離職，他們生氣了，感覺受到了傷害。因為什么呢？通常不因為什么，只是自尊心在作祟。在西海岸的一家小型制造企業，一位高級工程師討厭他的老板說“我是對的，你錯了；我是對的，你錯了”，這位工程師并不想離開公司，但由于精神上難以忍受，他加盟了競爭對手。 ????你提到的另一個問題是添加太多價值的趨勢。有人可能認為那是件好事。 ????這實際上也是企業家的一個典型問題。企業家通常對他們的業務非常了解。這是件幸事，但也可能成為禍根。比如，你是老板，我是一位年輕、聰明而有熱情的員工。我找到你，帶著一個自認為很棒的創意。而你常常不說“這是很棒的創意”，而是說“這是很棒的創意，但是……” ????問題就這里: 你這么一說，創意的質量也許提高了 5%，但我執行創意的投入程度卻下降了 50%，因為那是你的創意，不是我的。企業家很難認識到，執行的有效性是創意好壞與乘以執行者投入程度相乘的一種函數。我們過度注視改善創意的質量，從而忘記了對投入程度的關注 ????你認為偏心是極難擺脫的壞習慣？ ????我們都不認為自己偏心。我認識的每個領導人、每位企業家都說，他們厭惡溜須拍馬的人。如果每個人都這么討厭溜須拍馬的人，怎么會出現這么多溜須拍馬的事呢？我們創造了促使別人學習奉承我們的環境，我們不知道這是我們自己造成的。 ????我在一次培訓課上問過: “有誰養寵物狗？”有一些人舉起了手。我問他們的狗的名字，他們一提到愛犬就興奮不已。我就說: “好了，你家里誰得到的夸獎最多？丈夫、妻子、生活伴侶、孩子，還是狗？”將近 80% 的回答是狗。為什么？狗不會頂嘴，不會違逆我的心意，見了我就高興，還搖尾乞憐。狗就是個溜須拍馬者。 ????聽起來這是人的天性。我們能對此做些什么嗎？ ????要避免偏心，請自問 4 個問題。第一，員工究竟有多喜歡你？你不知道他們實際上有多喜歡你，這并沒有關系。重要的是，你認為他們有多喜歡你。第二，你要自問，他們有多像你？工程師出身的老板常在這上頭犯錯。他們會說: “這位員工可能是個傻瓜，但這要不緊，因為他和我們一樣，也是工程師。”但從他們身上，你能看到多少優秀的你的影子？第三，他們對公司的貢獻有多少？第四個問題是，我個人對他們的評價有多高？ ????如果我們如實面對自己，會發現個人的賞識與第一個或第二個問題有很大關聯，與第三個問題的關聯則不及前兩個。我們落入教人奉承我們的陷阱。在另一家西海岸小型高技術公司，一位技術出眾的工程師聘用了另一位技術出眾的工程師。他一直在雇用工程師，卻不明白銷售和營銷工作始終為何不夠理想。他雇的全是怪才。 ????從本義上說，企業家就應該執著于實際目標。你卻說，那會帶來麻煩。 ????我與一位在華爾街每周工作 80 小時的家伙有過合作。他說，他這么干是因為他需要賺錢。我問原因，他說他已經結了三次婚。“你知道我付了多少贍養費嗎？”然后我問，為什么結了三次婚？他回答: 我的妻子都不理解，我的工作有多么辛苦。 ????許多企業家苦干多年，結果卻是贏得了財富，毀掉了婚姻，他們掙到的財富有 50% 都沒有了，至少在加利福尼亞是這樣。這么做明智嗎？他們為業績目標所困，忘記了其他更得重要的事。 ????企業家實際上是在自殺。他們拼死工作，不做體檢，健康差到極點。為了什么？你一定要找到平衡。 ????可是，執著于目標是企業家的天職啊？ ????現在你欠我 60 美元了。 ????壞習慣 ????1. 想贏太多 想在各種情況下都正確。 ????2. 添加過多價值 為了添加自己的一點看法而不管不顧。 ????3. 一上來就說“不是”、“但是”、“可是” 這些否定詞等于是在說“我是對的，你錯了”。 ????4. 偏心 看不到有人受到了不公平對待。 ????5. 執著于目標 過于投入到某個特殊目標，犧牲了更高的使命。 ????譯者: 古正 相關稿件
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